吴圩国际机场实习报告内容国际机场实习报告内容1. 实习目的 本次实习的目的主要是熟悉吴圩国际机场地勤服务公 司旅客服务部工作岗位的工作情况，通过实习将个人在学校 所学的知识联系实践，在实际的工作观摩中进一步扩张专业 知识面，进一步加强专业知识的巩固。了解吴圩国际机场的 本场规则，观摩服务员的服务工作，建立对吴圩国际机场管 制工作的整体概念和初步了解地勤服务公司的业务情况。在 实习结束后，总结出个人的实习感想心得。2. 实习内容和体会20xx 年 12月 15日，我们开始了持续六个月的实习生活， 这六个月的学习和生活是我们对工作单位的初步认识和了 解和对我们未来的尝试性接触。地勤服务公司给我们的第一 感觉就是家一般的感觉，领导们对我们的照顾虽不能说是无 微不至，但照顾都非常周到，其他前辈对我们也相当热情， 通过在这里六个月的实习生活，从观摩和学习中我们充分体 验到了一位服务员的责任和使命。按照分配，我们首先开始 了实习。第一次走进工作岗位的感觉很奇妙，充满好奇却又 小心翼翼。充满好奇是因为一直对这个神圣地方的向往，小 心翼翼是因为怕干扰了前辈们的工作。在前面的这一个星期 里首先进行了岗前培训，初步的了解公司的基本业务和所要 实习的内容。旅客服务部微笑服务会是旅客心情愉悦，周到的服务则带给旅客更 多的方便。面的老，弱，病，残，孕等特殊的旅客则更给予 特殊周到温暖的服务，帮旅客提行李，带旅客过安检，提供 轮椅给旅客，还可以享受优先登机，使旅客得到了全程的陪 护，让旅客在点点滴滴中感受客运人的一片爱心。多一份微 笑，多一份爱心，多一份满意，真正做到了迎来一位旅客， 交上一个朋友，送走一位旅客，留下一片真情。周到的服务 能给旅客带来便利，延伸服务则能尽显真情。随着经济的发 展，生活条件的改善出行乘机的人也越来越多，首次乘坐飞 机的人，一进入偌大的候机厅往往分不清东西南北，不仅乱 了手脚也容易误机，对此，服务员也热心的帮助他们，耐心 的向他们介绍乘机流程引导乘机。主要工作1. 掌握航班动态信息，准确了解所送航班的要客信息及 登机要求，并按规定的时间到达工作岗位。2. 负责进出港航班旅客的接送引导工作。3. 负责出港航班旅客的登机牌查验和旅客人数的统计。4. 负责过站旅客备降航班的旅客候机，引导服务以及过 站备降飞机旅客过站牌的查验 . 并清点统计过站人数，若不 符. 及时报告值机和服务调度室并迅速排查。5. 负责老 . 弱. 病. 残. 孕. 无人陪伴儿童的接送 . 引导服务。遇进出港的特殊旅客。 负责将其送至出口处与亲属交接。6. 规范的操作登机桥，及时准确地对接和撤离航空器。7. 在工作中要小心谨慎，遇有机械故障及紧急情况，必 须懂得紧急处理并懂得及时向现场指挥中心 . 服务调度汇报。8. 负责检查客梯车司机发送对接和撤离航空器时的安 全指令。9. 负责检查客梯车 . 飞机玄梯是否要安全放好，控制客 梯车上的人数。维持好在场的的秩序。10. 航班延误或取消时，负责旅客的解释 .引导工作。11. 认真做好值班记录，并严格来接程序 . 手续。12. 完成上级组织交办的其他工作。“九层之台起于垒土，合抱之木生于毫末” ，对于航空 地面服务企业来说，班组是确保航空安全和服务质量工作最 前沿的基本单位 ; 是提升运营效益、减低运行成本的根本执 行者; 是推动企业整体全面持续发展的基础力量。建设高水 平的航空地面服务班组，无疑会对地服公司的生存与发展产 生深远的意义。近日，南宁机场地勤服务部与深航机场旅客 服务部联合推出后排旅客优先登机的服务方式，即停靠廊桥 且旅客人数超过 90 人的航班，由服务员以广播的形式组织 后排的旅客先登机。该服务方式在夏秋季航班开始实行的第一天，以深航航 班为主又分别在上航、国航、南航的一些航班上试点推行。此项服务体现人性化的特点，大大改善了旅客廊桥登机秩序 及客舱内过道拥挤的现象，缩短了旅客登机的时间，得到了 旅客和航空公司的好评。待条件成熟后，此服务将在南宁始 发的所有航班上全面开展。