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管得好不如管的巧清华大学MBA课堂笔记管得好不如管的巧1清华大学MBA课堂笔记1一:以身作则,管好自己才能管好他人1二:找准定位,正确认识领导同员工的关系3三:恪守规则,管理须得体且有理有据3四:人性为本,人性管理会得到人心的回报4五:识人为先,让合适的人处在合适的位置5六:妙用激励,充分调动员工的积极性6七:提供舞台,不要束缚员工的能力与发展7八:恩威并用,软硬兼施方可有效协调8九:沟通顺畅,不要在自己与员工之间增添障碍9十:目光长远,别盯着员工曾经的过错不放9十一:雷厉风行,果断处理出现的问题10十二:循序渐进,用企业的文化增强员工的主人翁意识11十三:信任第一,不要轻易怀疑员工的能力与忠诚12十四:杀鸡儆猴,清除团队中的“问题员工”13十五:敢于授权,给有能力者发挥能力的机会14十六:一视同仁,公平公正对待每一位员工15十七:走动管理,走近员工才能够了解员工16十八:将心比心,我们的态度决定员工的态度17十九:走出自我,学会宽容与理解18二十:摆正位置,尊重与平等是交流沟通的桥梁19二十一:先扬后抑,批评他人也要讲究方法19二十二:点到为止,要会适可而止留足面子20二十三:以诚为本,少说言过其实的虚言21二十四:抛砖引玉,说出对方感兴趣的话22二十五:静观其变,从对方的言语中寻找突破口23二十六:关注细节,注重表情与肢体语言的力量23二十七:引君入瓮,将他人引入自己的轨道24二十八:先刺后抚,不要一味地指责或者赞美25二十九:不知不言,在了解之后再开口25一:以身作则,管好自己才能管好他人、率先垂范,用榜样作用影响员工。、有此“言”必有此“行”。、喊破嗓子不如做出样子。、关键时刻勇于挺身而出。、律人之前先自律。、自己敬业带动员工敬业。总结:1、老板对员工有着必然的影响力,这种影响力可以说是巨大的。这就要求老板在日常工作中,要时时刻刻率先垂范,在言行方面杜绝不良习惯,培养自己的魅力形象,将自己打造为员工的典范,进而发挥榜样作用。2、在发挥榜样作用时,言行一致同样也是老板必须遵守的管理信条,如果言行不一,很难令员工信服。说很出,就要做得到,这种言行一致的品性需要老板时刻发挥自我监督的作用,审视自己的行为。3、行动是一个最大的竟争力,对员工如此,对老板更是如此。老板的能力并不体现在嘴上,而是行为,是执行力。老板把每一件事情都付诸到行动上,比任何语言都更具有说服力。4、老板不仅是一个管理者,一个领导者,更是责任的承担者。管好员工,需要老板具有承担责任的勇气,在造成一些无可挽回的错误时,老板应首先从自己身上寻找原因,承担主要责任。有担当才能更好地管理员工。5、反省同样是老板必须具备的素质之一。不断地进行自我反省,才能认识到问题的关键所在,才会在律人之前先律已。6、老板是否敬业,决定了员工乃至整个团队能否在工作中表现出更大的热情。工作中无小事,老板的敬业精神正是表现在对小事、对细节的关注上。能够把每一件小事都做到完美的老板,他的员工队伍必然也是一支追求精细化的团队。二:找准定位,正确认识领导同员工的关系、 把员工放在第一位。、 尊重员工的意见。、 让员工觉得他不只是“打工仔”。、 与员工同甘苦、共患难。、 管人管心,满足员工的需求。总结:1、在顾家与员工之间,把员工放在第一位是现代老板明智的选择。只有员工的付出才能让顾客最终满意。在管理过程中,老板应该通过尊重、关心员工,为员工提供充满信任的和快乐的工作环境,让员工感受到他们被重视。2、萨姆沃乐顿曾说过,那些最美妙的建议往往是员工提出来的。作为老板,最不应该做的就是忽视员工的意见。要敞开自己的办公室,更要敞开自己的内心,倾听员工的意见。3、要想管理好自己的员工,调动员工的积极性与主动性是非常有效的方法。老板要做的是改变自己将员工看成是打工仔的认识,更要通过树立员工的主人翁意识打消他们“我是打工仔”的心态,让他们发挥出最大的能动性。4、老板的品格对管理员工有着极大的影响。有福的时候与员工同享,有难的时候与员工共渡,这是员工心目中所希望的领导形象。要管理好员工,老板就要以此为努力为方向。5、了解员工的需求也是老板管理员工过程中的一项工作。员工发挥出自己最大能力的时候,必定是其需求得到最大程度的满足时。而老板所要做的就是尽可能全面地了解员工的需求,然后于给予满足。三:恪守规则,管理须得体且有理有据11、让制度来说话。2、2、老板犯错,与员工同罚。3、有功则奖,有过则罚。4、惩罚员工,理中有情。总结:1、制度的好与坏是一个企业员工素质与企业文化的反映。但是企业真正需要的不只是一套好的制度,它更需要的是这些制度能够真正发挥作用。这要求老板必须身体力行执行这些制度,并以制度为规范,监督员工的行为。2、规章不只是为员工制定的,制度面前人人平等,老板同样也需要和员工一起遵守。犯了错误,同样也要依据规定接受惩罚,即使这些惩罚有损自己的形象,但却让员工看到了老板言必信、行必果的领导风格。3、一碗水端平是老板在管理员工时的准则。员工做出了突出的贡献与成绩,就应该得到奖励,同理,员工犯了错误时,也必须受到惩罚,其奖励与惩罚不能一概而论,要示员工的表现而定。有功则奖,有过则罚,这样的管理方式才能收到良好的效果。4、惩罚员工时,老板的态度与分寸需要拿捏到位,寓情于理的惩罚方式,把“情”与“理”相结合,让员工在接受惩罚时情感也有所触动,从而达到惩戒、教育与帮助的三重目的。四:人性为本,人性管理会得到人心的回报1、投资感情,收获人心。2、在细节处关心员工。3、关注员工的努力与表现。4、多体谅员工的难处。总结:1、滴水之恩,涌泉相报,这是中国人自古以来传承的优良美德。当老板在员工的管理中投入真挚的情感时,往往能够收到奇妙的效果。员工做出了努力,给予额外的奖励,员工遇到困难,给予实际的帮助,员工犯了错误,进行诚恳的教育。2、人性管理注重细节处的体现,用情感来管理员工,老板要特别注意员工在工作与生活中的细节问题,哪怕是在其感冒时的一句问候,都不能缺。3、每一个员工都渴望被老板重视,哪怕只是关注。老板在关注员工的物质生活之外,更应该关注物质以外的精神需求。员工受到老板的重视,感受到他的关注,才会安心地留在企业,为老板效力。4、人人都有难言之隐,作为老板,当员工因为这些难言之隐而影响到工作时,老板应该多给体谅,设身处地地为他们想想,并尽可能给予一些实质性的帮助。五:识人为先,让合适的人处在合适的位置1、全面了解自己的员工。2、重用贤德之人。3、发挥员工的长处。4、变员工的缺点与优点。5、合理搭配员工优缺点。6、任用偏才怪才不要一棍子打死。7、不以学历论能力。总结:1、每个员工的独特性决定了其在某方面的特长以及能力的强弱。作为老板,首要的任务就是了解员工的特长,观察他的性格,分析他的能力,然后再决定将其放在何处。2、自古以来,无论是治国还是创业,在整个过程中处于最重要位置上的人往往是那些贤德之人。老板要想让这样的人辅佐自己,就必须任人惟贤,而不能任人惟亲。3、金无足赤,人无完人。对待员工最重要的是发掘他的长处而不是盯着他的缺点不放。每个员工在自己喜欢而擅长的领域中,便能发挥最大的潜力。4、缺点并不可怕,因为它不会永远是缺点。对于一个聪明的老板来说,只要能够巧妙利用员工的缺点,缺点也就成了优点。5、互补的性格住住能够实现最优的组合。在一个部门中,当员工与员工之间的性格截然相反时,老板切不可去其一,恰恰相反,应将这二人编为一组,让他们性格、能力上的差异实现互补,做出最好的成绩。6、一个人总有某一项特别擅长的能力,也许在有些人眼中,这种能力有些不正常,但只要他能为企业创造出利益,即使再偏、再怪也无妨。如果老板在对待这样的员工时采取一棍子打死的态度,不仅不利于自己的管理,而且也不会挫折人才的积极性。7、学历不能当饭吃,能力才能给自己带来饭碗。老板在聘用员工时,不能只看学历,要更注重真实能力。有实力的员工才能为自己带来巨大的利益。六:妙用激励,充分调动员工的积极性1、用高薪激励员工。2、真诚地表达对员工的赞美。3、用“挑战性”激励员工的战斗性。4、让员工亲自参与到管理中。5、把握员工心理,巧用激将法。6、物质激励要因人而异。总结:1、高薪既能满足员工的物质需求,也能体现他的个人价值。用高薪激励员工是最简单、最直接的方式。2、员工需要赞美,也渴望被赞美,特别是当赞美出自老板之口时。但是这种赞美必须是真诚的,是老板发自内心的对员工工作的肯定。否则,虚伪的赞美之词必然会带来适得其反的效果。3、当员工面对一项具有挑战性的任务时,他内心的的征服欲就会被刺激,产生强大的动力。作为老板,要适当给予每一个员工能够激发出他们挑战性的工作。4、员工的主人翁地位不应该只体现在老板的口中,而应该贯彻到具体的行动中,那就是让员工亲自参与到管理中。这样,能够更大程度地发挥员工的主动性和积极性,从而取得好的管理效果。5、激将的鼓励方式往往能达到预料中的目的。但是在激将时,老板必须了解员工的心理,这样才能巧妙地利用这种心理达到目的。否则,激将的方式不仅没有鼓励效果,还会让员工的自尊心与积极性受到伤害。6、世界上没有完全相同的两片叶子,同样也没有完全相同的两个人。老板在对员工进行激励时,必须明白人的这种个性差异,针对不同的员工,采取不同的激励方式。七:提供舞台,不要束缚员工的能力与发展1、给员工足够的发展空间。2、让员工多接受培训。3、将培训当作投资,用心培养员工。4、消除员工“功高盖主”的心理。总结:1、生产在大海中的鱼儿要比生活在鱼缸中的鱼儿幸福许多,快乐许多。因为它们生存空间不同。如果想让员工也像生活在大海中的鱼儿一样,在企业里感觉到快乐,老板所要做的就是要对其充分地信任,并提供一切可能的便利条件,让他在工作中不至于束缚手脚。2、培训是提高一个人能力与素质快速而有效的途径。作为老板,要多为员工提供这种接受培训的机会。只有员工的能力提高了,公司的竞争力才会得到提高。3、老板对员工的投资是回报率最大的投资。在培训员工方面,可以节约,但不能吝啬,应该拨出固定的费用用于员工培训。老板必须明白,技能的提升与员工所创造的利益是成正比的。4、作为老板,当你拥有一流的员工时,你应该感到骄傲,并且要让他们体验到你的感受,从而打消他们害怕“功高盖主”的心理。在没有思想负担的情况下,员工才会做出更大的成就。八:恩威并用,软硬兼施方可有效协调1、威严之后别忘施恩。2、“火攻”后再用“水疗”3、管理员工既要用“威”更要用“礼”4、尽可能为员工保全面子。总结:1、善于恩威并施的老板总是在批评员工之后,再采取一些善后的措施,譬如安慰、沟通。这样既能让员工认识到他的错误,又不会让员工因被批评而产生不悦的情绪,给工作带来不良的影响。2、老板在采取“火攻”与“水疗”相结合的方法时,要注意掌握分寸,要有时机、场合、对象的区分,否则“火”大了、“水”过了都适得其反,不利于管理。3、许多人会拒绝一个态度强硬之人,却很少会将一个有礼之人挡在门外。成功的老板正是利用了人的这一心理,在对员工施威后,再以礼相待,坦诚自己的真心。员工在看到这一真心时,很容易产生感动之心,进而因老板的良苦用心而感激不已。当这种情绪渗入到工作中时,往往会产生巨大的力量。4、保全员工的面子同样也是老板施恩员工的一种表现形式。只不过老板需要注意的是,在为员工保全面子的同时,要毫不含糊地指出员工的错误。这样才能达到既指出错误又不会让员工产生其他想法的目的。九:沟通顺畅,不要在自
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