江苏同达科技有限责任公司 邮政电子商务信息平台航空票系统二期 操作手册 1 第 V3.0.201203.1 版 邮政电子商务信息平台 航空票系统二期 操作手册 （字符前台营业子系统） 江苏同达科技有限责任公司 总页数70 页正文52 页附录14 页生效日期：2012 年 05 月 01 日 江苏同达科技有限责任公司 邮政电子商务信息平台航空票系统二期 操作手册 2 编制：陈尧审核：批准： 精品资料推荐 版版 本本 历历 史史 版本版本/状态状态作者作者参与者参与者起止日期起止日期备注备注 V3.0.201203.1 陈尧丁枫、张宇20120424-20120426创建版本 江苏同达科技有限责任公司 邮政电子商务信息平台航空票系统二期 操作手册 I 目目 录录 1营业前台操作营业前台操作.1 1.1 字符终端.1 1.1.1 航班信息查询销售.1 1.1.1.1航班信息查询 .1 1.1.1.2预定（完成电商下单与订座）.4 1.1.1.3自动出票并收款 .7 1.1.1.4出票确认并收款 .9 1.1.2 航空票销售特殊流程.11 1.1.2.1订单查询 .11 1.1.2.2订座撤销并订单取消 .15 1.1.2.3订单取消 .15 1.1.2.4订座撤销 .16 1.1.2.5手工单申请（含特价、团体、国际、补录等）.17 1.1.2.6改证申请 .20 1.1.2.7退废票申请 .21 1.1.2.8改期申请 .23 1.1.2.9退票支付 .26 1.1.2.10手工出票申请 .28 1.1.2.11团体出票申请 .29 1.1.2.12申请撤销 .31 1.1.2.13订单修改 .32 1.1.2.14申请查询 .33 1.1.3 信息查询.34 1.1.3.1航空公司查询 .34 1.1.4 报表.36 江苏同达科技有限责任公司 邮政电子商务信息平台航空票系统二期 操作手册 II 1.1.4.1销售报表 .36 1.1.4.2退票报表 .37 1.1.4.3行程单日报表 .38 1.1.5 行程单打印管理.40 1.1.5.1行程单管理 .