.,1,医院业务流程浅谈,-王承杰,.,2,医 生,挂号（初次就诊）,挂号,建病历,门诊室候诊,120急救,取化验结果,检查化验,缴 费,开检查化验单,开住院证明,办理手续，缴费,住院治疗,复 查,开处方药,回 家,缴 费,取 药,门诊治疗,办理出院手续,.,3,预 约 方 式,网络预约,访问网站,注册基本信息,进行预约,收到预约成功短信,凭短信医院窗口取号,按预约顺序就诊,电话预约,拨打客服电话,与客服确认预约信息,收到预约成功短信,凭短信医院窗口取号,按预约顺序就诊,现场预约,门诊大厅导诊台,通过病历预约,医导帮助进行预约,现场缴费并取号,按预约顺序就诊,.,4,门诊就诊流程图,.,5,住院流程图,门诊住院病人,门诊医生开住院通知单,急诊医生开住院通知单,患者在急诊收费处办理住院手续,急诊住院病人,到所在病区住院,患者在住院收费处办理住院手续,在医院接受治疗,医疗组负责医疗,护理组负责护理,检查、治疗、手术、护理、康复,办理出院手续并在结算处结算费用,离 院、回 家,.,6,出院流程图,医生下达出院医嘱,护 士 处 理 医 嘱,出 院 准 备,出 院 指 导,办 理 结 账 手 续,送 患 者 出 院,终 未 处 理,1. 停止长期医嘱，注销各种卡 2.填写出院登记本,1. 将出院药物交于患者并说明服用方法和注意事项 2.征求患者对护理工作的意见,根据患者的实际情况指导患者在出院以后的饮食、休息、复查等方面的注意事项,1.护士填写出院通知单。整理病历 2.叮嘱家属凭结账条去医院结算中心结账,协助患者整理物品并清点医院用品,撤去床头卡、清理床单、终未消毒,.,7,门诊及住院退费流程图,门 诊 退 费,附原处方和收据,科室及药房人员签字,门诊收费负责人审核,门 诊 收 费 处 退 费,住 院 退 费,科室填写处方退费单,按限额权限分级审批,住院收费处冲账,财 务 科 退 费,.,8,转院流程图,患 者 提 出 申 请,科 间 会 诊,医务部组织讨论,决定转院意见,科室提出转院申请,医 务 部 审 批,办理转院手续,转 院 治 疗,.,9,发热病人管理流程图,发热病人到发热门诊登记,发热门诊测量体温,询问患者的病史（接触物）,疑 似 病 人,上报疾控中心,对其住所消毒,陪同病人到传染病医院,被排除者返回,不需住院者出院,确诊病人或无法排除者,强制住院治疗,治 愈 出 院,.,10,谢 谢,/10/29,.,11,