电影院实习总结报告 电影院实习总结报告 学院：信息与计算机 专业：电子 商务年级： 大二 班级： 电子商务 111 本科班 姓名：周国 芳 学号： 11XX40134实践时间： 实践报告正文一个短暂的暑假，一个炎热的夏日，一份执着的心情， 带给我们不一样的而又难忘的暑假时光，体验着汗水的咸与 甜，收获着成长的果实，感受着生活生命。今年暑假，我则在距离我们学校不远的海上国际影城度 过了我的暑假。这是我迈向社会的第一步，让我真正体验到 了社会的生活与作为服务业所需要的精神。这个世界有了光，然后有了影。电影是一种能够将光影 关系玩弄得最出神入化的现代发明。同时电影更作为一个国 家的软实力的一个重要的象征，它不仅代表者一个国家的文 化，而且还充分展示了现代科技的发展，也有对未来科技的 展望。而看电影，我们不仅能够享受一个个故事美好的故事 情节，也可以领略各国的风情与习俗，还可以看到科学的发 展与进步，这是一种高级享受，它不仅仅是一种消遣，更多 的是精神上、灵魂上的碰撞。而在这一个月中我大部分是在影务工作，影务的工作可 分为检票、巡厅、做厅、收厅。检票就不用说了，巡厅就是 每隔 15 分钟，就去各个厅里看一下厅里的温度，看看观众有木有抽烟、把 脚翘在前面的座椅上等不文明的表现，看看影片的质量情况， 从而保证放映的顺利进行。做厅则是针对 3D 影片而言，由 于我们影院不采取押金的形式，而是让工作人员在整个放电 影期间，都待在厅里发放眼镜，这样来则是给观众带来了方 便。而收厅则是在放映结束工作人员要去给观众开散场门， 开散场灯，并提醒观众不要忘记随身携带物品，欢迎下次光 临。这就是我们影院影务工作上的基本上内容，从上可以看 出服务至上的观念，我们一切从观众考虑，这是影院不断向 前发展的原因，这也是服务业的精髓吧 !第二，则是我们同事之间的配合，由于电影院一般是从 10点上班，晚上 12 点才下班所以我们是采取轮班倒的方法， 分早班、中班、晚班。所以我们之间的合作非常重要，大家 只有配合好才能让工作更好的进行。所以，从这一点可以看 出团队精神是多么的重要 !当然这也有很多问题，就是工作一旦做久了，就会感到 厌烦、无聊，我不知道其他工作岗位上的人有没有这种感受， 我是觉得感触蛮大的，虽然和其他人说起来看电影比较爽， 但是一个电影看多了，都快背出他的台词了，还要不得不再 看 ! 这种感受是无聊的，也曾经有一段时间是不想做的，想 改变一下工作，但是我想了想，其实社会上 很多工作不都 是这样的吗 ?都是简单的重复，重复一遍又一遍。比如说那些歌星吧，一首歌曲要唱多少遍，恐怕只有他 自己数的清 !比如那些司机，他们的工作就是开车 ! 这样说他 的工作是无聊些，但是他的工作又是多么的伟大，他给大家 带来了便利，他创造的价值是无形的。还有就是坐在流水线 上的那些工人们，我们都知道社会化的现在，一台电脑的制 造要经过无数人的手，也许某个工人的工作只是贴一个标签， 就这样简单而无聊的工作创造了我们的现在，从这方面来说， 他们又是伟大的 !其实，不管在哪个行业，我们都要保持着热情，热情和 信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情，愿意为 共同的目标奋斗 ; 耐心又让我们细致的对待工作，力求做好 每个细节，精益求精。激情与耐心互补促进，才能碰撞出最 美丽的火花，工作才一能做到最好。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行” 。社会实践使同 学们找到了理论与实践的最佳结合点。尤其是我们学生，只 重视理论学习，忽视实践环节，往往在实际工作岗位上发挥 的不很理想。通过实践所学的专业理论知识得到巩固和提高。 就是紧密结合自身专业特色，在实践中检验自己的知识和水 平。通过实践，原来理论上模糊和印象不深的得到了巩固， 原先理论上欠缺的在实践环节中得到补偿，加深了对基本原 理的理解和消化。电影院实习总结报告 一、实习目的 在这段时间中，我以锻炼自己的工作能力，提高自己的 行动力、观察力以及沟通能力为目标，并且对电影院这一娱 乐公共场所的内？咳嗽惫钩伞(17) ?逶俗饔辛顺醪搅私猓 ?捕 缘鼻吧缁嶂杏槔址 ?褚档南肿春臀蠢醋呤朴兴 ?寤幔?獯未蚬 空逖楦？宋液芏喟镏?肫舴iii ?梦铱吹阶约何蠢吹墓朋鞯缆返 乃跤埃？宰呷肷缁峁朋鞑辉俑械浇粽呕蛏衩亍？二、实习时间、实习单位及本人实习具体岗位与负责事 务 以新型传播媒介、高端广告终端为载体的广告产业。包 括大型LED电子屏、大型三面翻广告、影票广告等；以五星级影院、 院线为核心的影视产业。 包括影院建设、 影视剧制作、发行等 ；以高档商务会所为核心的休闲娱乐产业。包括五星级商 务会所、高档中西餐、台球城等。(3) 实习岗位： 我在影院中从事场务一职(4) 负责事务 主要负责检票、巡场、安排观众出场入场以及 3D 电影 眼镜的看管等。这要求工作人员有耐心、认真仔细而且有原 则，要有良好的沟通能力和自制力。每位场务员工均代表则 公司的形象，所以要做到自觉维护形象 ; 电影院作为典型的 第三产业，是服务业中的典型，要求内被服务人员能迅速， 准确，热情，耐心地接待每一位观众 ; 正确处理观众的咨询 和要求 ; 平时也要负责影院检票、领位、巡场、散厅、清洁 等方面的服务工作 ; 作为场内行动范围最大的职位，场务人 员要与影院各岗位保持密切合作，保证影院的正常运行 ; 此 外影院的封闭环境和众多机器不利于火灾逃生，因此场务更 要负责影院的安全消防检查工作。三、具体实践过程8月 1日-8 月 3日：因为刚到影院工作，了解不多， 我大部分时间都站在总检票口，主要通过观察模仿来了解场 务人员的检票过程，在此过程中我要按时报幕，要求口齿清 晰。此外我要及时准确地回答顾客提出的问题，为他们提供 帮助。随时关注厅内卫生和室温等。8月 4日-8 月 8日：主要是通过重复工作进一步熟悉 出入场时相关流程和工作技巧，提高工作效率，做好与同事间的沟通合作， 维持场务有序的秩序，并与其他部门的人员相互配合。此外 3D 电影的需要配眼镜观看， 因此常务人员在播放电影时要在 一旁监督和指导观众正确使用眼睛，做好保存、发放和收回 工作。因为 3D 眼镜价格昂贵，因此在发放收回时要十分小 心谨慎。8月 9日-8 月 25日：已经完全适应工作，能做到报 幕、检票及时，散厅时能仔细收 3D 眼镜。注意及时的火灾 防护，对火灾的“四个要求”烂熟于心。对观众热情细心。四、实践总结与建议 将近一个月的实习时间里，我从对电影院这一大型的娱 乐场所十分困惑情况下，慢慢深入了解其内部结构，由最基 础的报幕、检票到配合同事对场务一些工作进行探讨和改进， 使我对电影院的运作有了深入地了解，防治火灾相关知识更 加熟悉。现在简单谈谈我的心得：(1) 电影院竞争如林，电影院价格偏低，更加吸引学生 和中低层消费者。又传内又要开一家以 3D 电影放映为主的 高档潮流电影院， 因此华面临的竞争十分激烈。 服务行业 ( 电 影院 ) 在影片、价格等相持难分高下的情况里，越来越需要 通过服务态度和外表气质这一杀手锏，使自己立于不败之地。在实习过程中，我感到场务人员的服务态度非常重要。 第一，我们是直接与观众交流的，我们的形象就代表着 公司的形象。比如，有一天工作时我很耐心地为一位顾客讲 解会员的好处，并且彬彬有礼，博得了他的信任，于是他办 一张 500 元的会员卡，为影城争取到了一位长期客户 ;第二，场务人员要有原则，对观众提出的要求不能照搬 全收，要严格按照制度来进行。 并且还要耐心地为观众解释， 满足大多数人的需求，权衡利弊。另外，影院的工作人员不 能私自放自己的亲朋好友免费进入看电影 ; 第三，常务人员要反应迅速，比如在看 3D 电影时，我 们要及时发现破碎眼镜，要求顾客赔偿。总之，场务人员要提高自我要求，在自己的言行举止上 多多注意，为自己也为公司保持一个良好的形象状态。(2) 电影院共有 3 个部门，分别是票房部 ( 负责买票、 办卡、兑换券发放兑取等等 ) 、卖品部 (供应小吃饮料等 )和 场务部 ; 各个部门之间分工明确，协调工作，以为观众们提 供一个高质量服务和完美的观影体验为目标。而每一个环节 好坏都影响着超市销售状况的好坏。比如，在买票时一场电 影播放半小时后就不再售该电影的票，既保障观众的利益又 减轻了场务的负担 ; 人们常常喜欢在观影时食用爆米花，它 也为卖品部提供大部分利润，但爆米花容易散落，特别是儿 童经常把爆米花散落一地，破坏了电影院内整洁优雅的环境， 给场务带来了不必要的麻烦，所以建议爆米花桶上加一个盖 子，或者用纸袋包装方便携带。(3) 影城的运作也给我在管理学上上了生动的一课。对 一个企业的管理实际上就是对员工的管理。从店长、经理的 言行中我了解到要想机构快速稳定地运作，首先要严以律己， 我们的刘经理很少迟到，对观众也态度礼貌、和蔼可亲，给 我们做了很好的榜样 ; 其次，要有原则，其中柏经理做得最 为出色，她是一个爽直的人，态度坚决，会第一时间指出和 纠正我们的不足，让我们对自己的工作精益求精 ; 最后也是 不可或缺的就是要有人文关怀，这方面牛经理是一位很平易 近人的上司，他对每个人都友好平等，有时会给我们讲自己 参军时的趣事，给平淡的工作增添了不少欢笑。赏罚分明也 是一个领导者不能忽视的，我的一位同事在工作时看到有人 在偷影院的宣传拼图，就站了出来加以制止，这一行为后来 得到了上级的奖励 ; 而相应的上班迟到、接电话或是私自带 亲朋进场将会受到严格的惩罚。指导、鼓励、纠正、关怀， 构成了一个完整优秀的领导班子，这给我今后在协会中的领 导工作有了很大启发。五、实践的思考 在当今社会娱乐消费占据着大部分的市场，电脑互联网、 手机、MP4 MP5的普及给人们提供了更多观影方式，这给传 统的电影院带来了不少冲击。因此，传统电影院在定位时不 仅是一个看电影的地方，更要是一个休闲娱乐、放松自己的 高档场所。此外， 3D 电影作为一个新兴产业，它只能在电影 院内观赏，加上电影院的巨大屏幕和立体震撼的视听效果， 传统影院还是有自己的优势和潜力可挖的。全球经济的不景气，给中国经济也带来了不少影响。当 前物价偏高，居民消费水平与物价不平衡导致了不少社会问 题，电影院 50 元左右的电影足够一个三口之家两三天的伙 食费，因此华亿影城在价格上做出了适当让步，通过各种会 员积分打折卡、 团购、银行刷卡活动、 家庭套票、 情侣套票、 周二半价等等来吸引人们 ; 另外，外界宣传也十分重要，比 如在步行街的巨型银幕上播放最新电影宣传片，做好影院的 网站建设、 企业内部的期刊， 让更多的人了解到企业的动态。 同时，我在电影里工作也看到了很多中外电影的差距。外国 电影特别是美国电影永远是大多数人的选择，像变形金刚 3、哈利波特与死亡圣器 （ 下） 蓝精灵能保持一两个月 的上映时间，这些电影内容新奇、视角独特充满想象又不失 温情，给人们天马行空的观影感受，难怪上座率如此之高。 而与此相比， 中国的电影就逊色一些， 主要以动漫作品为主， 主题不够新潮 ; 或者打星海战术，却因为剧情老套无法激起 观众的兴趣。不过中国电影还是有佼佼者的，比如新片窃 听风云 2很受观众青睐。希望中国电影再接再厉，不断尝 试突破，不要贪图场景的华美而忽略了剧情和演技，毕竟电 影给人的不仅仅是视听震撼，也是不同人生经历的感触和启 发。六、收获与体会这次暑假实践， 让我受益匪浅， 也有了很多收获和体会： 第一，我们经过学校里的十多年书本教育，可以说对各 个学科都有所涉足，但唯一不足的就是真正的社会实践很少。 大学生进行社会实践，一来可以勤工俭学，了解赚钱不易 二来在工作中开始调整心态和意识：从一个学习环境闭塞、 考虑事物不周的愣头青，到一个灵活敏锐、善于从社会中学 习、提升能力并且掌握人情世故的社会人，需要我们不断学 习、调整。这是机遇也是挑战 ;