20XX年烟草物流网建工作汇报2008 来，我们按照国家局“严格规范、富有效率、充满活力”的总 体要求和省局建设“两烟强省”的战略目标， 大力实施“全面提升年” 活动，主要体现在四个重视：“一是重规范；二是重服务；三是重效 率；四是重成本”，在大灾之年各项工作取得较好成绩。全市共配送 卷烟 7.3 万箱，同比增长 6.13%；分拣到户率、分拣准确率继续保持 100%；分拣效率达到 180 件/ 小时，同比增长 38%；送货成功率达到 99.81%，全年共回笼货款 87798 万元，城区电子结算率达到 70.94%， 电子结算成功率达到 95.09%，同比增长 6.4%；工业物流满意度达到 96.2%，同比增长 1.1%；全面实现“打码到条”和塑封包装工作；年 人均配送卷烟 684箱，同比增长 7.45%，单箱配送成本 141.15 元。一、创新管理， 优化流程，物流配送工作向着又好又快的方向继续发 展。管理只有起点，没有终点。今年我们以科学发展观为指导，以质 量管理体系为标准， 根据工作实际需要， 对流程进行了系统的优化整 合。（一）优化仓储工作流程，提高了仓储工作效率和工业物流的满意度。 我们根据工业物流车辆下货时间的不确定性， 修改完善了仓储工作流 程。一是对保管员实行了不定时工作制， 明确划分订单出货与卷烟入 库时间，实行“先登记，先卸货”的原则，合理安排卷烟卸货顺序， 并对卸货过程采用“卷烟卸货时间确认表”进行监控， 考核保管、 搬 运、扫码各环节的到位时间和服务时间， 并由工业承运人进行签字确 认，合理用好工业下货和订单出货的时间差， 保管人员的工作时间明 显缩短，劳动强度明显降低，工作积极性显著增强，仓储效率明显提 高；二是优化保管岗位人力资源，变过去 1人 1库为共同管理，合理 调配了工作和休息时间， 减少了时间浪费。 三是把工业物流纳入客户 管理，加强了与工业物流的沟通和联系， 通过印发“告卷烟工业企业 客户书”和加强平时的电话联系， 做到提前掌握工业物流的到货时间 和到货品种， 预先安排好卷烟货位和卸货人员， 缩短了工业物流的等 待时间，极大的方便了工业物流的驾送人员； 四是开展了工业物流的 满意度调查，从 18年 9 月份开展工业物流的满意度实时调查以来， 通过对卸货时间的及时性和服务态度的调查， 工业物流满意度明显提 高。（二）优化分拣工作流程，缩短了分拣时间，提高了储配综合效率。 一是合理进行订单分组， 减少仓库出货次数， 将每天出货次数由 6 次 调整为 4 次；二是调整出货时间，实现了当天订单当天出货。通过上 述两方面的调整，既减少了仓库配货时间，又解决了分拣等待时间， 提高了储配综合效率。三是完善了送货子流程，针对送货细节，在原 有流程的基础上增加了送货安排、卷烟装验流程、会场流程、钥匙管 理流程等子流程， 为规范卷烟配送， 确保各项规章制度的执行力度起 到了保障作用。（三）完善配送管理制度，为水平提升提供了后台支撑。 18 年，我 们从卷烟入库、出库、收货、分拣、补货、打码、贴票、堆码、中转 对接、送货到户等各个工作环节入手，相继制定了保管员、分拣员、 送货员三项考核制度，为质量水平的提升起到了重要的保障作用1、明确职责，划清责任。一是明确了保管环节、分拣环节与送货环 节的交接责任；二是明确了分拣环节拣货员、电脑操作员、质检员、 码放员的差错责任； 三是明确了拣货员、 补货员关于零条烟和整件烟 的盘点责任；四是明确了驾驶员、送货员之间货物和货款的管理责任； 五是规范了卷烟交接手续的履行， 要求送货员必须核对收货人的有效 身份证后才将卷烟交给客户， 确保了客户的财产、 国家的利益不受损 失。2、制定并实施“优质、准确、高效、整洁”的分拣八字方针。“优 质”就是在分拣过程中做到卷烟无褶皱、无残损，打码清晰，塑封包 装美观；“准确”就是收货准确、盘点准确、拣货准确、质检准确、 线路码放准确、发货准确；“高效”就是收货效率高、盘点效率高、 分拣效率高，发货效率高；“整洁”就是车间整齐划一、清洁卫生， 向现代车间的目标迈进。（四）全面分拣到户，全面实现塑封包装，分拣到户率、塑封包装率 达到 100%，极大的方便了零售客户点验货物。今年，为了方便零售客户点验货物，缩短零售客户的点货时间，我们 全力推行塑封包装， 及时更换第一代包装设备， 培训自身设备维护人 员，大力倡导自身解决设备故障，塑封包装率达到100%，零售客户的满意度明显提高。（五）全面引入了质检机制，分拣准确率达到100%。为使卷烟分拣准确率达到 100%，更好地方便送货，今年我们引入了质检机制，通 过内部人员的调整优化，设置了质检员，对所有分拣完毕的卷烟，按 照客户小票逐一核对卷烟的品种、数量是否准确，包装是否完好，对 卷烟出库前的准确度进行严格把关，有效杜绝了多拣、少拣、混装现 象发生，分拣准确率达到 100%。（六）建立分拣应急机制， 增强了应急分拣能力。一是认真贯彻“以 人为本”的科学发展理念， 对重要的技术性岗位开展了梯队建设， 建 立了重要岗位的应急保障机制； 今年，我们在分拣车间推行岗位轮换 制，让每名员工熟悉各个不同岗位的操作技能，使每个岗位，特别是 重点岗位都有 3名以上的后备力量， 既促进了员工内部之间的交流和 学习，又有效的防止了因离职、 生病等原因造成重要岗位的人员短档 和紧缺，确保了分拣工作的顺利进行； 二是建立了设备故障应急预案， 确保了在设备故障的情况下不影响按时分拣， 努力满足客户的及时需 要。二、试点引路、分步实施，全面实现“打码到条”工作。 “打码到条” 工作是“一号工程”的重要组成部分， 是烟草行业的生命工程， 为上 级决策发挥着重要作用。为了确保该项工作的顺利推进，我们在 18 年 1 月份的“开门红”期间， 顶着时间紧、任务重、配送量大的压力， 认真实施“打码到条”工作。（一）试点引路、分步实施。于 1 月 10 日以青川配送区域试点，开 展了“打码到条”工作， 在通过调试磨合后， 于 3月 1 日对全市的配 送卷烟全部实行了“打码到条”， 从而做到了“一号工程”在商业环 节从入库扫码、 出库扫码到打码到条的环环相扣， 确保了为国家局提 供及时、准确的相关数据。（二）发扬抗震救灾精神、 迅速恢复“打码到条”。“ 5.12 ”特大地 震以后，因仓库、车间、设备受损，“打码到条”工作被迫中断。地 震后，我们在市局（公司）党组的领导下，积极发扬抗震救灾精神， 及时搬迁卷烟仓库、搭建临时板房车间、搬迁调试分拣设备，于 6 月 19 日全面恢复“打码到条”。三、优化资源配置、降低配送成本。 18 年，我们将优化资源配置作 为降低成本的主要手段， 主要开展了调整配送周期和变更对接模式两 项工作。（一）调整配送周期，优化送货线路。 18 年，我们对全市的配送资 源进行了新的整合优化， 将原来的一周两送整合为一周一送， 并重新 优化了送货线路，减少送货线路两条，将转斗、青林、马家、竹园等 区域纳入直配，扩大了直配范围。整合以后每周减少一天的配送时间， 设备开机时间、车辆出车次数减少 20%，配送直接成本明显减少。 （二）优化对接模式，减少周转环节。由于广元地处山区，全面直配 尚无法实现。从 18 年“三集中”以来，我们一直采取的是“干线自 主、支线代办、接力配送、一票到底”的配送模式， 从 18年到现在， 我们的直配范围在逐步扩大， 直配数量逐年递增， 但对接模式依然存 在。为了降低成本、减少卷烟残损，我们将原来的对接到库改变为车 辆之间的直接对接，从而减少了从对接车辆T中转库T送货车辆这一 周转环节，降低了装卸费用，减少了卷烟残损。四、强化客户服务、提升服务水平。 我们牢记“客户就是上帝”， 我们服务的目标就是要让零售客户满意。 一是在平时送货过程中，挤出适当的时间与零售户进行适当的交流， 为零售户化解更多的抱怨， 加深与零售客户的感情， 每天每个送货员 不少于与一个客户交流； 二是不断增强送货员责任心， 与客户当面认 真验货，防止分拣错误，确保卷烟残、损及钱款的准确率，爱护手中 的卷烟商品，尽量避免皱烟出现，将卷烟商品完整地送到客户手中， 对出现的皱损严重客户确实无法销售的卷烟及时拿回调换， 确保客户 不因皱烟而损失。 三是不断增强送货员服务意识， 送货中遇客户咨询 和异议，能处理的及时处理，推迟处理的也必须在 48 小时内给客户 答复，赢得客户的信赖。