,顺丰发展史与企业价值观的解读,发展历史与现状,管理模式介绍,未来展望,一、顺丰发展历史,截至目前，拥有39家一级分公司，2480多个自建的分点部。服务网络目前覆盖32个省、直辖市和港澳台地区，包括186个地级市。,发展历史与现状,截止2009年1月，顺丰已经拥有58546名员工，拥有车辆4190辆，3个分拨中心，50多个中转场，自建营业网点超过2480个，12条专线货机航班，8架专用货机,并与多家航空公司签订协议，利用国内380多条航线的专用腹舱，月结客户149,700多名，服务客户已达9，987，600以上。,发展历史与现状,公司人员总体分布情况, 全网络总人数,发展历史与现状,建立良好的人才引进、培养和选拔机制，提供员工良好的发展空间； 引入包括、华信惠悦等著名咨询机构，进行管理咨询、组织变革、流程再造；,发展历史与现状,一管理发展通道 指通过带领和管理团队职务的轮换或晋升取得自身的发展。 二专业发展通道 指在某类专业领域内，持续深入发展，追求专业技能的提升，通过专业等级的晋升取得发展。 三管理晋升方面 通过提前储备选拔管理人员、并对其进行专项培养，在其能力提升达标后晋升到新管理职位。,员工职业发展规划,十多年来，顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速、安全的产品流通渠道。同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场作出反应。,顺丰不仅为国家发展贡献了税收，也在一定程度上缓解了社会就业压力，为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。,发展历史与现状,三级架构,管理模式介绍,总 部,区 部,分 部,顺丰速运(集团)有限公司,总部所在地：深圳 总部成立时间：2002年 总部地址：深圳市福田区万基大厦 公司网址：http:/www.sf- http:/koa.sf- http:/edu.sf-,总部架构,管理模式介绍,上海区 杭州区 宁波区 金华区 南京区 温州区 苏州区 无锡区 嘉兴区 绍兴区 华东分拨区,福州区 泉州区 厦门区 南昌分部 闽泉清蒙中转场,四川区 湖北区 湖南区 河南区 安徽区 昆明分部 重庆分部,北京区 东北区 青岛区 济南区 天津区 河北区 烟台区 华北分拨区,佛山区 中山区 广西区 惠州区 广州区 五邑区 潮汕区 东莞区 深圳区 海口分部 华南分拨区,管理模式介绍,华南,华东,华北,华中,东南,经营本部,香港区 台湾区 俄罗斯,海外,财务副总监/ 高级经理,企划部,营运部,客户部,人力资源部,经营本部,综合部,贯彻执行公司的规章制度，对所辖地区的日常生产经营活动进行全面管理 有效整合区域内资源，使其在各地区实现充分共享并发挥最大效能 因地制宜指导地区制定并组织实施区域性经营管理方案 企业规划、公共关系、营运管理、航空管理、呼叫中心管理、客户管理、财务管理、人力资源管理、行政管理、工建管理、车辆管理等基本职责,经营本部架构,管理模式介绍,人力资源部,财务部,营运部,客户部,行政部,地区总经理,分部,分部,中转场,企划部,区部架构,点部,点部,管理模式介绍,分部,人力资源部,1.人员招聘 各岗位人员需求管理、甄选方法、招聘流程、资格审核、入职跟进以及人才储备库等； 人事基础数据跟进、人事报表及相关基础数据收集与提报。 2.员工培训 新入职员工、在职员工 3.绩效薪资管理 考勤管理制度的执行； 薪酬福利制度的制订、修订及其实施情况的跟踪与反馈。 4.员工关系管理 劳资纠纷的调查处理； 全区员工离职流程履行（包括离职面谈及离职工资跟进）； 员工奖励、惩罚的调查、界定、公告发文； 负责日常员工投诉的调查处理 ； 用工手续、社保、商业保险等法定劳动保障程序的办理； 劳动合同的管理（签订、续签、终止）。 5.团队文化建设 团队活动的策划与组织（日常员工活动、春晚等）,管理模式介绍,营运部,1.调控管理： 负责营运工作的全面管理，指导、支持、管理各分部实施各项营运任务指标 负责标准化操作的推广、实施和管理，并不断优化、提升 2.EXP5管理： 负责本区输单管理工作 负责本区红冲系统处理以及退费的回执单整理 负责出口清单资料的申报 3.中转航空管理 负责本区航班规划管理、各班次中转管理 负责本区航空代理人、合同管理、航空发货、提货、信息反馈 处理、调度各班中转的突发事件并制定应急方案 4.车辆管理： 负责本区车辆需求及调度管理、GPS的推广及管理、营运类司机的日常管理 5.营运规划： 地区网点建设，包括面积、布局的确认； 二级干线的设计、二级中转的选址、面积和布局规划； 新业务和运作模式(如二程接驳和排班)设计和推广； 负责营运数据的分析，地区月度报告的撰写；,管理模式介绍,客户部,1.为客户提供专业、热情、周到的优质服务 贯彻执行公司制定的客户服务政策及标准，保持电话畅通； 及时掌握客户的需求并制定相关需求、改进建议报告； 指导分部的客户开发。 2.监督并推动公司整体服务质量的提升 发现并提出相关影响质量的问题； 优化各环节工作流程。 3.进行客户主动关怀体系的推行 完成客户信息的完善、月结客户的开发、维护、监督等工作； 追踪、深入分析地区客户行为习惯，结合其他营运数据分析、制定有价值、具 体的客户分析报告，为客户关怀体系执行提供依据； 4.大客户管理、开发及投标工作,管理模式介绍,财务部,财务部门担负着公司会计核算、财务管理的工作职能，为公司增强财务收支的计划性、合规性、健全、完善公司的内部控制制度提供数据、在公司日常工作中扮演执行、服务、管理、协调的角色。,管理模式介绍,行政部,综合行政部门担负着公司的综合事务服务管理职能，它要为公司所有的部门和全体员工提供服务和保障，在公司日常工作中扮演执行、服务、管理、协调的角色。,管理模式介绍,2009年，顺丰已走到第16个年头： 基本完成全国所有省会城市的网络铺设，建立完善的网络支撑体系 公司自有飞机将实现启航 扎根中端，逐步拓展中高端 不断提升服务水平和质量，巩固基础、健康成长 建设对顺丰文化高度认同的团队，倡导诚信，全面提升员工素质 ,未来展望,顺丰十六年（19932009年）,一种气魄决定一种胸怀 一种胸怀承载一种责任 一种责任铸就一个理想 一个理想注定一路的与众不同,二、企业价值观的解读,顺丰愿景 顺丰价值观的解读,成为最值得信赖和尊敬的速运公司,顺丰愿景,“没有行动的愿景是白日梦，没有愿景的行动将是恶梦”,那就是我的愿景！,顺丰愿景,最快最好？ 最好快安全值得信赖客户满意,顺丰愿景的演绎,每天，我们都在把梦想变为现实！,我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作 我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任 我们致力于成为速运行业持续领先的公司 我们致力于承担更多社会责任,顺丰愿景,解析公司愿景/使命,一、我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作. 解析:与每一名员工共赢是公司最为重要的一点使命,所以公司在品牌效应、工作环境改善、高端设备、员工操作工具上都投入了巨大的资金.使公司的员工在同行业中有较大的优越感,从薪资上,也给出略高于同行业的薪酬体系.所以目前顺丰公司,已经能够达到为员工提供一份满意和值得自豪的工作.,二、我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任。 解析:一直以来,顺丰公司坚持在速度、安全、服务上保持着良好的优势,更提出了员工满意、客户满意、社会满意的服务宗旨.其中的客户满意是顺丰公司对待客户的承诺,以达最高的客户满意度. 在速度方面:顺丰公司不断优化班机线路,增加专机数量,以提高速度上的优势,确保每一票快件都以最快的速度到达客户手中.同时提高地面的中转速度,使地面人员机动性提高. 安全方面:顺丰公司每天都会进行包装标准化培训,不断提高包装标准,并附加强大的系统查询功能,使快件在运输的过程中能够及时的进行查询. 准确方面:顺丰公司采用的是门对门服务,确保每一票快件在运输的过程中都能够准确的送达到客户手中.,解析公司愿景/使命,三、我们致力于成为速运行业持续领先的公司 解析:从第一个在民营速递业采用专机模式,到投资将近5个亿上线的手持终端,从培养属于自己公司的飞行员,到全网络服务质量的提升,顺丰公司在近10年的发展历程中,创造了一个又一个第一,也书写了一段又一段的传奇,在业务、速度、服务、质量等方面在行业中持续领先.,四、我们致力于承担更多社会责任. 解析:从南方的大雪到汶川的地震,从公司内部员工的关怀到对社会的责任,顺丰公司一直是一家对社会富有责任感的公司,在一次一次我们的祖国需要支持的时候,顺丰公司都在第一时间尽到自己的责任,所以,公司保着对社会负责的理念,要做一家有责任感的集团公司,价值观是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。,顺丰核心价值观,什么是价值观？,无处不在的质量表现 内外一致的品牌形象 目标市场占有率 健康合理的利润 全面系统的抗风险能力,顺丰价值观解读,顺丰核心价值观的表现形式,EMC2,顺丰核心价值观的表现形式,无处不在的质量表现 所有质量都是从基础的、精神文化的质量开始的，“有品德” 是全体顺丰人最基本的要求；而“有品德、有理想”是对顺丰管理人员更高的要求。“有品德,就是讲诚信；尊重人；团结协作；有服务精神；对个人、家庭、公司、客户、社会负责。有理想,就是敢于承担；勇于创新；追求完美；营造公平的团队氛围”。 人的质量是所有质量的前提。 管理质量是所有质量问题的源头。 服务质量体现我们最终的价值。,解析企业价值观无处不在的质量表现,内外一致的品牌形象 品牌是企业给客户的一种整体的感知度，每个个体都是支撑品牌的基础要素。 我们追求的品牌形象不分企业内外。 品牌是企业精神文化的载体，也是企业文化由内到外展现的结果。,解析企业价值观内外一致的品牌形象,目标市场的占有率 顺丰的目标市场是中高端市场。 中高端市场不分行业与客户业务类型。 在中高端市场，我们始终追求更高的占有率。,解析企业价值观目标市场的占有率,健康合理的利润 利润是顺丰持续发展的源泉和基本保障。 提高企业利润主要围绕着开源、节流、资源利用最大化三个方面展开工作。 合理、健康的利润率与必要的、前瞻性的投入并不矛盾。,解析企业价值观健康合理的利润,全面系统的抗风险能力 内部问题可能引发外部风险，外部风险同样暴露内部问题。 小的问题可能引发大风险，一个人的问题可能引发一批人的问题。 现在的工作是在解决过去的问题，预防未来的风险。 每个地方都有每个地方的问题，但相似的问题也可能出现在其他地方。 抗风险给企业所有管理活动提供基础支持和保证。,解析企业价值观全面系统的抗风险能力,5月12日,5月13日,5月14日,5月20日,总部于下午立即成立地震救灾小组,保障员工生命安全始终是抗灾救难第一要务； 客户快件安全是第二要考虑的； 公司财产安全应放在第三位。,截止5月20日中午12点，全网络（不含香港区、台湾区）员工共捐款222万元，公司捐款总额900万元，以顺丰人名义捐献灾区。,全网络赴四川灾区抗震救灾第一批志愿者名单（41名）公布,总裁至地震灾区同事的慰问信,地震捐款倡议书关注地震灾区 奉献你我爱心,心系汶川 传递顺丰,情,诚信敬业 安全高效 积极进取 谦虚务实 心系客户 勇于承担,顺丰员工行为准则,六个员工行为准则,6,顺丰速运2007年度“道德风尚奖”金奖 青岛区莱阳分部 丁慎坤、董洪辉,顺丰之光,他们选择了责任，选择了顺丰的未来,当一个人充满希