Copy Dong Gunan Taisol QS ISO system2007,1,ISO9000系列标准简介東莞泰碩電子QS 課,Copy Dong Gunan Taisol QS ISO system2007,2,培训目标ISO9000标准,1.对企业质量管理现状有了更强更具体的了解和认识； 2.对ISO9000有了真正的接触及初层次的了解； 3.对ISO9001：2000标准的内容真正去理解，并为将来的应用作准备； 4.掌握质量管理体系的八项原则及ISO9001八項基本條款 5.掌握质量管理休系的第一方、第二方、第三方审核的作用，异同内容；,Copy Dong Gunan Taisol QS ISO system2007,3,ISO-国际标准化组织,ISO- International Organization for Standardization 成立于1947年2月23日 总部设于瑞士日内瓦(董事會、理事會、中央秘書處三部份組成) 推动和协调国际标准化工作 推动国际贸易的发展 120多个成员国组成，包括欧共体和欧盟的所有成员国，美国、日本、中国、新加坡等,Copy Dong Gunan Taisol QS ISO system2007,4,国际标准制定的过程,组织 文件 ISO（国际标准化组织） IS（国际标准） FDIS（最终） TC DIS国际标准草案 CD委员会草案 SC WG（工作组） WD（工作组草案）,Copy Dong Gunan Taisol QS ISO system2007,5,ISO-国际标准化组织,TC技术委员会 TC176：质量管理和质量保证技术委员会 成立于1980年 制定质量管理和质量保证标准 ISO9000族标准就是由ISO/TC176制定的所有国际标准,Copy Dong Gunan Taisol QS ISO system2007,6,ISO9000族标准的组成（第一版87）,TC176发布的第一个国际标准： ISO8402：1986质量术语 1987年3月，又发布5个标准，称之为ISO9000系列标准,Copy Dong Gunan Taisol QS ISO system2007,7,ISO9000族标准的组成 （第一版87）,1、ISO9000 质量管理和质量保证选择和使用指南 2、ISO9001质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式 3、ISO9002质量体系生产、安装和服务的质量保证模式 4、ISO9003 质量体系最终检验和试验的质量保证模式 5、ISO9004 质量体系质量管理和质量体系要素指南,Copy Dong Gunan Taisol QS ISO system2007,8,ISO9000族标准的组成 （第二版94）,1994年，ISO/TC176对上述标准进行修定 修定后，标准名称部份发生改变 Eg:ISO8402：1994质量管理和质量保证术语 ISO9001、ISO9002、ISO9003标准名称不变 提出ISO9000族概念： “由ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准”,Copy Dong Gunan Taisol QS ISO system2007,9,2000版ISO9000族标准的组成 （第三版2000）,四个核心标准 ISO9000：2000 质量管理体系基础和术语 ISO9001：2000 质量管理体系要求 ISO9004：2000 质量管理体系业绩改进指南 ISO19011：2002质量和或（环境）管理体系审核指南 标准的分类： 核心标准标准技术报告小册子,Copy Dong Gunan Taisol QS ISO system2007,10,强化的方法,ISO9000：2000取代：ISO8402：1994 ISO9001：2000取代：ISO9001：1994、 ISO9002：1994、 ISO9003：1994 ISO9004：2000取代：ISO 9004-1：1994,Copy Dong Gunan Taisol QS ISO system2007,11,ISO9000系列标准的产生,MIL-Q-9858 1959年（美军用标准） AQAP 1969年（北约联合质量保证协会） ANSI N45.2 1971年 (美国国家标准协会) CSA Z 299 1975年 (加拿大标准协会) BS5750 1979年 (英国标准协会) ISO9000 1987年 (国际标准第一版) ISO9000 1994年 (国际标准第二版) ISO9000 2000年 (国际标准第三版),Copy Dong Gunan Taisol QS ISO system2007,12,企业推行ISO9000 认证的意义,1.强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额 2.获得国际贸易“通行证”，消除国际贸易壁垒 3.节省第二方审核的精力和费用 4.在产品品质竞争中永远立于不败之地 5.有效地避免产品责任 6.有利于国际间的经济合作和技术交流,Copy Dong Gunan Taisol QS ISO system2007,13,推行ISO9000的益处,被全世界广泛接受 此系统是预防错误的发生,而不是等错误发生后再去发现. 依赖于系统而不是个人 增强顾客的信心 显示对质量承诺及树立良好的形象 使运作标准化及保持水准,Copy Dong Gunan Taisol QS ISO system2007,14,标准的编号及格式,ISO+标准号+（杠+分标准号）+冒号+发布年号 备注：（）中的内容可有可无，依具体而定 Eg：ISO9001：2000 或ISO9004-1：1994 强调重点： 2000版ISO9000族标准于2000年12月15日正式发布； GB/T19000-2000&GB/T19001-2000发布日期：2000年12月28日 实施日期：2001年06月01日 GB/T的含义：中华人民共和国国家标准，推荐使用 正确使用格式： GB/T19001-2000 idt (等同采用）ISO9001：2000 Equ:：等效采用 举例说明：等同采用和等效采用的区别,Copy Dong Gunan Taisol QS ISO system2007,15,ISO9001质量管理体系推行流程,组织策划： 计划，职责与权限的明确 质量体系诊断： 建立领导机构及工作小组 编制实施宣传发动，全员参与 体系设计： 确定质量方针和质量目标 确定企业的组织架构 收集原有文件与标准参照 培 训： ISO9000标准培训 质量体系分层培训 其它相关管理知识培训,Copy Dong Gunan Taisol QS ISO system2007,16,ISO9001质量管理体系推行流程,文件编写： 文件编写技能培训 制定编写计划 质量手册建立 程序文件制定 指导书、表单编制 文件修改并定稿 体系运行： 体系实施前动员和培训 指导质量体系的运行和完善 组织结构调整 内部审核： 内审员培训 组织内部质量审核 纠正和预防措施跟踪并评估 管理评审,Copy Dong Gunan Taisol QS ISO system2007,17,ISO9001质量管理体系推行流程,认证申请： 企业向认证机构提交申请 认证前检查与准备 组织现场迎审 正式现场审核 审核结果宣布 获取证书,Copy Dong Gunan Taisol QS ISO system2007,18,思考与练习,1、企业为什么需要质量管理体系？ 2、质量管理体系标准的修定经历了哪几 个阶段？ 3、2000版ISO9000族的核心标准是哪几 项？名称是什么？,Copy Dong Gunan Taisol QS ISO system2007,19,基础和术语,质量管理体系 基础和术语 Clause 0.2 Eight quality management principles 8项质量管理原则 Clause 2 Terms and definitions 术语和定义 （取代94版的ISO8402） Clause 4 Fundamental of QMS 质量管理体系基础概念,Copy Dong Gunan Taisol QS ISO system2007,20,Quality management principles八大质量管理原则,Customer focused organization 以顾客为关注焦点 Leadership 领导作用 Involvement of people 全员参与 Process approach 过程方法 System approach to managements管理的系统方法 Continual improvement 持续改进 Factual approach to decision making 基于事实的决策方法 Mutually beneficial supplier relationships 与供方互利的关系,Copy Dong Gunan Taisol QS ISO system2007,21,以顾客为关注的焦点,Understanding customer needs an expectations 理解顾客的需求和期望 Communicating these needs and expectations throughout the organization将这些需求和期望在全组织内进行传递沟通 Measuring customer satisfaction and acting on results 测量顾客满意度并以依此而改进 Managing customer relationships 管理与顾客的关系,Copy Dong Gunan Taisol QS ISO system2007,22,原则1的应用,明白顾客对产品、交付、价格、可靠性等现有的和将来的需要和期望； 确保顾客与其他权益者（股东、员工、供应商、较大的当地社区）之间需求与期望的平衡； 通过组织来交流这些期望； 测量顾客的满意和行动成果； 管理顾客关系,Copy Dong Gunan Taisol QS ISO system2007,23,原则1的潜在利益：,全公司了解顾客与权益者的需求和期望； 目标的设定直接与顾客需求和期望挂钩； 改进组织业绩以符合顾客要求； 确保人员具有知识与技能以满足顾客的要求。 相关ISO条文： 5.2、5.3、7.2.1、7.2.3、7.3.2、7.5.4、8.2.1,Copy Dong Gunan Taisol QS ISO system2007,24,原则2：领导作用,领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。,Copy Dong Gunan Taisol QS ISO system2007,25,原则2的应用,榜样的作用 了解与回应外部环境的变动； 设定挑战目标； 建立策略达成目标； 教育、培训及配置人员； 提供人员以及适应的资源及权责； 激发、鼓励、认同员工之贡献； 推动开放、真诚的沟通； 建立互信，消除恐惧。,Copy Dong Gunan Taisol QS ISO system2007,26,原则2的