,2010年6月,大王代表1至10的任意数 小王代表1至10的任意数 A代表1或5或10 K代表-2 Q代表-4 J代表-6 2至10代表本身的数,每人一张扑克牌,通过小活动看管理,内容提要 第一讲 现场管理的基本理念 第二讲 角色认知现场管理者是个什么“官” 能力训练现场管理者应有什么“能” 第三讲 处理协调好人际关系 第四讲 团队建设 第五讲 做正确的事和正确地做事 第六讲 现场改善永恒的主题,学而优则仕? 学而时习之，不亦说乎 学而不思则罔，思而不学则殆 问题的产生 管理人、事事、人 向谁学习？ 旅游观光式学习,管理者要思考的问题,忙、累事越来越多 上司有意见 员工不满意 面对不求上进的员工怎么办？ 面对不服从管理的员工怎么办？ 怎么才能把班组搞好？ 得不到理解，自己感到冤屈 现场的问题太多怎么办？,1、时代变了要求高了、管理手段、方法 2、环境变了市场竞争、设备、技术、工艺、产品 3、对象变了学历、思想、价值观,学什么,岗位来之不易,向岗位学习,做个什么样的管理者向管理要成绩,08年3月22日，26所中南地区高等师范院校就业联盟联合举办的招聘会，在华中师范大学佑铭体育馆举行。,08年12月4日河南省人才交流中心招聘会现场,日本企业做的三件事,5S,QCC,TPM,美、英、德靠技术，唯有日本靠管理。,第一讲 管理基础对管理的认识,1、什么是现场管理 2、责任、权力与威信 3、应提倡的管理理念,1、什么是现场管理,利用科学的管理思想、方法和手段； 对现场的各种要素进行合理配置和优化组织； 通过计划、组织、控制、协调、激励等管理职能； 保证现场按照预定的目标； 实现优质、高效、低耗、均衡、安全文明生产作业。,现场管理者的类型,生产技术型 盲目执行型 大撒把型 劳动模范型 江湖义气型,贯上维下（承上启下） 贯上压下（命令主义） 抗上维下（本位主义） 抗上压下（唯我主义） 上交下推,按管理形式,按管理作用,按管理作风,管理: 通过他人达到组织目的的一系列活动; 管理就是解决问题、管理是方法,也是制度; 是科学,也是艺术;,对管理的认识,区别：科学知识化、系统化、模式化、普通化、程序化 艺术经验、非系统化、非模式化、创新、灵活、随机性强,结论：科学和艺术是统一的，不能分隔 学习领导科学，应用领导科学.,联系：艺术的提高，有待于上升为领导科学 科学的产生和应用，有赖于领导艺术、技巧、经验的总结,管理者= f（权责服务）,权责要相当,影响力,2、责任、权力与威信,权力来自于上方，威信来自于下方,权力与威信,管理服务理念： 司令、政委、战士 上有千条线，下有一根针 管得宽、细、直接、具体,以人为本的诚信理念： 以真诚的态度与员工沟通 增强信任感 尊重员工,3、应提倡的管理理念,技能引领理念： 光说不练不能服人 喊破嗓子，不如做出样子 新变化的需要 传帮带的需要,质量第一理念： 质量来自于一线 质量是生产出来的 唯一经久不变的标准是质量,全局理念： 以整体利益为出发点 明确贯彻公司的战略目标 明确整体中的每一个价值点 利用资源，发挥资源 变专才为通才,竞争理念： 没有竞争就没有发展,危机管理理念： 最大的问题是看不到问题 生于忧患，死于安乐 既是导致失败的根源 又是蕴藏着成功的种子,第二讲 角色认知,1、角色认知 2、能力训练 3、现场管理的作用,大气层还是放大镜? 上传下达还是承上启下？,1、角色认知您是个什么“官”,替身 部门的最高领 导者和执行者 战术决策的制定者 领导、管理、培养 员工的重要力量,一、管理者应扮演好的六种角色,2、责任承担 所有责任,1、执行完成 任务的义务,领会意图 服从指挥 提出建议 完成任务 及时汇报,出现问题时， 主动承担责任， 归因于内 遇到困难时， 走在员工前头， 妥善解决问题,表现,管理者,4、指挥者合理 组织人、财、物力， 确保完成任务,管理者,拿整体工作思路和具 体工作方案； 合理分工、明确职责； 督导检查、发现解决 问题,5、教练及时提 供指导培训改 善员工行动,善于发现员工问题所在 设立重点目标，制定培训计划 选择时机与方式进行培训 及时评价跟进，发现新的问题 让他会干,3、领导者确保员工以高度 热情、信心来完成任务,设立共同目标，清楚努力方向 安排员工合适的工作 激励员工保持其自信和积极性 沟通了解员工的需求与愿望 保持愉快心情，表现热情与信心 让他想干,做到,一、管理者应扮演好的六种角色,管理者,6、合作设身处地了解他人的需要，尽力配合。,一切从大局出发，不要只关注小团体； 把握双赢原则，实现互利互惠； 真诚相待，互相尊重。,注意,习惯形成文化 企业发展靠文化,1、我的顾客是谁？ 2、顾客对我有什么期望？ 3、我如何满足这些期望？ 4、我怎么知道顾客是否满足？ 5、顾客不满足时我如何改进？,角色认知的五个问题,竞争理念： 没有竞争就没有发展,创新,危机管理理念： 最大的问题是看不到问题 生于忧患，死于安乐 既是导致失败的根源 又是蕴藏着成功的种子,管理者的产品是员工的行为 不良的行为源于不良的管理,2、能力训练您应有什么“能”,态度 知识技能,业务的知识 专业技术 产品性能 设备 产品检验,两大知识,职务的知识 组织结构 岗位职责 例行事务 管理知识 工作方法,现场管理者,安全管理,改善的技能,教 练 的 技 能,人 际 关 系,四种技能,什么是技能,时间的函数,知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。,工作态度,协调,管理的五项职能,计划,控制,评估,管理,小结： 对您来说，企业是个什么地方？,学习的地方； 生活的地方； 谋生的利益共同体； 人际关系的地方； 个性、能力发挥的地方； 发挥你潜力的地方？,我们企业的优势,第三讲 处理协调好人际关系,1、如何看待人 2、如何分析人 3、如何容人两容四解 4、如何用人 5、批评与表扬,对人的工作方法,1、如何看待人 峰谷并存、峰高谷低 世界上没有垃圾 不要试图改造人 2、如何分析人 德才兼备德者，才之帅也，才者，德之资也 3、如何容人 两容四解 4、如何用人 扬长与避短，量才与适用,自我与外界评价图,沟 通,5、批评与表扬,表扬的技巧,态度傲慢地抨击 控制对方,内心饱含深情地 说服对方,批评,理性的行为,训斥,感性的行为,批评的艺术,第四讲 团队的建设,1、什么是团队2、团队的作用3、团队建设的基本要素,团队是为了实现某一共同目标由相互协作的个体所组成的正式群体。,一、什么是团队,1、团队的概念,2、团队的要素,共同目标诱人的前景 有效沟通成功的桥梁 相互协作和谐的氛围 正式群体制度的约束,、共同的目标诱人的前景,A、目标不同，动力就不同,猎狗赶兔的故事：一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有抓到。一牧羊人看到此种情景停下来，讥笑猎狗说：“你们两个之间小的反而跑的快很多。”猎狗回答说：“你们不知道我们两个跑是完全不同的！我仅仅为了一餐饮而跑，而他却为了性命而跑呀。,团队中不同角色由于地位和看问题的角度不同，目标和期望值会有很大的区别，这是一点也不奇怪的事情。好的团队领导善于捕捉成员间不同的心态，理解他们的需求，帮助他们树立共同的奋斗目标。劲往一处使，使得团队的努力形成合力，这就是同舟共济的道理。,B、只有树立共同目标，劲才能往一处使。,A、沟通对现场管理的意义、作用,讨论：我们在日常工作中为什么常遇到如下情况：,“工作交代得已经很清楚了，结果还是做不好。” “我是在维护部门成员的利益，可大伙就是不领情。” “我的上级领导太年轻，我和他没什么话说。”,出现这些状况的重要原因，就是缺乏良好的人际沟通。,、有效沟通成功的桥梁,良好的沟通，架起了成功的桥梁,B、良好沟通的意义和作用是有利于,工作的顺利开展。 创建愉快的工作氛围。 增进部门之间联系。 激发员工的工作热情。 开发员工的创新能力。,C、沟通的漏斗,D、沟通必须是一个闭环,噪音,接受者,反 馈,传递者,信 息, 、相互协作和谐的氛围,团队缺乏积极进取团结向上的工作氛围，团队成员的力量就很难合在一起，大家相互扯皮推诿指责，团队也就不可能成功。,钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想往上爬，其它螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一只能够出去。企业里常有一些人，嫉妒别人的成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压，如果不予去除，久而久之，组织里只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。,A、篓斗待毙的群蟹,B、大雁的启迪,大家一定见过雁群在飞行过程中，你会发现每只大雁在拍动翅膀的同时会本能的排成人字形队列；同时位于队形后方的大雁不断发出鸣叫声；如果发现受伤的同伴，队群会自发的出现两只大雁脱离队形，靠近这只遇难的同伴，协助它降落到地面上，直至它能够重新归队，或不幸死亡； 领雁并非是一只贯穿飞行 始终，当领雁疲倦时，便 会自动退到队伍之中，另 一只大雁马上替补头雁的 位置。,、正式群体制度的约束,A、制度是很有魅力的,制度建设： 制度的核心： 问责制（在其位，担其责） 制度的特性： 警示性：知烫别碰 即时性：随时碰，随时烫 公平性：谁碰烫谁 适度性：碰的重，烫的深 分明性：碰哪烫哪 一贯性：啥时碰，啥时烫,B、好的规章制度体现在执行者能感觉到规章制度的存在，但并不觉得规章制度会是一种约束，而是在履行承诺。,安全管理制度，对员工就是一种保护,C、破窗理论和高压线,破窗理论：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的修理，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就会给人造成一种无序的感觉。这个理论说明，对于违背规章制度的行为，应该及时制止，否则长期下来，在这种公众麻木不仁的氛围中，一些不良风气、违规行为就会滋生、蔓延且繁荣。,高压线,高压线：是触不得的，不管你是谁，触之必亡。制度就是高压线，违反必须处分。 即使是规章制度的制定者或者监督者，更应该成为遵守规章制度的表率。如果团队领导自身都难以遵守，如何要求团队成员做到？,团队不是简单的人的组合和罗列，而是合适位置上的合适的人为了共同的利益和目标组成的具有共同的责任心和协作意识的有机整体,小结：,合作才可达成功,二、团队的作用,团队是现代企业（组织）生产经营的基本单位，建设一个高效、团结、协作的工作团队是企业（组织）生存和发展的根本保证。,三、团队建设的基本要素,1、清晰的团队目标 2、共同的信念 3、成员之间的信任 4、良好的沟通 5、必要的相关技能 6、团队领导者的领导能力7、良好的团队环境,做成啥样,做什么,为什么做,怎么做,在那做,何时做,谁来做,目标.内容,原因,方法.态度策略,地点.立场角度,时机,人.责任,质量标准,1、正确做事的逻辑,做事的要点,三大约束 与平衡点,第五讲 现场改善永恒的主题,1、问题意识即风险管理 2、什么是问题 3、“墨菲”法则 4、PDCA法的四个阶段和八步骤,1、问题意识即风险管理,它的核心在于:对现阶段工作可能出现的问题具有心理准备,并对可能出现的问题制订相应的防范措施。 在掌握问题上：反复思考，经常到现场走走，用眼睛找出问题点。,（1）自我感觉良好，看不到问题就是最大的问题。 “青蛙实验”的启示。 （2）微小的问题可能导致大的后果。 “千里之堤，溃于蚁穴” （3）凡事可能出问题，就一定会出问题。,问题=应有状态实际水平 问题就是脱轨,目标,现实状态,改善,理想状态 方针目标 标准、规定,问题,差异=问题,重视：把握现状、发掘原因 强调：消除不良原因,需要解决的矛盾 需要关注与思考的困难 对规范或标准的偏离 实际与理想的差距,2、什么是问题,1949年，美国爱德华兹空军基地的上尉工程师