第二章 公共关系的 构成要素,传播沟通,知识框架图,公共关系构成要素,社会组织,社会公众,公共关系的功能,B、公共关系咨询公司,第一节 公共关系的主体社会组织,两大类,A、公共关系部门,中介、边缘、扮演“中间人”、桥梁角色,2、地位,1) 组织内部地位图 (看黑板),直接隶属型,（二）公共关系部门的类型及特点,四种类型,职能分散型,部门并列型,部门隶属型,公共关系委员会,直接隶属型,返回,部门隶属型,属销售部门,属广告宣传部门,属接待部门,属办公室,部门 隶属型,返回,二、公共关系咨询公司,1、什么是公共关系咨询公司,即公共关系顾问公司，是专门为客户提供公共关系服务的信息型、智力型、传播型的专业机构。(营利性组织),案例赏析P38,6）业务经验丰富和经济实力雄厚,2、公共关系咨询公司的优势,1）信息情报灵通全面,2）趋势判断准确可行,3）经营业务广泛灵活,4）专业知识、职业水平略高一筹,5）处理问题公正客观,3、缺点,不了解内情、运作成本较高,4、公共关系咨询公司的工作,程序,接受委托,调查客户信誉,审查项目可行性,签订协议,开展工作,三、公共关系从业人员,公共关系从业人员的基本素质与基本条件,全面发展,公关意识为核心，自信、热情、开放， 有公关专业知识结构和能力结构,现代思维、现代知识和能力结构、现代观念,知识结构：公共关系的基本理论知识和实务知识、与公共关系密切相关的学科知识、有关组织的知识和开展特定公共关系工作所需要的专门知识。 能力结构：较强的文字和口头表达能力、良好的组织能力、健全的思想和谋划能力、敏锐的观察能力、很好的自制自控和灵活应变能力、善于与他人交往的能力、掌握政策和理论的能力。,返回,四、要求识记的名词,公共关系部是社会组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设置的专门职能机构。,公共关系咨询公司简称公关公司。是专门为客户提供公共关系服务的信息型、智力型、传播型的专业机构。,公众是公共关系工作的对象，即与公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。它是面临共同问题而形成的社会群体；必须与某一社会组织发生关系的社会群体；这种关系是多方面的，且是双向性的，有互动的效应。,第二节 公共关系的客体,一、“公众”概念的涵义,1、“公众”的概念,2、“公众”涵义的特征,1）群体性,2）共同性,3）多样性,4）变化性,5）相关性（能动性）,多变性,晕轮效应以偏概全、以点概面,二、公众心理的分析,知觉与公众行为,首因效应第一印象,偏见（心理 定势）,近因效应最后或最近印象,定型作用刻板印象,2、价值观与公众行为,3、态度与公众行为,态度,认知倾向,情感倾向,意图倾向,8、逆反心理与公众行为,4、需要与公众行为,5、性格、气质与公众行为,6、兴趣、能力与公众行为,7、从众心理与公众行为,美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑陋的昆虫而爱不释手。布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩具，又将如何？于是，他让自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市场。结果一炮打响，“丑陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益，并使同行们也受到了启发，于是“丑陋玩具”接踵而来。如“疯球”就是一串小球上面，印上许多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛，眨眼时发出非常难听的声音。这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。,丑陋玩具风靡全美,* 正确处理企业与顾客之间的关系,* 如何搞好外部公共关系,思考题：,本 章 结 束,谢谢！,