新城市广场MI部分 作者： 日期：新城市广场MI部分(2)总经理致辞中国经济需要市场营销，首先要树立真正的企业面对市场的自我观念，中国企业首先所缺乏的也就是企业形象的全新塑造。CI设计是一种藉着改变企业形象，注入新鲜感，使企业更能引起外界注意进而提升业绩的经营技巧。企业的存在和行动，既然为一般人所认识，当然也会对它产生某种印象，即使企业方而弃置不顾，其形象依旧存在。如果企业方面采取主动，使一般人对企业产生良好的印象，这就是“企业形象战略”。为了在社会上建立良好的形象，采用意图性、计划性，战略性的有关行动，塑造一个既迎合顾客和社会大众，又切合企业实体的形象，就会发挥极大的经营效力。CIS是由理念识别（Mind Identity，简称MI）、行为识别（Behavior Identity，简称BI）和视觉识别（Visual Identity，简称VI）三大识别系统组成。理念识别（MI）系统是CI战略运作的原动力、灵魂和基石。它是企业从事一切经营管理的哲学、思想、价值观，是本公司成员的理想、信念、精神和目标追求。该理念识别（MI）系统，由我公司策划部及公司CIS委员会完成，经公司审定确认，批准执行。全体公司成员均应以此理念识别（MI）系统来指导我们的一切经营、服务、管理活动，规范行为方式，严细实恒，长期恪守，共同塑造本公司之优良企业形象，培育自我特色的商业管理公司（SHOPPING MALL管理公司）的企业文化，推动企业持续发展，为成都的经济建设乃至为整个社会做出有益的贡献。一、战略形象与定位国内一流的SHOPPING MALL商业经营管理公司MI是整个CIS战略运作的原动力。整个CIS企业识别系统的建立，首先有赖于新城市经营理念的建立。企业理念作为企业的指导思想，与企业文化、企业道德、企业伦理有着密切的联系。在发达国家中，越来越多的企业日益重视企业的理念。并把它放在企业决策、企业运行的首要地位。发达国家之所以有越来越多的企业家重视企业理念、企业文化、企业道德和企业伦理，是因为日益激烈的竞争使得同类商品之间的技术差距越来越小。一个企业要在社会公众面前的声誉和形象已经被视为一种企业资产。企业理念的重要任务就是利用各种方式塑造良好的企业形象，管理好企业的形象资本。竞争的形势也迫使企业家必须通过培养一种企业理念来引发、调动全体员工的责任心，并以次来约束和规范全体员工的行为。形象定位形象定位是由本公司运营服务业务范围，并依据未来事业领域与发展目标的确定进行的企业定位。公司将以此为轴心、向全体成员宣导并向社会进行形象传播。新城市广场商业管理有限责任公司是根据深圳合能集团成都统建合能房地产公司开发的新城市广场商业管理需要而发展建立起来的，目前公司主要负责整个购物中心（MALL）的前期商业规划、招商和后期的经营管理，同时对住宅部分进行全方位物业管理，并将逐步在全国范围内为商业地产项目提供经营管理服务。考虑到公司未来的发展规划，故公司形象定位为“国内一流的SHOPPING MALL商业经营管理公司”。以新城市广场项目为起点，以全方位商业管理服务为主导，逐步在全国范围内开展SHOPPING MALL等项目的商业管理服务；面对未来的机遇，公司根据集团公司的拓展开发项目情况，极有可能涉足百货业态的经营，因为百货是SHOPPING MALL的内涵。所以我们的目标是做全国一流的商业经营管理公司。公司形象定位决定于事业领域和发展战略，同时又反作用于公司的未来发展路线。故公司的形象定位一旦确定之后，不能随意变更。战略形象是企业展示自身实力和长期目标的企业识别系统。企业的战略形象，一般是指企业致力于建设的总体形象目标，3-5年或者更长远时期要达到的销售业绩、质量目标和服务目标。新城市广场战略形象通过管理水平、决策水平、驾御市场的能力把握机遇的能力、营销策划的能力表现出来。总之，是通过未来开拓的能力来展示的。战略形象的具体化通过MI总概念书来反映，其中的理念条款涉及理念策划、企业精神、经营哲学、企业文化、经营战略、产品规划、表现战略、营销战略、管理哲学、发展战略、竞争战略等项目的提炼与定位。第一新城市广场（MALL）现代大型购物中心的起点：创新管理；把握机遇；风险决策；驾御市场；集聚资金；开拓未来。第二 新城市MI总概念书（1）企业理念策划：从“新城市广场”企业理念的挖掘、提炼到确定，人企合一，追求卓越，奔向国内一流SHOPPING MALL。（2）企业精神：超越自我，立足成都；走技术领先、管理有序的成功之路。（3）企业经营哲学：以人为本；同舟共济，创建竞争优势；创新发展中调整,变化中求生存和发展；审时度势，驾驭风险。（4）企业文化：以人为本,人企合一；自息不强；人性化环境，活跃的文化教育。（5）企业经营战略：实现超5亿元的销售；把握发展机遇，做好统筹规划；超前强占制高点，求才、育才、用才，选贤用才，依靠人才，呼唤新才的人才战略。（6）定位战略：业态定位，支持系统；品牌定位，支持系统；企业定位，支持系统。（7）企业表现战略：积极介入三项活动（巡礼、展示、研讨）；利用新闻媒介扩大企业表现力；通过政府、知名企业、知识界官、产、学一体化的联合体，提高“新城市广场”知名度和美誉度。（8）市场营销战略：国内市场战略：通过现代市场营销手段，提高新城市广场的市场占有率。（9）企业管理哲学：超前意识，科学决策；人才先导，技术进步；变革管理，目标挑战；两手过硬，共建文明；领导重视，争创一流。（10）企业发展战略：奋力实现超5亿元的销售业绩；通过弘扬“新城市广场”企业文化、企业形象，求得企业进一步发展；现代的发展观为契机，提升“新城市广场”企业形象。（11）企业竞争战略：形象竞争战略；人才竞争战略：业态/商品竞争战略。企业行为识别系统 企业行为识别系统，简称BIS或BI。它是在理念系统确立的基础上形成的，用以规范企业内部行为，管理、教育企业员工的一切社会活动。企业行为识别系统通过所有工作者的行为活动得以表达，使之成为企业传播之手，视之可见，触之可感，把企业理念通过对内外的活动全面表达和再现出来。企业理念系统是行为识别系统的内涵动力，它在企业内指导道着企业的各项培训、教育、组织建设、管理实施与工作软环境的再创造等活；在企业外部指导着企业的市场调查、产品开发公共关系、广告活动等，从而使企业的行为识别系统从对内与对外两个方面得以表现与实施。 行为识别系统在华雄科技文化体系中的地位和作用 行为识别系统是企业文化体系的重要组成部分，它是理念识别系统的动态展示，也是实施理念识别系统的方式方法，同时也是企业实现经营理念和创造企业文化的具体行为准则。行为识别系统对营造企业氛围、塑造企业形象有着重要作用。 “行为决定结果”。企业必须明确告知对员工的期望和要求，只有员工明确了企业的要求并严格执行，才能够有效地保证企业战略目标的实现。华雄科技行为识别系统是华雄科技全体员工统一的行为准则和行为要求。从一线员工到各层管理人员，每一个人都是行为规范的实施主体，都应当清醒地意识到自己的行为要求，使自己的一言一行都能体现华雄科技的企业理念和企业形象，从而增强华雄科技的亲和力和形象力。 “行为规范就是军纪”。在市场竞争越发激烈的今天，“军纪”越来越显得重要。一支优秀的军队要在战场上取得胜利，要依赖各种人员如军师、将领、士兵等的有力配合；同样，企业也要靠各层各类员工的通力协作，发挥合力作用，塑造整体形象，才能在市场中立于不败之地。华雄科技作为航行在市场大潮中的一支“联合舰队”，必须有统一的战斗号令，每个员工作为这支“联合舰队”的组成分子，必须严格执行自己的岗位行为规范，从而保证整个舰队整体战斗能力的发挥。 与人力资源管理对接 人力资源是华雄科技最宝贵的财富。企业要让员工充分发挥他们的潜力和作用，并对员工的行为进行引导与约束。人力资源考核目标侧重于对员工行为在量的方面进行短期规定，而行为规范的引导与约束侧重于对员工行为在性质方面进行长期规定。行为识别系统既强调了全局观念、长远观念和集体观念，同时也强调了员工之间的相互协作与相互补台，有利于团队意识的形成。 与理念和制度对接 行为识别系统是对理念识别系统内容的动态表述和具体展开，但是这种展开还没有具体化到制度的层面。行为识别系统不是制度，它是在制度之上的原则化概括。因为任何制度都是有漏洞的，这时候就需要一种高于制度之上的行为规范来进行质的规定，它是制度的高度凝练，体现制度的本质要求。适用范围 华雄科技董事会成员、经理层、及其他参与决策的高级管理人员。行为规范提示 讲战略。战略引领。对市场和企业经营有战略目光，有战略思维，有全局意识，有经营企业的危机意识，从而保证华雄科技战略目标以及重大经营决策的正确制定，保证对高级经营管理人才的供给和使用。 讲科学。科学决策。正确决策是引领华雄科技跨越式发展的关键，决策必须要科学，要理性，要有深刻的决策背景分析和具体的科学数据来支撑决策，坚决杜绝“差不多”、“大体上”“基本上”等模糊语言，保证整个公司“做正确的事情”。 讲效率。高效决策。决策必须科学，但是也不能长期议而不决，要在科学的基础上保证决策的效率，抢得市场先机，促进企业的跨越式发展。 讲学习。带头学习，提高决策的睿智；创建学习型组织，提高企业整体素质；营造学习氛围，鼓励员工提高自身技能和素质。学习是个人活力之所在，团队活力之所在，企业竞争活力之所在。只有不断学习，才能与时俱进，才能创新、跨越。学习是科学、高效决策的根本保证，企业经营环境的迅速变化也迫使决策者迅速学习，促进管理观念和管理知识的不断更新。 讲团结。求大同存小异；看长处识大体；不把私人的恩怨和小集体的利益带到决策中来。团结就是力量，团结就是智慧，团结是引领跨越式发展的基础。集体的智慧和力量永远大于个人的智慧和力量。 讲奉献。以华雄科技的事业为重，讲奉献；以实际行动感动自己，感动员工，感动客户；以自己的无私奉献精神营造企业文化氛围，塑造企业形象。企业领导人员的行为引导着企业行为文化的方向，体现着企业文化建设的高度和品格，代表着企业的整体形象和风范。这就要求高层经营管理人员必须有牢固的法制观念和纪律观念，恪尽职守，不滥用职权，不以权谋私。凡要求员工做到的事，自己首先做到；凡要求员工不做的事，自己一定不做。塑造自己在员工心目中的形象，塑造企业在社会中的形象。适用范围 华雄科技职能部门负责人及所有权属企业的领导班子成员。行为规范提示 创思路。创造性地执行高层的战略决策，创造经营管理新思路。中层经营管理者是高层决策者既定方针和战略的执行者。在高层解决了“做正确的事”之后，剩下的就是中层经营管理者如何去“正确地做事”，首先就是创新思路，有创新思路才能有创新行为。 创实绩。创造实实在在的绩效，为企业获取最大效益。绩效是衡量中层经营管理者的重要标准之一，既是企业追求的结果，也是企业行为的导向。 创高效。高效执行高层经营管理者的经营决策，高效处理本部门、本企业的经营管理事务，在高效率中求得更好的效益，更大的实绩。 创知能。创建学习型组织，提高员工的整体素质，培养员工求新、求变、积极进取的心态；在事业中造就