2020/8/11,1,群体心理与群体行为,第六章,2020/8/11,2,群体的基本问题,2020/8/11,3,群体（group）：为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组成的具有相对稳定的关系模式的集合体。,特征： （1）群体中的个体在心理上彼此意识到对方； （2）群体中的个体在行为上相互作用； （3）群体中的个体在角色上有适当分工。,1、群体的概念,2020/8/11,4,人们为什么会加入群体？,安全需要 地位需要 自尊需要 情感需要 权力需要 实现目标的需要,2020/8/11,5,3、群体的类型,正式群体 由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。,非正式群体 既没有正式结构，也不是由组织确定，是为了满足社会交往的需要自然形成的群体。,2020/8/11,6,群体的基本类型,群体,正式群体,非正式群体,命令型群体,任务型群体,利益型群体,友谊型群体,2020/8/11,7,非正式群体的特征,具有浓厚的情感色彩； 具有较强的内聚力和行为一致性； 具有自然涌现的群体领袖； 具有自然形成的群体规范； 具有内部灵敏的信息沟通渠道,2020/8/11,8,3、群体的发展阶段,形成（forming）阶段 震荡（storming）阶段 规范化（norming）阶段 执行任务（performing）阶段 中止（adjourning）阶段,2020/8/11,9,群体发展的阶段,2020/8/11,10,间断平衡模型,2020/8/11,11,4、群体结构变量,角色 规范 地位 群体规模 群体构成,2020/8/11,12,群体结构 角色,角色 人在某种社会情境种的一系列典型的行为特征。,角色期待 在一定的情境中某个角色应该做出什么样的行为。,角色认知 个体对于自己在某种环境下应该作出的行为反应的认识。,2020/8/11,13,群体结构 角色(续),角色冲突 个体面临多种角色期待时的情境。,角色同一性 对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。,2020/8/11,14,群体结构 规范,群体规范的类型: 绩效规范 形象规范 社会约定规范 资源分配规范,规范 群体成员共同接受的一些行为标准。,群体规范的形成: 先例 从其它情境中借鉴 有影响力的成员的表述 群体历史中的重要事件,2020/8/11,15,群体结构 地位,群体成员地位,地位 别人对群体或群体成员的位置或层次的一种社会性的界定。,2020/8/11,16,群体结构 规模,James小群体的人数2-7人 3人？7人？12人？20人？30人？ 群体规模增大，可能要考虑的问题： 群体资源增加，但这些资源并不一定是有用的资源； 群体人数多，成员参加活动和得到奖励机会减少； 越需要做大量的组织工作，以协调成员的活动； 群体成员之间的冲突也会增多； 成员之间彼此了解的程度就会越低。,2020/8/11,17,群体规模与工作效率,群体规模应视群体任务性质而定，任何群体都有上下限。 当人数到达一个度时，效率最高，而超过这个度，效率会急剧下降。,其它结论: 成员为奇数的群体比成员为偶数的群体更受欢迎。 7人或9人群体在执行任务时，比更大一些的群体或更小一些的群体都更有效。,2020/8/11,18,群体结构 构成,群体构成 群体成员在年龄、性别、教育水平、社会经验、能力、个性、价值观等方面具有共同性的程度。,同质性群体 异质性群体,2020/8/11,19,群体行为特征,2020/8/11,20,群体动力论,Kurt Lewin 创始 一个人的行为(B)，是个体内在需要(P)和环境外力(E)相互作用的结果，可以用函数式 B=f(P，E)来表示。 群体领导方式动力 群体结构性质动力 群体组织形式动力 群体公约动力,2020/8/11,21,群体凝聚力,影响因素： 成员的同质性 群体规模 外部影响 群体地位 目标的达成 领导要求,群体凝聚力 群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中，以及成员与群体目标的一致程度。,2020/8/11,22,凝聚力对群体生产力的影响,2020/8/11,23,群体士气,群体士气是指群体中存在一种齐心协力、高效率地进行活动的精神状态。 士气高昂的群体具备的特征（D.Krech）： （1）群体的团结来自于内部的凝聚力，而不是来自于外部的压力； （2）群体成员没有分裂为敌对的小团体的倾向； （3）群体本身具有适应外部变化的能力和处理内部冲突的能力； （4）各成员间具有强烈的认同感与归属感； （5）每一成员都有明确掌握群体的共同目标； （6）各成员对群体的目标及领导者持肯定的态度； （7）各成员承认群体的存在价值，并具有维护此群体继续存在的倾向。,2020/8/11,24,生产效率与群体士气的关系,高,低,低,高,生产效率,士 气,A,B,C,2020/8/11,25,从众 个体在群体的引导或压力之下，观念或行为朝向与多数人相一致的方向变化。,从众的表现 表面顺从，内心接纳 表面顺众，内心拒绝 表面不服，内心接纳,从众行为,2020/8/11,26,从众行为,产生从众的原因 克服偏离焦虑 行为参照,影响从众的因素 情境的确定性程度 个体公开意见的程度 个体的个性特征 群体的特征,2020/8/11,27,去个性化,产生原因： 群体成员匿名性 群体责任模糊性,去个性化 个体参与群体行为，其原有的个性特征完全埋没在群体之中，成为“没有个性”的个体。,2020/8/11,28,群体规模,绩效,期望,实际 (由于惰化),社会懈怠 一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向。,社会懈怠,出现原因 （1）社会评价的作用 （2）社会认知的作用,2020/8/11,29,避免社会懈怠的策略,使群体中的每个个体的贡献可识别化。 使工作任务变得更加重要和有意义。 对群体中个体的贡献实施奖惩。 不要将一个群体规模弄得太大。,2020/8/11,30,社会助长,社会助长（social facilitation）：由于别人在场或者与别人一起活动时所带来的工作效率和绩效的提升。 社会抑制（social inhibition）：由于别人在场或者与别人一起活动时所带来的工作效率和绩效的降低。,2020/8/11,31,团队及团队建设,2020/8/11,32,团队的概念,什么是团队？ TTogether EEveryone AAchieve MMore 团队是指在工作中相互依赖，为特定结果共同承担责任的个体的集体，团队中的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。,Prentice Hall, 2000,Chapter 8,33,信息共享 中性 (有时消极) 个体化 随机的或不同的,目标 协同配合 责任 技能,集体绩效 积极 个体的或共同的 相互补充的,工作群体与工作团队的比较,2020/8/11,34,团队的类型,自我管理型团队 通常由1015人组成，承担着以前自己的上司所承担的一些责任。,问题解决型团队 由来自同一部门的5到12名员工组成，每周碰头几小时来讨论如何提高产品质量、生产效率和改善工作环境。,2020/8/11,35,团队的类型(续),多功能型团队 由来自同一等级、不同工作领域的员工组成，他们来到一起的目的是完成一项任务。,2020/8/11,36,高效团队的基本要求,2020/8/11,37, 主席 企业员工, 造型师 团队成员 开拓者 资源调查者 监控评价者 完成者,高绩效团队成员的角色分配,