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护理年终总结开头20#年护理部在院党委、院部的关心与支持下,在护理 同仁的共同努力下,针对年初制定的目标计划,狠抓落实, 认真实施,圆满地完成了各项任务,在年终市医疗质量检查 中获得检查组专家的一致好评。现将全年的护理工作总结如 下:一、以病人为中心,提倡人性化服务,加强护患沟通为了适应医疗服务的需求,营造高层次的服务理念和人 文关怀,树立良好的社会形象,推动医院持续稳定的发展, 我院坚持以病人为中心, 在尊重、理解、关怀病人的基础上, 为病人提供温馨、周到的人性化服务,尊重病人的人格尊严, 重视病人的人格心理需求,以限度地满足病人的生理及心理 需求,通过方便、快捷、热情周到地为病人提供优质服务, 从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。提倡人性化服务,增高人性化服务的理念,从服务对象 的特点和个性出发,开展护理服务,以尊重病人,服务于病 人,顺应时代发展和现代生活需要为切入点,不断改善服务 措施。首先,责任护士要热情接待病人, 并把病人送至床边, 主动向病人或家属介绍病区环境,作息时间、规章制度及主 治医师等,及时发放护患联系卡,了解病人入院后的心理状 态与需求。其次,交待特殊用药、饮食的种类及各种检查留 意事项、手术目的、手术大致经过、卧位、放置管道的留意 点及拨管时间,安慰鼓励病人,尽的努力解决病人的后顾之 忧。第三,提供规范化服务,做到“送药到手,看服入口, 服后再走”把亲情化服务纳入工作之中,用充满人爱的亲情 去慰藉患者,增强患者战胜疾病的信心,促进早日康复。加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件, 护理部推行住院病人一日督促卡的应用,无形中督促了各科 护士主动去观察病情,又增加了护患沟通。缩短了护患之间 的距离,有效地预防差错事故的发生。为更好地开展护理工 作起到良好的促进作用。护理部实行的一提倡三禁忌,提倡 那就“见哪些人说哪些话”禁说三句“忌语” “我不明白,我正忙着,等一会儿再说”。有效地促进了护士与病人沟通 的语言技巧。使催款这个很敏感的话题,不再成为医护合作 不愉快的导火线。二、重视增高护士整体素质,优化护理队伍随着医学科学的发展,社会的需求,人们观念的改变, 对护士的整体素质提出了更高的要求。一个合格的护士不仅 需要技术精湛,动作敏捷,富有同情心,护士的行为与尽职 精神对护理事业的发展起到良好的推动作用。所以,护理部 重点从三个地方着手抓。1、增高护士的理论与技术操作程度:为了做好护士的 在职继续教育工作,护理部每季度组织大课业务学习1次,科内每周业务学习1次,遇有专家讲学,也积极组织大家旁 听,参学率98%护理部定期组织全院护理人员加强第四版三基理论学习,全年组织三基理论考核二次,实行A、B卷两场,既保证了各项工作的正常运转,又保证了考核质量, 全院护士考核合格率达 100%其中:等在三基考核中取得优 秀成绩。在加强理论学习的同时,注重操作技能的增高,根 据工作计划安排,操作考核终究贯穿于日常工作中。对新分 配、新调入的护理人员全年培训共十六项,由经验丰富、教 学态度严谨的XXXXXXXX)四位老师亲自示教, 不厌其烦,直 到学员合格为止。其中,XXX XXX操作规范,考核中取得好的成绩。考核的参与率为 100%合格率为100%。每季度进行个案护理查房一次,健康教育宣教观摩一 次。有效地促进了护士在工作之余去查阅材料,增加了她们 的学习热情。增高了她们的理论技术程度。2、人才培养:护理部严格抓好进修实习人员的安排、 培训、考核及管理工作,各科室选派业务程度高的护理人员 带教,使实习人员圆满地完成了任务,如:XXX XXX等在专职带教中受到实习同学的好评。护理部还有计划地选派护理 骨干外出进修学习分别是:ICU2人,外周静脉置管2人,同 时组织大部份护士长到外地参观考察,短期培训,拓展她们 的视野,学习结束后每人写进修小结,或学习心得,将好的 经验、办法及时反馈,改进我们工作,对新技术、新项目及时运用临床。3、增高护士应急能力和急救程度:11月份护理部分别在外科、内科搞了急诊病人入院处置现场观摩,增高了专科 护理救治能力,张 XX院长亲自参加并给予高度评价。护理 部还组织人员对呼吸机、心电图机、心电监护仪、心电除颤 机等进行学习。三、定期检查考核,增高护理质量质量管理是医院永恒不变的主题,定期进行检查考核, 是增高护理质量的保证。为了增高护理质量,护理部在总结 以往工作经验的基础上,对各科室护理台帐重新规划,重新 制定了切实可行的检查与考核细则,每月重点查,每季度普 遍查的基础上又进行不定期抽查、互查,共检检查近200次,合格率95%以上。在基础管理、质量掌 握中各科室护士长可以充分发挥质控领导小组成员的作用, 可以根据护理部的工作安排做到月有计划,周有安排,日有 重点,月底有小结。在基础护理质量管理上,严格执行护理操作规范,加强 检查,确保落实。护理部坚持每周两次护理质量检查,对检 查中存在的不足之处进行具体地原因分析,并通过深入细致 的思想教育,强化护理人员的服务意识、质量意识。制定切 实可行的改进措施。及时改进工作中的薄弱环节。在环节质量上,注重护理病历书写的及时性与规范性。XXX XXX XX病历书写规范,内涵质量较高,被评为优秀护 理病历。在安全管理地方和消毒隔离地方,内1科、内干科、感染性疾病科、骨科、外科、儿科、五官科、急诊科、输液室、 手术室、供应室、严格把关,从点滴做起,全年安全达标、 消毒隔离工作符合规范国,无差错事故发生。全年各科基础护理合格率达到90%以上。健康教育覆盖率达到100%,在急诊药品管理中,各科室抢救药品及器械都 能处于应急备用状态,完好率达到100%,全年无差错事故发生,工作中的几个小疏忽均被通过各种途径查出,通过组 织学习讨论,落实改进措施,将不安全因素扼杀在朦芽状态。 增高了护理质量。四、加强思想教育营造“务实高效,团结奋进”的工作 氛围在思想教育方式上,充分发挥各科室优秀护理人员的模 范带头作用,不定期组织各科室进行学习,强化职工的法律 意识、服务意识和质量意识, 加强基础护理质量、 环节质量、 终末质量的全面管理。一年来,涌现出一大批先进人物和典 型事迹。XXX XXX两位老护士长能以自己的实际行动和出色 的工作来感染和引导职工,数十年如一日忘我工作,视病人 如亲人,用优质的护理服务向人民交上一份满意的答卷。XXXXX XXX直勤勤恳恳、尽心尽职,在平凡的岗位上实践着一个白衣天使的誓言,深受病人好评。在年轻护士长的队伍中,XXX XXX等能严格要求自己,以其优良的工作作风,顽强的 工作精神努力做好病区的管理工作和后勤保障服务,用爱心 和强烈的责任心为临床一线提供全程优质护理服务,成绩是 肯定的。门诊服务台的 XXX XX二位主管,工作严谨,服务 态度意识强,她们把真诚的微笑送给患者,多次亲自送病人 到病区,帮助病人取药,测血压无数,为病人提供简洁的就 医程序,她们热情周到的服务成了门诊大厅一道最亮丽的风 景,为医院窗口形象服务树立了楷模。我们充分感受到护士们的温情服务,面对病人的恐慌, 她们用微笑、提供一流的护理服务去缓解;面对病人的种种 状况她们用耐心去感化,对待抢救危重病人她们镇静的态度 让我们感动、让我们欣慰。五、强调数据说话 实行量化管理全年护理人员共发表论文篇,省级论文 篇,市级论文篇。全年各科室累计共输血 2578人次,输液90100人次, 静脉推注39042人次,各种注射46648人次,灌肠1878人 次,口腔护理6380人次,导尿1993人次,吸氧3039人, 心电监护2476人次,褥疮护理1368人次,会阴侧切缝合术 872例,为病人取药896人次,换药室换药 9200人。六、适应新形势下人事制度改革改革是发展的动力,是生存的基础,医学,教育网收集 整理只有改革才干适应社会的发展。我院自七月份以来实行 人事制度改革,对老护士的岗位进行重新分配调整。一开始,有好多的同志不能理解,更不能适应,为了积极响应医院的 号召,做好她们的思想工作,护理部采取多种方式、多种渠 道地了解护理人员的思想动态,通过召开护理小组会议、个 别谈话,逐一进行开导,解除了她们的思想顾虑,现在每个 同志都能在自己的岗位上以全新的姿态投入到工作中去,从 而保证了医院各项工作的正常开展。XX年是平常的一年,在岁月的长河里它渐行渐远,XX年正以一种崭新的姿态出现在我们面前,新病房大楼正在规 划实施中,面对XX年我们充满了信心。在肯定成绩的同时, 我们也应清醒地看到存在的不足,在管理意识上还应该大胆 创新,持之以恒;在规范化服务地方,病区巡视地方有时还 会流于方式;在规章制度执行地方,仍有少数同志意识淡漠, 消毒隔离制度执行不严;在科研技术的开发上滞后。上述不 足之处,我们将在今后的工作中加以整改和落实。
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