精品文档 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 7 关于企业诚信文化建设思考 关于企业诚信文化建设的思考 在市场经济中， 诚信是企业的无形资产，是企业的生产力， 也是现代高度发达、高度文明的市场经济的核心竞争力。只 有在经营活动中遵守诚信理念，才能使企业高效益地可持续 发展。如果一个企业缺乏诚信理念，在经营活动中损害了客 户的利益，那么虽然可能在短时期内获得一定的利益，但是 从长期利益角度来看，它则是一种自我毁灭。实际上，诚信 理念是企业存亡与兴衰的试金石。但是，我国目前的企业诚 信文化建设存在很多问题，亟待完善。 一、企业诚信缺失的主要表现 在中国目前的经济转型过程中，企业的诚信缺失现象大量 存在，概括起来，主要表现在： 1.生产领域：炮制虚假概念，蛊惑消费者。对一些高科 技行业企业而言，一个新的概念似乎就代表了技术的领先和 产品的独特，但其中的很多往往是虚假和错误的概念，例如 前些年出现的所谓“健康空调”、 “数字电视”玩的都是一些 概念，一方面有些概念根本就不成熟就急于抛向市场，另外 一方面有些技术缺乏相关技术部门的鉴定，并不能带给消费 者实际的利益。偷工减料，欺骗消费者。小企业、小作坊 盛行模仿和造假，一些大企业却擅长偷工减料，从而降低成 本. 对于那些食品、饮料产品不出现问题也许还属侥幸，一 精品文档 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 7 旦质量问题被曝光，企业将面临生死抉择。假冒伪劣商品 泛滥。在2000 年全国打假联合行动中，查获的假冒伪劣主 要商品多达70 多种，从食品、药品、卷烟、到化妆品、棉 花、服装，到家用电器、汽车配件、劣质钢材、计算机、航 天飞机零部件等应有尽有。 2.销售领域：虚假承诺，不实宣传。广告是企业与消费 者沟通的桥梁，但由于广告内容与事实不符、夸大宣传等问 题导致的消费者投诉现象却日益增多。当广告中宣传的内容 与实际出现较大偏差时，消费者就会对企业产生不信赖，企 业的信誉将受到损失。偷换概念， 制造假象。 在商业领域， 竞争的加剧导致商家进入“促销战”的怪圈。如今的商家越 来越精明， 在很多诱惑巨大的促销背后却是一个接一个的陷 阱，消费者按照商家事先设定好的规则购物，最终却发现商 家承诺的那些优惠在某种程度上不过是一种文字游戏而己。 包装上做手脚。目前社会上送礼盛行，有的企业借助收礼 人的“虚荣”心理，在华丽的包装下面却是劣质，甚至过期 的产品，坑骗消费者，这种华而不实的做法短期内可能会为 企业带来收益，但企业损害的却是长期的发展。 3.企业之间：贷款和债务拖欠日趋严重。据专业机构统 计分析，在发达市场经济中，企业间的逾期应收帐款发生额 约占贸易总额的0.25 0.5%，而在我国，这一比例高达5% 以上，而且这比例被远远低估。在国企改革深化的过程中， 精品文档 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 7 改制企业逃废银行债务的现象比比皆是，而企业间的“三角 债”问题则愈演愈烈。而且拖欠势头正在向银行利息、国家 税收方向发展，成为目前我国经济生活中的一种瘟疫。信 用方式退化。在欧美国家中，信用关系已被应用到几乎所有 的支付活动和交易过程，企业间的信用支付方式已占到80% 以上，纯粹的现金交易方式已越来越少。而我国国内企业却 宁愿放弃大量订单和客户，不肯采取客户提出的任何信用交 易方式，交易方式向现金交易方式、以货易货等原始交易方 式退化。 二、造成企业诚信缺失的原因分析 1.企业价值观的逐利性。企业价值观的逐利性是我国企业 信用缺失的主要内在原因。市场经济条件下，企业作为经济 利益的主体，其最终目的是追求利润的最大化和永续存在 性，诚信建设也离不开对赢利的追求和对社会成本的权衡。 我国相当一部分企业欠缺符合市场经济要求的企业核心价 值观。惟利是图、金钱至上的经营理念支配了企业的行为， 利令智昏，使其丧失了职业道德。他们只盯着短期利益，根 本不懂“君子生财，取之有道”，不懂诚信是企业的最大战 略，不懂诚信是永远可靠的资本。 2.新旧体制转型过程中，市场制度和产权机制的不完善。 改革开放以来， 我国实行了以市场经济为导向的经济体制改 革，企业逐步成为市场竞争的主体，市场机制在资源配置中 精品文档 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 7 逐步取得主导地位。但是在改革过程中，由于新旧体制的摩 擦和市场监管的权利真空，转型期不成熟的市场制度成为企 业信用缺失的导火索。出于对经济利益的追求，许多经济主 体置信用于不顾，肆意损害消费者的利益，逃废债务，拖欠 贷款及任意毁约，严重扰乱了市场经济秩序。据统计，目前 我国每年订立的经济合同大约有40 亿份，但合同的履约率 仅有 6% 左右。与此相应， 企业上当受骗， 经济纠纷频繁发生。 在市场经济体制下，经济交易的实质就是产权交换。明确的 所有权制度和公平合理的交换是市场游戏运行的前提。 目前，国有企业逐渐成为相对独立的经济主体，但是由于 企业和银行的产权改革都没有到位，大多数国有企业仍然要 靠银行信用维持，造成亏损严重，信用恶化。即使当前我国 在进行市场化改革，相当多的决策者的利益与他所决策的企 业的信誉之间也没有长远的关系，对未来收益也不具有分享 权，追求眼前的利益就是决策者最优的选择，从而失去诚信 的动机。 3.企业信用法制的不健全。当前，我国已实施的法律中， 民法通则、 票据法、 合同法、 担保法和反不正 当竞争法都有诚实守信的法律原则，但从整体看，有关企 业信用体系的规范授信、平等授信、保护隐私等方而还没有 相应的法律、法规，无法对企业的各种失信行为形成强有力 的规范和约束，有法不依和执法不严的现象相当严重。如一 精品文档 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 7 些地方的基层法院受当地政府的行政干预，在司法中存在随 意性和不公正性，损害企业债权人的利益。 三、建立和完善我国企业诚信文化的策略 1.树立企业诚信的理念，建设诚信文化。企业的信用度是 企业的无形资产，是企业核心竞争力的关键所在，是市场对 企业的认可程度，是社会的接受程度。从占至今，没有一项 事业能够建立在无诚不信的沙滩之上。要在企业内部创造一 种诚信至上的文化氛围，使全体员工时时处处关注诚信，并 把不断加强企业诚信的可能性付诸实践。这种关注和实践， 虽然也离不开制度的规范作用，但最好能够是文化规范的结 果，即把诚实信用、义利兼容的原则贯穿于整个的企业文化 建设，就像血管一样流向躯体的各处神经末梢。它是一种企 业精神的内核，也是一种企业的价值取向。使企业自觉形成 一种重合同、 守信用的社会风气， 塑造良好的企业信用文化。 2.构建以产权为基础的企业信用体系。在现代市场经济 中，从商品市场的买卖到资本市场的借贷，从要素市场的交 易到证券市场的支付等，无不体现有信用。目前我国由于体 制原因和人们思想认识上的偏差，个人信用、企业信用、商 业信用等尚未很好建立。同时，企业信用体系的完善，必须 与深化经济体制改革，尤其是企业产权制度的改革结合起 来。当前我国正在进行企业改制，企业将真正成为享有独立 的财产权、自主经营、自负盈亏的市场主体，这有利于建立 精品文档 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 7 产权清晰、权责明确、流转顺畅的现代产权制度; 有利于维 护企业的财产权益，促进生产的健康发展; 有利于增强企业 创新的动力，形成良好的信用基础和市场秩序。在市场经济 条件下，政府必须尊重私有企业的财产权，承认私有企业及 其所有者的合法存在，承认并保护他们的财产，赋予他们公 平合理的法律地位。 3.建立和完善社会信用体系。建立健全社会信用体系已成 当务之急。在社会信用体系建设过程中，应该有效发挥政府 的作用，由政府牵头，成立专门机构负责信用体系建设的组 织与协调，建立个人与企业的证信系统。借鉴西方发达国家 信用管理的先进经验，尽快实行个人信用实码制，并逐步扩 展个人基本账户，有序实现社会保障的个人基本账户与税收 账户、收入账户、银行账户等并轨，使个人所有信用资料集 中于一个固定的编码上。充分利用工商、 财政、 银行、质检、 审计、司法部门的现有资料和已有的系统，出台强制性的数 据收集政策，以较低的成本迅速建立技术先进、覆盖面广、 可靠性强、权威性高、相对完善的企业和个人公共信息数据 库。 4.完善诚信法律、法规和失信惩罚机制。我国企业信用体 系，必须制定信用法律法规，尽快形成较为完整的信用法律 体系。当前我国现有的一些法律法规，如民法通则、 合 同法、 担保法、 反不正当竞争法等都有涉及诚信的内 精品文档 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 7 容，但规定得很不整，需要对有关的条款进行修改、完善和 补充。要加强信用立法，尽快制定企业信用法、 消费信 用保护法、 征信管理条例 、 信用披露条例等专门的信 用法律法规， 为有关机构在开展企业信用信息的搜集、评级、 服务等方而提供法律支持和依据，使信用服务有法可依。 在征信国家良好的征信服务总是和有效的失信惩罚机制 相结合的。我国虽然尚未有全国性的征信体系，但各个地方 己纷纷先行试点建立地方性的征信体系。比如 2001 年 7 月， 北京市工商局试行企业信用查询系统，并下发市场主体不 良行为警示记录系统管理办法。到 2002 年 7 月，试运行期 间，己有 346 家企业和 60 名自然人被登上 “黑名单”。甘肃、 江苏、浙江等省都打算建设地方的社会信用体系和失信惩罚 机制。在经济与社会交往关系中，只要查一下有关信息数据 库，某个企业或个人的诚信状况一目了然，使守信者道路畅 通，失信者寸步难行。这将对诚信体系的建设起激励和鞭策 作用。在各地试点的基础上，我们一定能建立起一种合理、 合法、有效的失信惩罚机制。