2020*2020*办公室管理期末复习资料办公室管理期末复习资料 一、单项选择题一、单项选择题 B B 办公办公室的本质属性是（C ）C、 B B 办公办公室的核心功能是（D ） D、办事 B B 办公办公室工作的第一要义是（ A）A、服务 B B 办公办公室人员辅助领导进行决策，意味着（ B）B、只能充当领 导的参谋和助手 B B 办公办公室调查研究的选题原则不包括（A）A、易出成果原则 B B 办公办公室信息工作的要求不包括（C）C、信息量越大越好 B B 办公办公室在做调查研究工作时不能（B）B、调查时，要牢记领导对 问题的预判来筛选一手材料 B B 办公办公用品库存管理中的再订货量是指（ C）C 判定需要订购新 的办公用品的库存余额 C C 常用常用办公用品中属于办公文具的是（ A）A 中性笔 D D 电子电子公文的处理。 （ C）C 可以印制成纸质文件分发处理 D D 电子电子公文的属性是。 （ C）C 具有规范格式 D D 督查督查工作部门的基本任务不包括（D）D、在督查中就有关重大问 题作出重新决策 F F 发放发放办公用品的人员要求是（ D）D 发放人员要提醒使用部门 和人员节约办公用品 G G 根据根据 1990 年 9 月 19 日国家保密局发布的国家秘密保密期限的 规定 ，国家秘密的保密期限，除有特殊规定外，绝密事项不 超过（ A） 。A、三十年 G G 公共公共关系工作的特点不包括（C）C、以惠己为原则 G G 公文公文写作的规范要求。 （ C）C 具有规范体式，符合公文格式标 准 H H 会议会议的直接成本不包括（ D） 。D、会议工时成本 茶歇 J J 级别高级别高的办公室一般称为（ B） B、办公厅 J J 介绍礼介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（ C） 。C、年龄 S S 四分四分四注意立卷方法不包括。 （ D）D 分纸型 WW 危机危机的特点不包括（D）D、经常性 WW 危机危机管理的原则不包括（A）A、转移焦点原则 X X 下面下面属于办公室用语禁忌的是（D）D、领导交代的工作超出自己 能力时，坦诚地说“NO” X X 下面下面属于文书的是。 （ A）A 书信 X X 向上向上级做请示时，下面哪个做法不妥。 （ C）C 地级市政府越过 省政府直接向国务院行文请示 X X 行政行政事业单位压缩办公经费开支的途径不包括（D） 。D、把事 权尽量分给下属机构，单位本身做事越少越好 Y Y 意向意向书的特点不包括。 （C）C 约束性 Y Y 有权有权对政府采购合同进行监督和管理的是（ A）A 国家级或省 级财政部门 Z Z 在办在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该。 （ B）B 退交起草部门补充或修正 Z Z 在公在公文行文中，下级想上级行文时，错误的是。 （ C）C 抄送下 级机关 Z Z 在接在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素 的是（ C） 。C、要有诚心 Z Z 在收在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是。 （ D）D 公开 出版的杂志的赠阅信件 1 Z Z 在组在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间 底线定律的是（ B）B、他会故作忙碌状 Z Z 正确正确选择办公设备和易耗供应商不必考虑的因素是（ B）B 名 牌和高档 Z Z 制定制定会议策划方案时，要明确 6 个 W，其中 Who 是指的（ C） C、会议参加人员 Z Z 中型中型规模的会议人数一般是（ B） 。B、数百人 Z Z 中央中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室） 属于分理制的是（D）D、国务院 二、判断题二、判断题 B B 办公办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。 （） B B 办公办公设备使用权的获取只能通过购买。 （） B B 办公办公室的工作具有综合性特点。 （） B B 办公办公室公共关系沟通，主要是指与组织的服务对象的沟通。 （ ） B B 办公办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能用弹性原理。 （） B B 办公办公室是组织内部办文、 办公、 办事、 办会的主要平台。 （ ） B B 办公办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息 进行剔除，挑选出有价值的信息变换成为便于使用的信息。 （ ） B B 办公办公用品的库存管理和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存 卡的三卡一致。 （） B B 办公办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。 （） B B 办文办文能力就是指写文能力。 （） 基本流程即告终结。 （） D D 档案档案保管期限就是对档案划定的存留年限，它与档案本身的价值 大小无关。 （） D D 档案档案库房要坚固、安全、专用，适宜保管档案，和阅览室、办公 室实行三分开。 （） D D 电子电子文档不存在销毁问题。 （ ） F F 发放发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。 （ ） H H 会议会议的主办者就是会议的主持者。 （ ） H H 会议会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具。 （ ） J J 举行举行开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。 （ ） J J 决策决策者督查工作职责主要是指领导班子成员相互督促检查所负责 领域的工作进展情况。 （） Q Q 签字签字仪式中应使用签字笔，不能使用圆珠笔。 （ ） Q Q 请人请人勿送的常用礼貌用语是说“留步” 。 （ ） S S 上行上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。 （） S S 涉外涉外礼仪中以右为尊。 （ ） S S 省政省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。 （ ） S S 收文收文时应逐件清点，并以签字或盖章的方式签收。 （） D D 调查调查和研究是一回事。 （） D D 调查调查研究是指通过各种途径，运用科学方法，有计划、有目的地 对特定的社会现象进行实地考察，了解其发生的各种原因和 相关联系，从而提出解决社会问题对策的活动。 （ ） WW 危机危机的诱致因素是组织外部环境变化，组织内部管理都是预防危 机的。（ ） G G 公章公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（ B）B、4、5 厘米D D 大型大型会议的主持人宣布会议闭幕，通常对会议举办者而言会议的 H H 会议会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括（ C ） 。C、 D D 大型大型会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构。 （ X X 下列下列电话礼仪中错误的是（ D） 。D、与女士通电话，男士先挂G G 公文公文行文时越级行文是普遍现象。 （） X X 行政行政办公费用中的“三项经费”不包括（ D） 。D、业务招待费MM 名片名片递送应该选择初识之际，而不可选择分别之际。 （ ） WW 危机危机管理是指当组织发生了危机组织和公众利益的各种矛盾、纠 纷、重大突发性事件时，及时采取有效手段，以最快的速度、 最大的努力，降低损失、重塑形象的过程。 （ ） WW 我国我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库 等都是决策的重要辅助力量。 （ ） WW 无限无限忠于祖国、忠于人民，把祖国的利益看得高于一切，自觉维 护祖国的荣誉、民族的尊严和人民的利益，这是对外事工作 者的一项基本道德规范要求。 （ ） X X 狭义狭义的文件即指公文。 （ ） X X 协议协议书本身与合同的法律效力是一样的。 （） X X 信息信息调研是办公室的一项具体职能。 （） Y Y 意向意向书简单而言就是传递意向的文书。 （） Y Y 迎宾迎宾时应在门口或机场（车站）出口处停留寒暄，不应立即引导 客人进入汽车或边寒暄边引导。 （ ） 三、简答题三、简答题 简答办公室的主要特点简答办公室的主要特点。 （1）辅助性（2）综合性（3） 谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。 办公室人员“善谋”要求：要善于正确理解领导的意图，替领 导呢过滤重要的事务 要参到点子上，谋到关键处，注重谏言技巧；学会把握职场环 境的运作方法，一是个性与共性协调统一，二是朦胧与含蓄的工作 技巧相结合 善谋要避免几个误区： 一是参政意识过度，把自己摆在准领导或副职的位置上。把幕 后工作放到台前。 二是轻易抛出夹生的想法，并强加领导，于工于己都不利。 三是出馊主意，帮倒忙，给单位造成损失，造成被动。要避免 以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏 实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。 简述办公室设备使用规范。简述办公室设备使用规范。 （1）必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严 格按照使用说明书的要求进行操作。 （2）必须明确专人专责专管制度，严禁任何人随意使用，除非 配置给个人专用或指定公用的 （3）注意安全，注意节点，注意卫生，注意定期保养，注意每 次使用的极限 （4）未经上司允许，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用 于处理私人事务。 （5）办公设备的使用环境温度为 5至 35，相对湿度为 20% 至 85%，过低需用加湿器，过高需用除湿器，放在距设备 5 米左右有 效影响距离。 （6）如果不处于工作状态，使用完毕应切断电源。 简述在储藏间存储办公用品时的注意事项。简述在储藏间存储办公用品时的注意事项。 （1）储藏间或者物品柜要上锁，保证安全。 （2）储藏需要的面积取决于单位的大小 （3） 合理摆放。 例如在柜中和储藏室放置物品， 必须清楚地加标签， 以迅速找到物品和表明新物品应放置的地方，新物品置于旧物品的 下面或后面等。 （4）储藏办公用品应有良好的照明，以便容易找到 （5）办公用品应保存在干燥和通风良好的房间中。若存放在潮湿环 境中，将导致纸张不能正常的送人打印机或复印机中。 2 5. 5.简述调查研究的三个阶段及其主要任务。简述调查研究的三个阶段及其主要任务。 （1）准备阶段，主要包括确定调研课题、成立调研小组、明确 调研任务及要求 （2）实施阶段，主要包括确定调查方法、搜集整理资料，分析 材料和综合提炼调研成果。 （3）完成阶段，主要撰写调研报告 6. 6.简述办公室督查工作的方式。简述办公室督查工作的方式。 （1）现场督查（2）会议督查（3）书面督查（4）电话督查 7. 7.简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别 （1 1）办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办 公过程的各种因素的综合。 （2 2）按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境， 8. 8.简述信访工作中网络来信的处理要求简述信访工作中网络来信的处理要求 （1 1）定时打开信箱，及时处理电子邮件 （2 2）重要信访，及时报请 （3 3）转办信访，跟踪督办 （4 4）网络保密，脱机阅读 9. 9.简述第三代时间管理的简述第三代时间管理的 ABCDABCD 法则及其内容法则及其内容 第三代时间优先级管理，讲求优先顺序的观念，即把要做的事 情区分轻重缓急，又叫 ABCD 法则 A重要且紧急必须立刻做。这是第一级的优先管理，又 称危机管理 B紧急但不重要（如有人因为打麻将三缺一而紧急约你，有 人突然打电话请你吃饭等）只有在优先考虑了重要的事情后， 再来考虑这类事。 C重要但不紧急（如学习、做计划、与人谈心、体检等） 只要是没有第一类事的压力，就应该讲其当成紧急的事情去做， 不要拖延。 1010、简要回答公文写作的五部曲。、简要回答公文写作的五部曲。 第一步，领悟领导意图。要求：准确、全面、提炼、增加贴近 度； 第二步，站在领导角度考虑问题 第三步，把握常用思维方法：模式化思维，对象化思维，辩证 思维，散点思维，求同存异思维。 第四步，牢记拟写公文要素及要求 第五步，符合国家公文格式标准 1111、简要回答起草请示的“五步棋”、简要回答起草请示的“五步棋” 。 因为什么请示对于原因、目的的说明 请示什么问题提出请示的主题内容 怎样解决问题提出解决问题的建议与方案 请