第三节 组织文化,德鲁克说：管理并不是自然世界的一部分，管理是一种社会职能，它既要承担社会责任，又要根植于文化之中。 组织文化的兴起：源于美国，根在日本 是20世纪70年代美国管理学家比较研究日本企业管理经验的产物。美国企业精神追求卓越日本的管理艺术,日本管理模式的特点： 集体主义为核心的年功序列制、禀议决策制，重视人际关系、以集体利益至上、家族主义等情感管理为主的特征。 美国管理模式的特点： - 鼓励个人英雄主义及以能力为主要考核特征的模式，它在管理上的主要表现是规范管理、制度管理和条例管理，以法制为主体的科学化管理。,企业文化的发展历程,松下启动在家工作制度，平均每周在家1-2天 日本松下电器将从2007年4月1日起开始实行员工在家上班制度。该制度适用范围包括系统技术人员、营业、企业策划、人事等绝大多数白领员工。 该制度主要目的是为育子，老龄等员工无法正常上班，而提供一继续工作的环境，这样将有效保留企业的人才。据悉，松下电器总部及其手机制造等23家全资子公司的7万6000名员工中，除工厂一线工人、保安、秘书等工作人员外，其他绝大多数白领员工都可享受新制度。 员工申请在家上班，通过公司确认，就将予以批准。公司以租借的方式提供电脑和电视会议用摄像头，员工可以通过网络与办公室内的员工保持联系，同时进行工作。该制度允许员工平均每周在家工作1-2天。 这样的工作方式，在全球范围内也是一个大胆的创新，即使是Google和微软这样的腰缠万贯的大腕也没有敢做出类似的尝试。这对于企业办公成本也可以节约，当然需要员工有很高的素质和责任感。,组织文化作为一种管理模式，属于软管理、感性化管理、非理性管理、文化管理。 实质是对人的意识和价值观的管理，共同的价值观、行为方式、凝聚力、核心竞争力 文化管理是现代管理的发展趋势。 传统管理比较重视职能管理（如人事、市场、生产、技术管理等） 文化管理作为一种崭新的管理模式，它不是着眼于行为的事后控制，而是强调要深入到员工的内心，对它们的思想、灵魂进行管理,文化管理,一、组织文化的含义与作用,（一）组织文化的含义 是指组织形成并为组织成员认同的价值观念、团体意识、工作态度和行为规范的总和。 独特性、相对稳定性、融合继承性、发展性,二、组织文化的结构和内容,（一）组织文化的结构,精神层,制度层,物质层,1、企业的价值观，是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。例如： “顾客至上，信誉第一”,（二）组织文化的内容,（二）组织文化的内容,2、组织精神 企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。 企业精神要通过企业全体职工有意识的实践活动体现出来。因此，它又是企业职工观念意识和进取心理的外化。 例如：“团结、求实、争创一流” “诚以待人，毅以处事”,3、伦理规范 组织的伦理规范，是调整组织之间、组织成员之间、组织与其成员之间、组织与外界关系的行为规范，是组织法规的补充，起着不可替代的作用。 同仁堂药店“济世养生、精益求精、童叟无欺、一视同仁”的道德规范,（二）组织文化的内容,4、管理哲学 是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。它是指导企业行为的基础。 日本松下公司“讲求经济效益，重视生存的意志，事事谋求生存和发展” 。北京蓝岛商业大厦创办于1994年，它以“诚信为本，情义至上”的经营哲学,（二）组织文化的内容,5、组织形象 企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。 表层形象，如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等 深层形象，它是企业内部要素的集中体现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。 组织文化还包括企业制度、企业文化结构、企业使命等,（二）组织文化的内容,三、组织文化的功能,1、导向功能 2、凝聚功能 3、激励功能 4、约束功能 5、辐射功能,四、组织文化的塑造途径,1、选择合适的价值标准 扬弃不利的价值观， 继承好的价值观， 创造新的价值观。,2、强化员工认同，朝着内化方向转变 人对事物的认可态度有三种： 服从由于外部作用表现出的被动行为。 认同自愿行为，但未真正理解和接受。 内化完全理解和接受，自觉的行为。,四、组织文化的塑造途径,3、提炼定格 将普遍认同的价值观进行理论升华，用精练的语言表述出来。 4、巩固落实 从制度上加以保证，领导要率先垂 5、发展完善,四、组织文化的塑造途径,企业文化的类型,按企业任务和经营方式 迪尔和肯尼迪把企业文化分为四种类型：即强人文化；拼命干、尽情玩文化；攻坚文化；过程文化。 1硬汉型文化。这种文化鼓励内部竞争和创新，鼓励冒险。竞争性较强、产品更新快的企业文化特点。 2努力工作尽情享受型文化。这种文化把工作与娱乐并重，鼓励职工完成风险较小的工作。竞争性不强、产品比较稳定的企业文化特点。 3赌注型文化。它具有在周密分析基础上孤注一掷的特点。一般投资大、见效慢的企业文化特点。 4过程型文化。这种文化着眼于如何做，基本没有工作的反馈，职工难以衡量他们所做的工作。机关性较强、按部就班就可以完成任务的企业文化特点,按照企业的状态和作风 1有活力的企业文化。特点是：重组织、追求革新，有明确的目标，面向外部，上下左右沟通良好，责任心强。 2停滞型企业文化。特点是：急功近利，无远大目标，带有利己倾向，自我保全、面向内部，行动迟缓，不负责任。 3官僚型企业文化。特点是：例行公事，官样文章。,企业文化的类型,各国企业文化的特点 企业文化管理的误区 谷歌苹果企业文化对比,案例,苹果企业文化 TCL企业文化,