管理者的领导商数（LQ） 余世维博士,管理者 LQ,注意你的手下 （旧）管理阶层主导 （新）员工参与 你的权力来自哪里 （弱）组织制定 （强）个人魅力,强化团队意识 （旧）以职务为重心 （新）衔接断层 思考了 + 决策力 + 执行力 顾客在哪里? 重要 VS. 紧急 / 效果 VS. 效率？ 谁是接班人？,企业文化是看不见的软件 （旧）口号、目标、希望 （新）将价值观融入行为 任何“目标管理”都不会自动实现 目标要“量化”在每一月（周、日）和 每一个过程里。 目标要从“细节”上寻求“方法”。,经理人 顾 客 员工 顾客,经理人,员 工,我们要照顾好员工， 他们就会照顾好客户， 进而照顾好我们的利润。 “亚洲最佳雇主” ups（联合包裹） 亚洲区总裁,带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。 安德鲁 卡内基 （Andrew Carnegie）,造 机 会 伟人的五项特质 （timing） （traits） 智力 监督力 自信 主动（积极） 果决,时 势,英 雄,权力的基础,1.合法权组织制定 弱 2.报酬权利益引诱 3.强制权惩罚威胁 4.专家权权也技能 5.典范权人格魅力,强,群体 团队,条件：1.自主性 2.思考性 3.合作性,group,team,参与型领导,团队型领导,监督型领导,停顿型组织,断 层,断 层,断 层,断 层,部门A,部门 B,部门 C,部门 D,部门 E,变动型组织,项目（程序）2,项目（程序）1,项目（程序）3,项目（程序）4,部门A,部门 B,部门 C,部门 D,部门 E,我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。 美国管理文摘,团队精神在各个生活过程中的教育与规范,世界上没有两个人是完全相同的，但是我们期待每个人工作时，都拥有许多同样的特质。,家 庭,企 业,学 校,社 会,（伦理）,（规章）,（秩序）,（纪律）,提高顾客的满意度,产品差异由顾客决定。 会抱怨的顾客是好顾客， 老顾客哪里去了？,重要性 = 影响深远,紧急性 = 需要立刻处理,1 很重要 很紧急,3 不重要 很紧急,2 很重要 不紧急,4 不重要 不紧急,效 果 = 达成预期目标,效 率 = 产出 / 投入,1 有效果 有效率,3 无效果 有效率,2 有效果 无效率,4 无效果 无效率,意 愿 = 愿意投入工作的态度,能 力 = 完成任务的条件,1 有意愿 有能力,3 无意愿 有能力,2 有意愿 无能力,4 无意愿 无能力,企业文化,公司发展 团队精神 创新学习,企业文化 = 公司成员共有的价值观 + 想法（意思决定模式） + 行为模式 战略、组织与业绩中看不见的软件部分,（不适应者退出）,创始人的哲学,用人政策,组织文化,社会化作用,高阶主管,员工如何学习组织文化？,（1）故事 （2）仪式 （3）实质象征 （4）语言,dominant culture或core values （主文化） （核心价值）,主文化与次文化,subculture （次文化）,说明： 组织文化与部门文化 国家文化与族群文化 强势文化与弱势文化,企业文化 = 组织所重视的一组 关键特征（混合搭配）,1. 个人拥有独立自主权的程度 2. 鼓励员工冒险的容忍程度 3. 设定目标与绩效期望的程度 4. 各部门彼此协调运作的程度 5. 经理人支持部属的程度,6. 规定与管制办法多寡的程度 7. 成员认同于整个组织的程度 8. 薪酬给与根据员工绩效的程度 9. 允许员工公开争执与批评的程度 10. 内部沟通受到职权层级限制的程度,1.“细节”指导动作、步骤、做法的规范。, 动作研究 + 省工原理 标准步骤 + 严格要求 科学方法 + 效率改善, 目标管理的细节量化,此资料整理自：余世维网站 ( ),2. “量化”指时间、货币、单位数量的换算。, 时间度量 + 流程设计 各项成本单价记录 + 划分原则 产能分析 + 劳动力或机器负荷,