大陆游客赴台旅游遇到问题情况实际调 研报告 (1) 读书人文档频道给广大网友提供最实用的文档资料 此次，我们有机会随辽宁康辉的旅游团赴宝岛台湾环岛 八日游，跟团进行专题旅游调研。先后座车行程 1600 多公 里，基本走遍了整个台湾岛，感想很多，感受很深。台湾气 候温暖( 18至 25度)，不冷不热，无风无雨，草绿花香。再 加上大陆与台湾同根、同族、同源、同语言、同文字、同文 化、同时间。在台旅游吃、住、行、游、购、娱一切都非常 方便。另外台湾的治安、交通秩序比较好，车况和司机技术 良好。阿里山、日月谭、故宫博物院、中山纪念馆、 101 大 厦、猫鼻头、鹅銮鼻等确实值得一看。台湾鸟语花香，东北 冰天雪地，虽然只坐 2 小时 40 分的飞机，可南北形成了鲜 明的对比，这个季节宝岛游已成为北方游客休闲度假和旅游 观光的好去处，但我认为当前有些现象和问题必须进行规范 和整顿。一、加强赴台旅游团队行前教育，自觉维护大陆尊严。 赴台旅游搞好行前教育是组织宝岛游的基础。我们这次 跟团旅游，就是想在不暴露身份的情况下，做为一名普通游 客随团旅游， 真正体验一下普通游客的亲身感受。 在台期间， 大陆游客在台湾岛可以说是“铺天盖地” ，从机场到酒店， 从景区、到商店，来自大陆各省市的游客比比皆是。东北游 客更多，在一个景区或一个酒店经常遇到 3-5 个辽宁旅游团。 据统计，从 7 月赴台旅游开放以来，大陆游客已突破 60 多 万人次。极大地促进了台湾地区的经济和社会发展。这充分 体现了对台湾同胞的关心和支持，体现了大陆游客 对宝岛的特殊青睐和向往。通过八天的亲身环岛游感想很多、 感受很深，一是旅行社和领队一定要重视旅游团的行前教育，讲明 注意事项，特别是旅游人员的素质教育，一定要讲清注意事 项和提出具体要求，教育大陆游客要自尊、自重、自爱，让 每名赴台大陆游客知道祖国的尊严大于一切。我建议省旅游 局合同省台办统一印制辽宁游客赴台旅游手册。不能象现在 出现景区拍照不排队，更不能争吵，甚至打架，随地吐淡、 随处吸烟，乱扔乱丢，乱说乱叫等不文明现象。特别是有的 自己喜欢买小烧再喝上 2 两，整个餐厅就成了大陆游客的 “大 市场”。二是领队要认真负责，严格要求。对游客不遵守时间， 在故宫、纪念馆、餐厅等特殊场所大声吵闹的不良现象要及 时给予制止，或提出批评。在台不便于说的一定不能说（如 夜总会，台湾则是墓地。汽车旅馆，台湾则是和情人住的地 方。外婆则是外面的老婆， 是情人。 还有酒店才是夜总会） 。 饭店是吃饭住宿的。三是一定要教育游客在台期间不要与功分子接触 或领取不健康的宣传资料等（几乎每个景区都有） 。更不要 参观功的图片、资料展览。使每名大陆游客时时处处自 觉维护祖国的尊严和个人的良好形象，真正通过旅游交流给 台湾同胞留下一个美好的印象。四是建议全省所有赴台旅行社建立相对比较统一的团 费价格（应该不能低于 5000 元，黑龙江、吉林都是 7000 元）， 社与社之间差别不得超过 300 元。目前沈阳有的社已经降到 3700 元，已经接近或低于赴台旅游零团费标准。否则，每到 一个景区或酒店，大陆游客都在相互串通价格问题，由于有 的游客是通过当地国内社组织的，每人收取 500 至 1000 元 纯利后，按照同业价又转手给有赴台资格的组团社，造成国 内社比赴台组团社的利润还大，再加上社与社之间的无序竞 争，同机、同行的大陆团费每人相差1000 到 1500 元，游客非常不满意，另外台湾当地接社也很有意见。五是建议在全省范围要认真治理和从严查处不具备赴 台资格的各类旅行社从事赴台旅游业务的块规经营行为。重 点是整治跨区组团，非指定社组团或低价组团的问题。尤其 是部分小的国内社或门市部以个人或朋友、亲属的名义，在 相对偏远的县城以远远高于赴台组团社的价格组织赴台旅 游团，按照同业价格转手并团，从中谋取高额利润，无序竞 争，扰乱市场，致使服务质量和品质降低，甚至发生投诉、 争吵、打架、安全事故等问题，在社会上造成不良影响。二、开发新线路，探索新体验，开展自由行和深度游。 目前大陆赴台游就是一条线，不论是大陆旅行社，还是 台湾地接社都是环岛八日游，台东基本没有什么大的看点， 就是座车玩， 每次是座 2-3 小时的车， 下车参观和上厕所 30 分钟，而且是沿太平洋南行四天，基本都是山路和山洞，路 险车快时间长，好在司机师傅技术相当好，每天起的最早， 休息的最晚，车辆检查、保养的好，游客上车睡觉，可司机 师傅披星戴月， 早出晚归。 游程的多数大好时光 （七分之四） 浪费在东岸座车上，而西岸仅有三天，嘉义、高雄、台北各 一天，而且是台湾重量极的景区都是走马观花，快上加快， 多数游客对此安排极不满意，而且造成游客很艰辛和疲惫。 所以游客越走越不满意， 团费越来越低， 服务质量越来越差， 购物店越来越多。因此，开发多条赴台旅游线路，适应大陆 不同旅游消费需求是当前急待解决的一个问题。一是减少台 东旅游时间，增加台西旅游时间，开发空铁陆游多条旅游线 路。如从桃