银行柜员年终总结范【】 导语：银行柜员继续加强学习，提高政治、业务素养， 切实开展思想政治工作，加强队伍建设，立足本职，尽心尽 力，突出地完成了办公室各项工作任务。以下是关于银行柜 员年终总结，欢迎参考阅读。银行柜员年终总结一 xxxx 年，办公室在市分行党委和营 业部党支部的正确领导下，在各职能部室的支持和帮助下， 认真学习贯彻落实党的十八大精神、全国省、市分行行长会 议和办公室主任会议精神，以科学发展观为指导，紧紧围绕 “外树形象、 内保平安” 和“五个一工程” 及全行重点工作， 按照“两轮驱动”和“两个主导品牌”的经营战略 ; 不断适 应新形势、新业务的发展 ; 认真履行好办公室职能，做好公 文报送、上传下达、党风廉政建设，开展“创先争优” 、“合 规管理年”、“你了解你的客户吗”等活动，有效的发挥了组 织、协调、服务和安全保障作用，出色的完成了办公室全年 各项工作任务。现将 xxxx 年办公室工作总结如下：（ 一 ） 继续加强学习，提高政治、业务素养。 在政治学习方面，办公室认真学习贯彻党的十八届七中 全会精神和科学发展观，加强全员党性修养。要求员工在行 动上坚持原则、严于律己，在政治上、思想上始终与党中央 保持一致，树立起正确的权力观、地位观、价值观。此外， 积极参与制定各项规章制度、办法及规定。对总行、省、市 分行印发的各项制度、规定和办法督促相关部门抓实抓好。 组织全体员工参与“合规管理年” 、“你了解你的客户好 ?”、 “创先争优”等活动，加强员工遵章守法意识，向全员印发 “廉洁办贷十不准” ，提高全员廉洁办贷、诚信办行意识， 保障了全行业务合法高效地开展。（ 二 ） 切实开展思想政治工作，加强队伍建设。 一是狠抓思想教育。多次组织干部职工认真学习中国 共产党领导干部廉洁从政若干准则 、总行廉洁办贷“十不 准”和省分行“六个严禁” 。以警示教育为切入点，树立廉 洁从业意识。经理亲自给全行员工上党课，引导员工牢固树 立正确的世界观、人生观、价值观和利益观，增强防腐拒变 的免疫力。 二是层层签订党风廉政建设责任状， 同时走出去， 深入延伸到信贷企业，聘请了党风廉政形象监督员，对我部 干部职工在工作中的作风予以监督。三是建立健全了各项管 理制度，狠抓机关作风建设，严格劳动纪律，加大考勤考核 力度，实行挂牌上岗，强化员工责任意识与服务意识，工作 作风大为改善，工作水平与服务水平大幅提高。（ 三 ） 立足本职，尽心尽力，突出地完成了办公室各项工 作任务。1、办公室工作。 加大考核力度。今年为加大对农业发展银行支农工作 和金融业务改革发展情况交流和宣传报道力度，办公室根据 上级行的有关要求，制定了中国农业发展银行岳阳市分行 营业部宣传、 调研工作考核奖励办法 ，且分解了考核任务， 提出了具体要求。 信息调研。 xxxx 年市分行下达办公室信息调研文章 5 篇，其中：省级 2 篇、市级 3 篇。办公室今年在省、市分行 考核范围内的各种报刊网站发表文章 72 篇，其中：部级报 刊 1 篇、省级报刊杂志 3 篇、市级报刊 4 篇、国家级网站 1 篇、省农发行网站 10 篇、中国农村金融网、中国基层党建 网、岳阳网、最新要情等 53 篇，出色的完成了市分行下达 的考核任务，在市分行信息调研工作百分考核中加 8 分，办 公室秘书被评为市分行 xxxx 年度“优秀金融通讯员” 。 文明创建。今年5月份参加了岳阳市银行业协会组织 开展的“优质文明服务竞赛活动”办公室从成立“优质文明 服务”活动领导小组、制定工作规划、到保证创建工作有计 划、有步骤、有内容、有安排等做出了显著成效，且被岳阳 市银行业协会评为“岳阳市银行业文明规范服务示范单位” ， 市分行办公室基础管理工作考核满分。 加强企业文化建设。积极开展企业文化建设，做好形 象识别和系统建设。一是成立了中国农业发展银行岳阳市分 行营业部企业文化建设领导小组，由正副经理任正副组长， 各部室正副主管为成员，并指令办公室专人负责日常工作的 开展。二是办公室制定了企业文化建设 2 年工作规划和措施。三是加强了企业文化建设识别系统的建设和投入。四是向新闻媒体刊发了支持企业发展、企业文化建设等调研文章和图 片新闻。五是企业建设工作在市分行 xxxx 年年终考核中得 了满分。 其他临时性工作。一是办理了营业执照、组织机构代码证、税务登记证等工作的年检和负责人的变更手续。二是 收集、整理了第五届第二次职工大代表大会和党支部民主生 活动材料汇编，并撰写了 xxxx 年度职工代表大会工会工作 报告。在中国农村金融网刊发了岳阳市农发行营业部隆重招 开第五届二次职工代表大会信息文章。三是订阅了各类报刊 杂志，且分发到各部室和个人。2、纪检监察工作 建立了党风廉证建设各项规章制度，开展了全年12次党风廉政建设学习，人人备有学习专用笔记本和撰写心得 体会，且刊发了办公室撰写的党风廉政建设保驾护航信息文 章。 “合规管理年”活动。一是办公室制订了“合规管理 年”活动实施细则。 二是办公室在全行组织召开 “合规管理” 活动动员大会。三是办公室组织集中学习各项规章制度和文件 16 个、自学 8 个，且人人都有“合规管理年”活动专用 笔记本。四是办公室组织观看“反腐倡廉建设专题片和到建 新劳动农场现场接受教育。五是办公室组织参加了省分行举办的合规管理征文活动，且在金融经济杂志上发表论文1 篇，市分行检查考核加 2 分。 建立了“合规管理年”活动、 “四无创建”活动、 “创 先争优” 活动、“领导干部廉政档案” 、“员工违规积分管理” 等专档。 组织签订了“党风廉政建设责任书” 、“四无创建责任 状”、“廉洁办贷十不准” 、不违反“十个严禁”纪律承诺书、 “银企廉政共建协议书”等 113 份。（ 四 ） 狠抓制度落实，规范公文和档案保密工作。 公文是办公室日常业务工作的重要载体，公文材料报 送的质量和效率对支行业务影响甚大。因此办公室高度重视 公文报送工作， 一是加强公文制度管理， 提高档案服务水平。 根据总行公文管理办法及相关制度规定，及时制定了涵盖公 文处理、守法、机要文电管理的一系列内部规章制度，积极 构建了较为完善的公文管理体系。二是及时处理电子公文的 签发，按照操作流程及时将电子公文转发至相关部室，确保 政令畅通。三是注重过程控制，提高公文管理质量。四是及 时做好行务会、全行职工大会、经理办公会、业务分析会等 会议记录的整理。五是做好电子公文处理系统，接受和发送各类电子公文和信息 1106 份，确保了公文传输的及时准确。 在保密工作方面，严格遵循“突出重点，抓住关键， 积极防范，确保安全”的方针，一是调整了营业部保密委员 会领导小组成员，派档案保密员参加了岳阳市档案局组织的 全市档案知识培训班，且修改了保密制度。二是加强了对关 键环节、重要岗位的保密工作，消除了隐患，确保了安全。 三是明确了保密工作的指导思想和工作重点，同时，严格控 制复印密级文件数量。四是加强密级文件和印章的管理，且 保证做到上网信息不涉密，涉密信息不上网的原则。1、积极争创国家级模范职工之家。 2、加强做好办公室工作的责任感和使命感。3、加强基层行的信息调研工作。4、继续做好企业文化建设。 一年来，办公室始终坚持以服务全行改革发展为中心， 在市分行党委和营业部党支部的领导下积极开展工作，圆满 地完成了年度各项工作任务。 xxxx 年办公室工作虽然取得了 一些成效，但也存在一些问题，按市分行党委提出的要求相 差甚远。一是基础工作比较薄弱 ; 二是执行力有待提高 ; 三是 考核激励机制有待健全 ; 四是劳动纪律有待进一步加强。 银行柜员年终总结二XX 年对我来说， 是加强学习， 克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业 生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在 领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理， 从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方 面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得 到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然 对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而 能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招 行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的 敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同 事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加 深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己 在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面， 我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注 意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对 客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客 户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己， 这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招 行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训 练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份 光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票 和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一 点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员 工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在 工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确 的服务。第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行 这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助 在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同 事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不 同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才 能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的 有形产品外，更重要是出售其无形产品一一服务，银行的各 项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服 务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费 者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户 忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热 情所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在 招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心” 是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过 激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界 的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻 的一声“谢谢” ，燃起了心中的激情 ; 客户不解的抱怨，需要 的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心 地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐 心互补促进， 才能碰撞出最美丽的火花， 工作才能做到最好。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好 的职业操守和过硬的专业素质是基础 ; 细心、耐心、热心是 关键。我认为，真正做到“以客户为中心” ，仅有上述条件 还不够，银行服务贵在“深入人心” ，既要将服务的理念牢 固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真 正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要 “用心服务” ，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理 解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意 换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银 行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖 果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所 当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户 提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的 关键。“深入人心”一方面要求我们内心牢固树