20XX年市政务服务中心工作汇报xx市政务服务中心工作汇报XX 市政务中心是市政府直属事业单位，于 18 年 7 月成立领导机构。18 年 3 月业务工作全面铺开，分为管理层和业务层两大部分。管理 层下设办公室、业务科，业务层即为政务服务大厅。政务服务大厅分 别设在二层和负一层。大厅共设 8 个常驻服务窗口，负责办理群众、 企业和其他社会组织申请的审批、核准、办证、办照等事项。设有咨 询服务台和投诉台，提供咨询、投诉等服务。 政务大厅成立初期入驻单位有 10家，共有工作人员 10 人。目前入驻 单位有 8 家，共有工作人员 26 人。二层入驻窗口分别是卫生局、国 税局、地税局、质量技术监督局、建设局；负一层入驻窗口分别是公 安局、工商局、国土资源局。 一、中心成立以来的工作情况 一是领导重视。 市委、政府主要领导对政务大厅工作始终给予高度重 视，将此项工作作为优化我市发展环境的重要大事来抓， 亲自过问中 心运行情况，并多次听取中心负责人的工作汇报， 积极协调解决中心 人、事、物方面的困难，使中心步入快速发展的轨道。 二是建章立制。 中心成立伊始， 把建立各项管理规章制度作为重要的 基础性工作来抓，及时出台了考勤制度、请销假制度、例会制度、微 机管理制度、投诉督查管理制度、办件管理制度等，制定了 XX 市 政务服务中心管理暂行办法 、XX 市政务服务中心窗口服务人员考 核办法和考核实施细则等一系列规章制度，并成立督查领导机构， 建立严格的督查机制， 加强对窗口工作人员的日常管理， 有力地促进 了中心制度化、规范化建设。三是狠抓业务。 中心领导班子充分认识到， 政务中心的核心工作就是 进行行政审批制度改革，因此，积极调研，主动到先进地区学习，把 外地先进经验和本地实际相结合，科学整合资源，合理规并程序，使 中心的工作从开始就步入科学、高效的轨道。自 18年 3月全面开展 工作以来，将 163项行政审批事项纲入中心集中受理， 共受理各类行 政审批即办件 20699件，办结 20699 件，办结率达 100%，共涉及代 收费 5015 万元。四是加强服务。为保证窗口服务工作的落实，方便群众办事 , 先后安 装了 8 部固定电话，购置了饮水机、电风扇、排椅等便民设施，为办 事群众提供了舒适的环境。 印制了 12000 余册政务中心办事指南， 向 基层单位和办事群众发放， 提高了办事群众的知晓率和扩大中心的知 名度。二、18 年上半年政务中心工作情况18年作为“十二五”规划的开局之年，既是 XX市转变机关作风和提 高效能建设年， 也是政务中心提出的“优质服务年”。 为进一步转变 机关作风，提高办事效率， 更好地落实科学发展观，中心不断地完善 机制，采取各种有力措施，服务于基层群众，服务于招商企业。 一是整合部门科室职能， 提高审批事项的入驻率。 政务中心作为便民 服务工作的平台和窗口，把企业满意和群众满意当做工作的出发点， 进一步优化审批流程、提高事项入驻率，压缩承诺时限，不断提升政 务审批服务效能。在保持机构、职能、人员不变的前提下，先后对入 驻中心的国土局、 工商局等入驻部门开展“两集中、 三到位”行政审 批机制改革试点工作。 国土局在 4月 7日完成入驻改革工作， 审批服 务事项由去年 3项增到 13项，人员由 2 人增加到 11人；工商局于 5 月初完成了科室整合， 将企业登记注册管理科、 食品安全监督管理科 和城区工商所的审批职能整合入驻中心，新增入驻事项 16 项，工作 人员由 2 人增加到 5 人。二是推行政务服务公开化。 中心对窗口业务实行“六公开”管理， 即 服务内容公开、政策依据公开、办事程序公开、申报条件公开、承诺 时限公开和收费标准公开。 同时强化管理，提高服务质量，开展以“比 服务、比奉献、 比效率”为主要内容的“优质服务年”活动，以“服 务明星”“红旗窗口”评选活动为依托， 激发工作人员“比、 学、赶、 超”热情。截止目前，共评选出 2名服务明星和 2 个红旗窗口，极大 地促进了“优质服务年”活动的深入开展。 三是规范工作程序，不断压缩审批时间。所有常驻窗口实现了受理、 审批、办证、缴费“一站式”服务，实现了投资企业设立流程的“一 条龙”办理。 从企业名称预核准到银行开户的所有审批事项， 及证照 均可在中心办理，现场打印发证，工作效率大幅提高。如市属审批权 限内的项目，在报件齐全的情况下，由法定的 160 个工作日压缩为 27个工作日内办结。企业名称设立流程从 22 个工作日压缩为现在的 2 个工作日，最短可在半个工作日内完成。四是加大政务服务的宣传力度。 政务中心工作全面铺开以来， 崭新的 面貌，高效的工作，优质的服务，受到了越来越多群众和企业的认可、 称赞，也引起了媒体的高度关注， 新疆日报、昌吉日报、新疆电视台、 昌吉电视台、XX电视台等多家媒体都对中心的工作进行了专门报道。建立了企业回访制度，对河南XX炭素、萍乡水泥等35家企业分别进 行了 1次实地回访， 2 次电话回访，协调解决开工建设后续问题 200 余件，有力地推进了我市的项目建设工作。 向办事群众现场发放满意 度测评表 700 余份，现场收回 700余份，群众满意率达 100%。 五是开辟便民服务区。 随着中心业务量的不断增加， 原有的办公场所 已远不能适应业务扩张的速度。经过多方协调， 18 年 3 月启用了就 业局负一层办公场所，入驻国土局、工商局、公安局三个窗口，打造 成为便民服务区， 与二层的投资服务区遥相呼应， 成为政务中心的两 个各具特色的服务区。通过采取各种措施， 中心工作人员业务素质明显增强， 办事效率和服 务水平明显提高，入驻审批服务事项成倍增加。截至 18年 6月底， 中心进驻的审批服务事项达 163项，其中：常驻窗口办理 74项，预 约服务事项 89项；业务量同比大增。 18年1-6 月各窗口业务办理共 10350件，收费 3258 万元。与去年同期相比办件总量增加 4790件， 同比增加 86.1%。各类行政、服务性代收费是上年同期的 204 倍。仅 今年上半年的办件量就相当于去年一年的办件总量。 审批职能整合有 序推进，政务服务效率明显提高。制定关于在全市行政职能部门实 施行政许可审批服务“两集中、 三到位”的工作意见 并通过政办下 发。目前，确定的第一批审批职能整合涉及的部门已完成整合工作， 成效明显，后续阶段的工作正按计划、有序推进。 虽然取得了一些成绩， 但在中心的发展过程中， 仍然存在一些需要解 决的问题。一是现有办公场所面积不足。 大厅分别设在二楼和地下负一层， 各窗 口的“集中式办公”受到场地的制约。 一些部门由于没有场地设置服 务窗口而无法入驻，如银行、公安等部门。同时，由于窗口业务受理 与中心管理工作职能区域划分不明确，存在一定的管理难度。 二是全市尚未全面推开网上行政审批系统， 给现在及今后窗口职能整 合带来了一定的难度。三是“两集中、 三到位”工作需要提速。 一些行政审批事项未能入驻 中心，制约了“一站式”办公的发展； 投资企业从立项预审到开工建 设、竣工验收的“一条龙”投资服务流程中，依然存在体外循环、多 头受理、多头审批的现象。 四是中心对窗口单位及工作人员的考核结果，无法有效的发挥作用。 中心每月对常驻窗口、预约窗口及其工作人员的考核，按照 XX 市 人民政府政务服务中心工作方案 （阜政办 201039 号）的要求，考 核结果纳入各窗口单位年底综合目标考核。 但是由于中心单方面力量 较为薄弱，对各窗口单位的过程形考核，缺乏强有力的监察、惩处力 度，造成了单位及其工作人员对考核结果的不重视， 考核结果发挥不 了应有的作用。这些问题在今后工作中都将积极努力予以解决。四、深入推进政务服务工作的措施及建议 一是长远规划建设政务中心的场所。按高起点规划、高标准设置，打 造新的标准化、规范化、人性化的政务服务大厅。将新的大厅划分为 七个功能区，分别为咨询服务区、便民服务区、商务服务区、建设项 目服务区、企业注册服务区、公共资源交易服务区、其他中介机构服 务区。同时，开辟“重大项目绿色通道”，对重大投资项目，实行跟 踪督办、限时快办、主动协办、预约办理等优质服务。 二是大力推进信息化建设 , 逐步实现“网上审批、电子监察”“两集 中”目标。按照“统一规划、协同建设、分级管理、资源共享”的原 则和“中心建网、专题组建、高效连接”的模式，借鉴先进地区经验， 选用成熟的管理软件， 高起点、 高标准推进网上行政审批和政务服务 管理工作。三是清理行政审批服务事项，创新运作模式，加快实施“两集中、三 到位”。根据区、州取消行政审批项目和行政事业性收费目录，积极 与法制办、监察部门对接， 做好行政审批事项的清理工作。精简设立 依据不合法、 不充分的收费项目， 收费标准有上下限的项目全部执行 最低标准，切实减轻群众、企业的负担。 四是统筹部门资源，努力打造 XX 政务服务的“第一窗口”。针对各 部门自办“大厅”， 无法完全规避群众在中心、 部门之间往返跑现象， 采取有效措施， 大力提高政府执行力， 把政务服务工作作为部门工作 的一部分来抓，通过专项督查、考核，不断规范政府的权力运行。 五、下半年的工作打算（一）进一步推进“便民服务”工作，规范便民服务工作程序，完善 服务内容，做到应办尽办， 及时有效为群众提供各类政务服务。加大 宣传力度，利用各类媒体进行经常性宣传报道，使群众知晓率达到 95%以上。（二）强化专业培训 , 提高窗口工作人员素质。下半年计划举办一期 政务大厅窗口工作人员培训班。分别从行政许可法法律知识、政 务中心各项管理制度、 政务服务礼仪规范、计算机操作等四方面入手， 通过“内强素质、外树形象”，进一步增强工作人员服务意识，掌握 行政审批政策、法规，熟悉审批事项办理程序，熟悉计算机的各项操 作，提高服务技能，尽快适应中心不断发展的要求。通过加强对“讲 普通话、言文明语、做文明人”文明礼仪培训，不断加强行政服务队 伍建设，积极树立文明规范、高效廉洁的政府形象。（三）不断拓展为重点企业项目服务的内涵。 对招商企业项目提供实 时、高效的项目立项审批服务， 为推进企业及早落地建设奠定坚实基 础。对已落地企业项目，实行“保姆式”跟踪服务，下半年至少开展 2 次实地回访， 3 次电话回访，及时了解企业项目进展情况，并为企 业协调解决开工建设中存在的困难和问题。（四）进一步加强对预约服务单位的过程性考核、督查工作。加大与12 家预约服务单位的协调力度，不断规范企业立项审批流程，避免 企业在中心、预约服务单位两头跑的现象，提高项目立项效率，增加 企业对中心的满意度。 通过发出倒计时项目办理交办单， 督促预约服 务单位对应当落实或办理的事项限期落实、 办理，并要求其及时反馈 办理结果。（五）进一步健全规章制度，严格规范管理。一是严格按照首问负责 制、限时办结制和责任追究制三项制度， 不断强化对工作人员的管理 和考核。二是健全投诉举报制度， 公布投诉电话，加强行政效能监察， 直接接受群众监督和评议。 三是进一步健全窗口工作人员考勤、 考核 等管理办法，使制度管理更加科学，行之有效。四是建立大厅值班长 制度，值班长负责对窗口日常工作进行巡视检查， 及时了解大厅的工 作动态，发现和处理工作中的问题。（六）深入推进“比服务、比奉献、比效率”为主要内容的“优质服 务年”活动。 不断完善“红旗窗口”“服务明星”评选办法， 充分体 现公平、公正、客观的原则，激发工作人员“争旗夺星”意识。坚持 按月评选，年终总评，推动“优质服务年”活动向纵深发展。（七）进一步加强对政务服务中心的工作指导。 为企业与各相关单位 搭建相互交流、探讨问题的平台，建议由分管领导主持，每半个月召 开一次政务服务工作例会，集中解决现阶段企业出现的问题及困难。