当代工商管理概念与实务,B819C,概论,B819C“当代工商管理概念与实务”是工商管理硕士（中文） 课程的一门预修科，专为非商学本科毕业生而设。本科修读时 间为两学期，学分值为十学分。 通过学习，你除了可以掌握在管理组织或营运上所涉及的 管理方式、市场营销、会计及财务、项目管理等基本概念之 外，你也可以认识管理理论的重要性，并能适时、适当地在组 织的管理工作中加以运用。,本科简介,主要介绍一些管理学的基础知识，包括人际关系、市场营 销、会计财务、生产和信息管理等课题。若你在某一工作领域 中具有丰富的经验，又受过专业训练，你或会熟悉本科的一些 学习主题。那么，你可以略读相关部分。然而，我们相信你不 会熟悉所有课题。本科除了介绍工商管理各方面的实用知识 外，还会探索不同的管理观点，以及鼓励大家发展一些主要的 管理技巧。,本科宗旨,旨在协助你建立并巩固商学知识的基础，并提升你对管理 者的角色和工作情势的认识；同时也增加你对一些广为接受的 管理概念的知识，改进人际关系技能和自我认识，并且了解各 式各样的管理挑战和工作情势。 作为管理者，你可以通过本科增加对各种管理观点（如财务或 市场营销观点）的认识和了解，从而改善管理决策的制定和领 导表现。更重要的是，通过新思维和处理问题的另类方法，你 能整合不同职能的管理层面，从而达到增值的目标。,本科目标,掌握有关管理、市场营销、财务，以及营运管理方面的基 本知识； 解释各工商管理学科在组织职能及综合管理中的作用； 认识管理理论的重要性，并能在组织的管理工作之中适 时、适当地加以运用； 与从事不同职能工作的专业人士沟通，并懂得如何有效地 学习他们的专长； 扩阔视野，了解在不同企业环境中管理者所面临的挑战。,修读单元,单元一：组织的环境和目的 单元二：组织与组织行为 单元三：营运、财务及信息 单元四：顾客、产品及质量 单元五：人力资源管理 单元六：财务报表的理解和诠释 单元七：管理会计 单元八：改善组织绩效 单元九：团队和领导 单元十：项目管理,单元一：组织的环境和目的,组织有“静态组织”与“动态组织”之分。 “静态”组织：为了实现某种特定的目标，由许多人聚集形成的集体。 “动态”组织：组织工作。 组织有许多划分和界定方式，同时，能分出很多不同性质和种类的组织形式。 针对组织必须研究、注意以下问题：,（一）利益团体,组织存在及运行中所涉及的利益团体。 内部利益团体与外部利益团体。 利益团体对组织的影响及组织对利益团体的影响。 利益团体的定义。 利益团体的变化 。,商业企业的利益团体,股 东,企 业,员 工,供应商,客户,志愿机构的利益团体,拨款人,捐助者,义工,托管人,志愿机构,员工,客户,公共机构的利益团体,纳税人,选民代表,供应商,监管机构,机构,员工,服务享用者,（二）利益团体及其利益,不同利益主体的利益及其预期。 利益引起的利益团体冲突。,（三）以市场为导向的组织,市场 市场营销 市场营销的发展,市场主导取向的三元素,顾客导向,竞争者导向,协调导向,组织,（四）组织及组织生存的环境,环境的三层次： 宏观环境 微观环境 组织内部环境,宏观环境分析,PESTN分析,微观环境分析,五种竞争力量分析,内部环境分析,单元二：组织与组织行为,组织的性质是影响管理者角色的重要因素，在不同的组织中工作，组织的特点会以多种方式影响管理者的工作。 分析、研究组织的性质和特点非常必要。 组织的业务范围、目标和使命。 组织为实现目标和使命所采用的技术及方法。 组织的成分。 组织的层次,组织文化。 组织的规模。 组织的历史。 组织的发展变化趋势等等。,（一）组织,组织的定义：理性、统一、追求目标（代理理论）。 分析三个假设： 假设一：组织是统一的机体 随着社会的发展、科技的进步、产品生命周期的变化、社会分工的细化、专业化程度的提高，组织的虚拟化程度越来越高。 虚拟组织,假设二：组织具有清晰的目标 组织的目标往往是组织内最有势力的利益团体的目标。 目标的变化性。 目标的层次性。,假设三：组织是理性的，是人们有意设计出来的。 组织往往不是人们有意设计的产物，而是在发展过程中为了应付种种压力逐渐演变而成的。 Aldrich的观点分析。,组织目的的金字塔,使命及价值观,宗 旨,统 一 目 标,具 体 目 标,为什么存在？,做什么？,怎么做？,宽泛的目标,具体和短期的目标,组织愿景：是指企业关于未来成就的理想化定位和蓝图 它是一种梦想 信念 期待,组织使命：是指组织管理者确定的组织发展的总方向、总目的、总特征和总体指导思想 广义上看两者是等同的 狭义上分析，愿景侧重于从组织自身的角度出发，描绘的是关于组织未来向往的境界；而使命则侧重于从组织所从事的经营业务性质和内容的角度出发，提出关于组织经营的总方向及总目的，以及如何实现的总体指导原则和经营思想的看法,组织使命是制定组织战略的基础，包含两个要素：明确组织目的，即“我们做什么”、“为什么要成立这个组织”等问题；说明组织的价值观，价值观是关于以何种方式实现组织目的的看法。,目标：是指在组织总体框架下，为组织和组织成员所提供的具体方向，以及在未来一定时期内所要达到的预期成果 目标往往有时间界限 目标有层次。 案例分析,微软公司的使命及价值观,使命：致力于帮助全球的个人用户和企业展现他们所有的潜力。我们所做的一切都反映了这一使命以及兑现该使命的价值。 价值观：作为一个公司和个人，我们认同如下的价值观：正直诚实；对客户、合作伙伴和新技术充满热情；直率地与人相处，尊重他人并助人为乐；勇于迎接挑战，并坚持不懈；严于律己，善于思考，坚持自我提高和完善；对客户、股东、合作伙伴或其他员工而言，在承若、结果和品质方面值得信赖。,作用： 确认组织存在的根本原因。 加强组织与利益团体之间的沟通。 帮助组织内部的决策。 为评价组织提供了尺度。,分工与整合,组织不断发展壮大，需要分工，分工又导致整合的需要。 社会发展对分工的影响,组织架构,组织架构指组织内各个职位及各个成员之间的关系体系，目的是对组织成员的工作进行分工，并对他们的工作活动进行协调，以引到他们实现组织的总体和具体目标。 组织架构界定了工作任务的职责、工作角色和关系，以及沟通渠道。,重要的组织形式有： 官僚结构（Max Webe）是理性的产物，角色关系明确，精心设计，讲究效率，高度非个性化。（合法理性的权威） 多种形式 组织结构缺陷的分析 注意组织分工与整合,分工、结构设计变量,日常工作 规则与程序 职责范围、参与人 制订目标,增加不确定性,减少资讯处理 建立缓冲资源 建立自足的工作,增加资讯处理 建立垂直资讯系统，建立横向联系,整合、协调工作的方法,（二）组织文化,文化的定义分析 组织文化 Deal和Kennedy（1982年）：人们做事的方式。 文化的分类： Handy（1988）的四种文化： 权力文化（人性）,任务文化（工作或项目为导向） 个人文化（人们的心理与兴趣） 角色文化（理性、官僚）,Deal and Kennedy的文化模型,硬汉、粗狂文化,公司为赌注文化,努力工作、尽情消遣文化,过程文化,风险,高,低,反馈,快,慢,民族文化 文化差异的管理 社会变化与文化,（三）权力、职权、影响力及领导,影响力：当个人或群体对其他人或群体的行为、思想产生作用，就是影响力。 权力：个人或群体影响其他人或群体的能力。 职权：人们占据职位或扮演的角色所赋予的正式权力。,权力的特点： 关系性 差别性 人们的主观性 双边性 变化性,权力的来源：,权力,资讯,专业知识,社会关系,个人特征,对资源的控制,职位,影响他人的策略： 利用职权 强迫 拉拢或奖励 说服 预防 预备,权力的应用,领导 领导方格：,关心任务,关心人,任务型,团队型,人性型,贫乏型,中庸型,单元三：营运、财务及资讯,（一）营运 营运也称做运作、作业或生产 为满足顾客所需而进行的货品制造或服务的提供及传送活动。 为实现营运目标，组织必须先取得资源，然后转化成产出，最后传送至目标顾客。,营运管理 营运管理的发展 营运模型、分类的重要性,（二）财务,财务的定义 财务的流程,财务管理,（三）资讯管理,资讯（信息） 资讯的软、硬之分 MIS系统 资讯管理,单元四：顾客、产品及质量,（一）顾客、市场分析,销售,市场营销,海平面,销售以外的活动,销售与市场营销,（二）产品,（三）质量,质量与期望相关,单元五：人力资源管理,