表1 个人与团队管理（第二版）（上册）考核知识点编号考核知识点教学程度所属章节对应教材页码GSK26头脑风暴法的步骤重点掌握1.2有效的思考方法10GSK27电子头脑风暴法的优缺点重点掌握1.2有效的思考方法11GSK11增强自我认知能力的两种方式掌握2.1增强自我认知能力16GSK28SWOT分析法的概念重点掌握2.3 SWOT分析法24GSK29个人SWOT分析法的应用重点掌握2.3 SWOT分析法24GSK30学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点重点掌握3.1 KOLB学习周期29GSK31反思重点掌握3.1 KOLB学习周期30GSK01正式与非正式学习机会了解3.2学习的形式32GSK12克服学习中的障碍的方法掌握3.4学习障碍35GSK02长期、中期、短期目标的概念及关系了解4.1职业目标思考40GSK32S、M、A、R、T五个方面重点掌握4.2设置SMART目标41GSK13职业生涯规划的基本步骤掌握4.3职业生涯规划44GSK14活动跟踪表内容，如何使用掌握5.1活动跟踪表60GSK33改进工作方式的几种方法重点掌握5.2工作方式的影响64GSK03如何认识做计划了解6.1做好计划78GSK34任务优先级划分重点掌握6.3 时间管理矩阵82GSK35各个工作优先级的特点重点掌握6.3 时间管理矩阵82GSK36提高工作效率的方法重点掌握6.3 时间管理矩阵86GSK15自信果断、好斗、消极自卑的人的行事特点掌握7.1自信果断89GSK37建立自信的几种方法重点掌握7.2建立自信的方法91GSK38沟通的五个要素重点掌握8.1沟通五要素106GSK16优质信息的特点掌握8.2沟通中的优质信息112GSK04信息技术提供的沟通形式及特点了解8.3信息技术与沟通116GSK17口头语言沟通的方式掌握9.1口头语言沟通的五要素120GSK39沟通技巧四个方面重点掌握9.2口头语言沟通的障碍和技巧123GSK05书面沟通的方式方法了解10.1书面沟通五要素129GSK40商业沟通文件的特点重点掌握10.2结构和版式135GSK06非语言沟通的分类（身体语言沟通）了解11.1非语言沟通的分类140GSK18副语言沟通的概念及特点掌握11.3副语言沟通146GSK41道具沟通的概念重点掌握11.4道具沟通147GSK42办公室设计重点掌握11.4道具沟通147GSK43会议各个阶段的协调重点掌握12.2 会议控制163GSK44解决困难局面的方法重点掌握12.2 会议控制165GSK07工作报告的三种形式了解13.1工作报告173GSK19抓住听众心理的方法掌握13.2抓住听众的心理175GSK45如何准备工作报告的内容重点掌握13.3 撰写工作报告180GSK08谈判的不同结果了解14.1谈判概述184GSK46控制谈判进程的技巧重点掌握14.3 谈判的技巧191GSK47谈判中的沟通技巧重点掌握14.3 谈判的技巧195GSK20处理谈判中的困难局面掌握14.4谈判冲突处理199GSK09组织的定义及各部门的基本职责了解15.1什么是组织214GSK21内部外部利益相关者掌握15.3组织的利益相关者217GSK10组织目标和价值观的概念了解16.1组织的目标和价值观223GSK22PEST的概念及分析模型掌握16.2组织的现状分析227GSK23客户需求分析掌握16.2组织的现状分析228GSK48竞争对手分析重点掌握16.2 组织的现状分析229GSK49组织的SWOT分析法重点掌握16.2 组织的现状分析231GSK24Ansoff矩阵的概念及四种战略掌握17.1战略制定237GSK50平衡计分卡的概念和使用方法重点掌握17.2 战略评估249GSK25组织文化的类型掌握18.1组织文化的构成和类型2554表2 个人与团队管理（第二版）（下册）考核知识点编号考核知识点教学程度所属章节对应教材页码GXK11团队的类型掌握19.1 团队的条件和类型4GXK01团队工作的优势了解19.3 团队的优势6GXK26团队四个阶段及其特征重点掌握19.5 团队发展的阶段10GXK02八种团队角色了解20.1 团队角色安排18GXK27六顶思考帽重点掌握20.4 解决问题的方法23GXK28面对冲突的五种行为重点掌握20.4 解决问题的方法27GXK29解决冲突的方法重点掌握20.4 解决问题的方法28GXK30决策的步骤与方法重点掌握21.2 团队决策36GXK03创造性决策和理性决策了解21.2 团队决策37GXK12达成协议的方式掌握21.2 团队决策38GXK31团队之间融洽相处的方法重点掌握22.3 团队之间融洽相处44GXK13团队之间产生冲突的原因掌握22.4 处理冲突45GXK32发展循环周期（IASPIRE）重点掌握23.4 发展周期60GXK14组织目标和发展目标掌握23.4 发展周期62GXK33常用学习方式重点掌握23.4 发展周期66GXK04团队领导在支持员工发展方面扮演的角色了解24.1 支持团队的发展69GXK34团队领导帮助团队成员学习的方法重点掌握24.3 支持经验学习74GXK15正式审查与非正式审查掌握24.3 支持经验学习76GXK35评估学习效果的方法重点掌握24.3 支持经验学习77GXK05训练与培训的区别了解25.1 训练与培训的区别81GXK36训练的五个步骤重点掌握25.2训练的五个步骤82GXK06组织目标、团队目标和个人目标的关系了解26.2 各级目标制订98GXK37目标管理计划的典型步骤重点掌握26.1 目标管理98GXK16SMART目标的五个特征掌握26.2 各级目标制订100GXK38工作分解结构（WBS）的概念及步骤重点掌握27.2 确定任务106GXK39获取资源的方式重点掌握27.4 获取资源109GXK17监督的标准掌握28.2 监督116GXK40控制过程的步骤重点掌握28.3 控制120GXK18绩效评估标准掌握29.1 评估标准124GXK41反馈的方法重点掌握29.2 反馈信息126GXK07正式评估和非正式评估了解29.3 工作评估127GXK19需求层次理论掌握30.1 需求层次理论137GXK20期望理论掌握30.2 期望理论140GXK21双因素理论掌握30.3 双因素理论142GXK08X理论与Y理论了解31.2 检查期望149GXK42交流的过程与技巧重点掌握31.3 支持型团队环境155GXK43提高激励水平的方法重点掌握32.1 工作本身的激励167GXK44处理员工不满的方法重点掌握32.2 工作条件和薪酬170GXK22组织文化的内容掌握32.3 组织文化与激励171GXK45解决文化冲突的方法重点掌握32.3 组织文化与激励172GXK09领导者和管理者的区别了解33.2 领导者与管理者180GXK23领导者三个方面的能力掌握33.4 领导者的能力183GXK46领导者的三项任务重点掌握33.6 领导者的任务187GXK47五种团队领导的方式及其使用范围重点掌握34.1 领导方式的类型193GXK10影响领导方式的因素了解34.2 领导方式的影响因素196GXK24信任的标志掌握35.2 信任的标志202GXK48营造信任氛围的方法重点掌握35.3 信任的要点204GXK25不授权的原因掌握36.1 授权的原因211GXK49授权的步骤重点掌握36.2 授权的步骤212GXK50如何营造团队授权的气氛重点掌握36.3 授权的过程216