内部管理系列编号： FS-ZD-04020 第1页 / 共2页 酒店公寓大堂接待员服务程序 Hotel apartment lobby receptionist service procedures 为规范化、制度化和统一化作业行为，使员工的管理工作有 章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特此制定。 酒店式公寓大堂接待员服务程序 1. 每天上班后检查大堂内外保洁与安防情况督保整改， 迎接各楼层工作人员到来。 2. 辨识非大厦内工作人员，进行询问登记，杜绝无出入 证人员或恶意骚扰者进入大厦。 3. 督促保安、保洁人员做好大堂内外卫生及秩序维护工 作，保持大堂整洁。 4. 接听电话亲切和气，对外开放来电话询问要认真对答、 详细记录。 5. 对租户投诉要及时处理，将投诉内容按专业反馈至各 部门，并跟进处理结果。 签署人 : 物业管理有限公司 请输入您的公司名字 内部管理系列编号： FS-ZD-04020 第2页 / 共2页 Fonshion Design Co., Ltd