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1 1 1 介绍介绍 1.1 编写目的 确保北京 3#(通州)数据中心各岗位人员对汛期突发事件具备快 速反应能力,做到遇有突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急应对 措施,以确保园区范围内各机房客户负载、网络设备、通信保障;各 关键设备间、办公区域及公共区域内的人员及设备设施安全。 1.2 适用范围 适用于数据中心园区内各建筑物、 设备设施运行管理单位数 据中心管理部、物业部、外保队等人员。 2 2 事件事件级别定义及职责级别定义及职责 2.1 事件级别定义 三级事件:园区部分区域因降水出现大面积积水现象,或办公区域、 客房区域和其它公共区域的建筑出现渗水现象。 二级事件:园区大部分区域因降水出现积水现象,或机房区域的建筑 出现渗水、漏水现象。 一级事件:洪水。 2.2 应急小组成员及职责分工 公司领导:听取情况汇报,了解一级、二级事件的现场状况,对总体 进行协调。 数据中心管理部负责人:及时了解事件现场状况及造成的影响,负责 二级以上事件的现场指挥和协调工作;负责与客户沟通;向公司领导 汇报。负责事件的评估和对客户的影响,并负责事件善后处理。 2 物业部:及时发现并应急处理事件,二级以上事件应及时报告数据中 心管理部负责人,三级事件可以在处理完毕后报告。 (处理此类突发事件的主控单位为物业部工程管区暖通空调班组, 责 任部门为数据中心管理部, 其它部门应根据数据中心管理部处理事件 的需要提供相应的支持和协助。 ) 3 3 事件事件处理程序处理程序 3.1 三级事件处理程序 1) 暖通空调班组作为主控单位,在发现三级事件后,判断原因; 2) 向物业部负责人及数据中心管理部暖通工程师等应急小组成员报 告; 3) 疏通排水管道,清理积水;寻求建筑施工方支持,进行房屋修缮, 园区内排水管道的修缮等。 3.2 二级事件程序处理 1) 暖通空调班组作为主控单位,在发现三级事件后,立即上报物业 部负责人和数据中心管理部负责人; 2) 立即采取应急措施,强电班组检查过水区域是否有漏电情况,判 断是否需要采取断电措施,上报数据中心管理部负责人作出决定,以 防止人员触电情况发生。 3) 遇机房区域漏水情况发生,立即采取堵漏、接水、苫盖设备等措 施,避免损失扩大;遇园区大部分积水情况,及时使用沙袋等工具在 关键部位设置防水坝,以防水势上涨造成事件升级; 4) 管理部、物业部开始确定事故原因,并对事件损失作出评估; 3 5) 通报客服中心,及时通知客户并对客户损失作出相应处理。 3.3 一级事件程序处理 1) 发生险情立即上报相关部门并通报客服中心通知客户; 2) 重要部位构筑防水堤坝; 3) 接应急领导指挥小组通知采取全园区断电处置; 4) 组织紧急疏散或就近到地势较高的楼上避险。 3.4 善后处理 1) 如条件允许,主管领导到场主持善后工作的有关事宜。 2) 物业部做好所涉及区域的设备设施的排查,进行详细记录。 3) 数据中心管理部组织全面检查设备设施运行状态、在线参数是否 恢复到事件前状态,出现异常情况进行及时处理,遇有疑难问题通知 设备厂商进行技术支持,确保各系统不受影响,确保客户的机房设备 不受影响。 4) 安保人员做好消防、安防系统的检查工作。 5) 在事件善后工作处理完毕后,由公司统一行使对外収布消息权。 4. 4. 防汛物资防汛物资和人员组织和人员组织 4.1 根据园区现有状况,准备防汛物资防汛沙袋 140 个,铁锹 5 把, 雪推 10 把,防水塑料布 4 卷(4x15 米) ,大扫帚 5 把。 4.2 三级事件由暖通空调班组负责处置, 二级以上事件以暖通空调班 组为主,其他物业各部门协助。
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