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2006-9,人力资源管理 邢小丽,顾客是企业的上帝,人才是企业的生命,人力资源管理,2006-9,人力资源管理 邢小丽,第一章 企业人力资源开发与管理基础 第一节 人力资源开发与管理概述一、人力资源内涵和特点 1.定义:有广义和狭义之分,我们取狭义来理解,即能够从事智 力劳动和体力劳动从而推动社会经济发展的人的总和, 有稀缺性、价值性等资源的特征。 2.特点:A.能动性 B.动态性 C.时效性 D.智力性 E.再生性 F.社会性 G .资本性 H.持续性,2006-9,人力资源管理 邢小丽,案例,一、人的价值 天津的一位下岗职工,下岗前在国有企业的流水线上干了20年,上班时不准说话。后来下岗想说话都不会了。朋友见她生活没了着落,介绍她找福建恒安集团总裁许连捷。见面时,总裁问一句,她就答一句,不问就垂头不语。总裁心中不悦:这么不爱说话的人怎么当业务员?但碍于面子,只好说:150元,干一个月看看吧。当时,天津平均每人每月最低生活保障线为190元。干一个月给150元,这老板怎么想?这雇员又怎么想啊?可是不说话的她二话不说就干起来了推销卫生巾。一个月后,总裁见到她的销售业绩后大吃一惊,连着给她加了三次工资。后来,她成了恒安天津公司的总经理。 二、索尼人力资源开发的“黄金法则” 索尼公司成立于1946年,20世纪90年代,日本泡沫经济崩溃后,很多企业都举步维艰,只有索尼在短短的时间内调整好经营状况,成为日本最有活力的公司,创造这样奇迹的原动力来源于他们人力资源开发的“黄金法则”。1、选人:千甄万选,维才是举。2、用人:爱你就给你自由发展的空间。3、留人:极力创造家庭般的温馨。4、育人:以人为本,不遗余力。 问题:企业如何更好的选人、用人、留人、育人?索尼的做法对你有何启示?在企业人力资源管理中,怎样给员工创造自由发展的空间?,2006-9,人力资源管理 邢小丽,二、人力资源管理的含义和特征 1.定义 2.从两个方面来理解该定义: 数量 质量 3.特点:综合性、实践性、社会性,2006-9,人力资源管理 邢小丽,第二节 人力资源管理的演变,一、人事管理 (1)第一次工业革命前的人事管理; (2)20世纪30年代以前; (3)60年代以前。 二、人力资源管理 (1)80年代以前; (2)到现在。,2006-9,人力资源管理 邢小丽,三、未来趋势 (1)人力资源更具战略性 (2)人本管理理念深入人心 (3)人力资本理论在管理中广泛应用 (4)知识管理成为人力资源管理重心 (5)信息技术大量运用在人力资源管理中 (6)建立学习型组织是人力资源开发的重要形式,2006-9,人力资源管理 邢小丽,四、人事管理与人力资源管理 五、人本管理 (1)概念:是以以人为本为管理理念的一种人 力资源管理; (2)依据:人性假设、激励理论。 (3)内容表现 个性化的工作环境、合作伙伴、“三公”的 激励机制、畅通的沟通渠道、尊重员工人格、 充分了解员工的真实需要、和谐的团队工作、 自主决策、服务意识客户意识(摩托罗拉)。,2006-9,人力资源管理 邢小丽,六、人力资本理论 (1)人力资本的涵义 A、人力资本是活的资本,其实质是劳动者智能; B、人力资本的形成在于对劳动者进行投资; C、人力资本独特的本质功能是与物质资源要素结 合,转移、创造价值,产生新的价值增值; D、人力资本内涵决定着经济关系。,2006-9,人力资源管理 邢小丽,(2)人力资本投资的特点 A、以人为直接的投资对象 B、具有长期性、阶段性、连续性和动态性 C、人力资本的投资者、所有者和受益人不完全一致 D、人力资本投资和收益具有多样性 E、风险和收益具有非对称性 (3)人力资本投资对经济增长的主要作用 A、促进劳动生产率的提高 B、促进科学技术进步的主要推动力,2006-9,人力资源管理 邢小丽,第三节 人力资源管理的内容,一、目的:吸引、保留、开发、激励 二、人力资源管理的目标和内容 1.目标: 最终目标:实现企业战略目标; 直接目标:适才适位、人尽其才、才尽其用,2006-9,人力资源管理 邢小丽,工作 分析,人力 资源 规划,招聘,甄选,培训 与 开发,绩效 管理,薪酬 管理,员工 使用 和 管理,员工满意 顾客满意 雇主满意,2.内容与功能,2006-9,人力资源管理 邢小丽,第三章 工作分析与岗位设计,案例:1、工作分歧 机床操作工的工作说明书规定:操作工有责任保持机床的清洁、使之处于可操作状态。 服务工的工作说明书规定:服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原材料和工具,随叫随到,即时服务。 勤杂工的工作说明书规定:勤杂工负责包含了各种形式的清扫,工作时间是从正常工人下班后开始。 这三者关于机床清洁工作的职责分工的缺陷?,2006-9,人力资源管理 邢小丽,一个机床操作工将大量的机油撒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工将撒掉的机油清洗干净,操作工拒绝执行,理由是工作说明书中并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的条文,就找一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝,理由是工作说明书中也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇,因为这种服务工是分配到车间做杂务的临时工。服务工勉强同意,但是干完之后立即向公司投诉。 人力资源部人员看了投诉之后,审阅了三类人员的工作说明书:机床操作工、服务工和勤杂工。 机床操作工的工作说明书规定: 操作工有责任保持机床的清洁、使之处于可操作状态,但并未提及清扫地面。 服务工的工作说明书规定:服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原材料和工具,随叫随到,即时服务,但也没有明确写明清扫工作。 勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫,但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 讨论思考题: 1.对于服务工投诉,你认为该如何解决?有何建议? 2.作为未来的高级管理者,谈谈此案例对你的启示。,2006-9,人力资源管理 邢小丽,一、工作分析的概念: 1、内涵:工作分析(job analysis)也称职务分析,是全面了解一项具体工作或具体职务的管理活动,它是确定完成组织中各项工作所需技能、责任和知识的系统过程 。 2、工作分析概述 对某特定的工作、岗位作出明确规定,并确定完成这一工作所需要的知识技能等资格条件的过程,也即获取与工作有关的详细信息的过程。 基本要求:着眼于岗位及岗位要求;从岗位活动中提炼出那些对岗位来说是必要的和有效的条件;对岗位的系统概括,并不针对目前岗位上的人。,第一节 工作分析,2006-9,人力资源管理 邢小丽,二、工作分析的意义,1、工作分析是人力资源计划的基础 2、工作分析对企业员工的选拔和任用具有指导作用 3、工作分析将有助于人力资源开发 4、工作分析为员工绩效评价提供有效的标准 5、工作分析有助于实现科学、合理的薪酬体系 6、工作分析对考虑员工的安全与健康也很有价值 7、工作分析有助于把握员工和企业之间的劳动关系 8、工作分析有助于人力资源研究,2006-9,人力资源管理 邢小丽,三、工作分析从6个方面开展调查研究:工作内容(What)、责任者(Who)、工作岗位(Where)、工作时间(When)、怎样操作(How)、为什么要这样做(Why)等。 四、工作分析的时机 1.没有进行过工作分析的企业 2. 职位变动,2006-9,人力资源管理 邢小丽,五、工作分析的步骤 (一)计划 1、确定工作分析的目的和结果的使用范围,明确分析的资料用来干什么,解决是什么问题; 2、界定所要分析的信息的内容与方式,预算时间、费用和人力; 3、确定工作分析小组,分配任务与确定权限。 (二)设计 1、明确分析客体、选择分析样本,确保分析样本的代表性和典型性; 2、选择分析人员; 3、作好时间安排,编制各种调查问卷、面谈提纲、现场观察提纲,以及编制工作日志等,并制订分析标准 。 4、选择信息来源:一般包括工作者、主管人员、顾客、分析专家、文献资料等。,2006-9,人力资源管理 邢小丽,(三)信息收集 1.对已有的相关资料进行收集:包括组织结构图、工作流程图、本组织过去的或者其他组织相关职位的职位描述等等。 2.收集与职务相关的信息 (1)在职务方面: 史密斯(smith)等提出可以分为六个层次职务确认、职务的主要目的、责任、与他人的关系、工作环境、报酬与晋升。 茨威尔认为职务规范包括工作目的、目标与特点;工作汇报关系;义务与责任;主要技能与知识;成功的关键因素;绩效衡量;能力模型;职业发展前景。 2)在任职者方面 罗杰尔(Rodger)认为可分为7个方面:身体条件、成就水平、一般智力、特殊能力、兴趣、气质、家庭情况等。概括起来,一般包括: 基本要求年龄、性别、学历、经验、专业等; 生理条件健康水平; 心理条件心理健康水准等; 其他条件如家庭情况等。 例如,表2-1所表现出来的工作名称分析、工作内容分析、工作环境分析以及工作条件分析等信息对工作分析都是很重要。,2006-9,人力资源管理 邢小丽,(四)结果描述 工作分析最后的结果主要表现为四种形式: 1.工作描述; 2.工作说明书; 3.资格说明书,即工作规范书; 4.职务说明书。 (五)拟定相关文件,2006-9,人力资源管理 邢小丽,1.工作描述,工作描述是工作分析的一般表现形式,是以一种概括的形式向人们直接描绘了工作是什么(what),为什么做(why),怎么做(how),以及在那里做(where)等基本信息;仅限于对工作自身结构的概要描述,并不涉及工作人员的姓名、个性特征以及个人的工作内容等。 工作描述的内容:工作识别和工作概要 工作识别:目的在于获取组织的工作识别标志,大致包括四方面的内容:工作名称、工作地、其他识别标志以及工作隶属关系。 工作概要:是对工作的任务和目标的一个基本界定,一般按照工作是什么(what)以及为什么要做(why)的格式表述。,2006-9,人力资源管理 邢小丽,2.工作说明书,工作说明书: 是人力资源对工作描述中有关岗位工作的规范化说明,主要以“事”为中心,把组织的总任务与总目标分解到每个具体的岗位和人员,是目标管理的基础。 工作说明书的内容: 工作概况; 工作目标任务 ; 工作的责任范围(或工作活动和程序); 工作物理环境 ; 工作社会环境 。,2006-9,人力资源管理 邢小丽,3.工作规范,又称资格说明书,是在工作描述的基础上对任职资格条件的界定与说明,是以人为中心,主要说明什么样的人能干好某项工作的问题,其可以为人员招聘、培训、考评、选拔与任用提供依据。 这里的任职资格条件及素质要求往往是最低的限制。 其不像工作说明书那样普遍,但对了解任职者的个性特征很有帮助。,2006-9,人力资源管理 邢小丽,某某企业工作规范书示例,编码:1404107502岗位名称:中级文秘 一、职责描述 在一般监督之下,完成文秘工作,包括准备各类数据资料、编辑、汇总、分类;草拟各种报告、请示、通知、文件、工作总结、公告、会议记录等。 二、工作时间:一般在正常工作时间内完成,无需加班加点。 三、资格条件:1.学历 2.经历 3.熟练 四、考核项目:1.校对稿件,每分钟不少于60字;2.打字;3.速记;4.专门知识; 5.写作能力;6.心理测验。 五、本岗位后备来源:1.初级文秘;2.担任过此类工作且正在自学深造人员; 3.从专业学校招收;4.从社会招聘符合条件的人员。 六、身体情况:1.身高;2.健康状况;3.外貌。 七、性别和年龄要求 八、工作条件 九、其他补充事项,2006-9,人力资源管理 邢小丽,4.职位说明书,职
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