20XX客户经理述职报告篇一：客户经理述职报告支行办公室：20xx年，在支行领导和同志们的帮助和指导下，本人能够认真贯彻支行党委工作部署，坚持“增存就是增效”经营 理念，把组织存款、压降不良贷款放作为中心工作，发挥自 己在本职岗位上应有的作用，和同事们一道较好地完成了支 行下达的工作任务，直接创造了近2900万元的经营收入，为全行扭亏为盈做出了贡献。现将20xx年度工作述职如下：一、思想作风建设情况（一）思想上能从严从高要求自己，自觉加强政策理论和 管理知识的学习，努力提高政治理论水平和管理能力。一年 来，我能认真学习“三个代表”重要思想和重新修订的中 国共产党党章，学习党的路线、方针、政策和法规，特 别是坚持学习十六大报告精神和“三个代表”重要思想，参 加整肃行风行纪活动，思想认识有了较大提高，充实了理论 知识、开阔了工作思路，丰富了领导经验，对我们农行改革 的前景更加充满了信心。（二）学习上能不断充实自己，自觉加强基础理论和业务知识的学习，努力提高业务水平和操作能力。为更好地为*行奉献自己的聪明才智，自入行以来，我刻苦学习，掌握了 较为全面的理论知识和专业知识。尤其是7月份组织安排我 主持客户部工作后，为尽快适应新的岗位，进入角色，我不 断完善自身，提高业务水平，扩大知识面。一是不管工作有 多忙，坚持反复学习信贷经营管理必读、商业银行公 司业务实务等业务书籍，认真阅读金融法规、业务管理制 度和业务操作办法，以提高自己的业务知识和业务能力。二 是参加总行组织的橡胶仓单质押贷款调研活动，并参与了中国农业银行天然橡胶标准仓单质押贷款管理办法等制 度的起草工作。三是亲自组织支行网上银行、外汇知识、保 险业务培训班，与全行员工一起学习、 探讨业务，共同发展。 一年来，通过自己的努力，本人的业务水平和工作能力有了 进一步的提高。（三）作风上能严格要求自己，不断增强法制观念，按章 办事，廉洁自律。我主持客户部工作后，作为一个部门的带 头人，我以优秀共产党员、客户经理的标准严格要求自己， 工作走在前头，讲求奉献，廉洁奉公。对情况复杂，政策性、 敏感性强的问题，我能够加强请示汇报，未出现越权行事的 情况；针对客户部门的工作特点，能切实按要求对部门员工 进行依法办事、廉洁自律的教育，坚持经常性的制度学习， 平时注意加强部门管理，加强内控管理和信贷档案管理；能够严格执行客户经理制度，检查和督促各项规章制度的落 实、执行情况。如本人利用在部队积累的管理经验，针对客 户部门存在的问题，从提高思想认识、抓制度落实入丑 大胆管理，狠抓部门管理，建立了例会（学习）、客户经理日志等制度，使客户部门的面貌焕然一新，较好地完成了上 级领导下达的每一项工作任务 ,这充分证明我们客户经理是 一支有战斗力的队伍。二、履行职责情况在职业活动中，我把服务基层、服务客户放在首位，有 了这种心境，与网点、客户交流就能处于一种和谐的状态，许多事情便迎刃而解。大家都知道，我们客户部与机关保障 部门相比，多了经营的职能，与营业网点相比，多了管理的 职能，我们既要管理、乂要经营，上对省行所有的业务部门， 下对所有网点，外对重点客户，对于仅有7名客户经理，要管理近30亿存款、亿贷款的客户部门来说，我们的任务是 相当繁重的、责任也是相当大的。20xx年，我和同事们一道主要做了以下三方面工作：（一）以大户目标管理为核心，抓好存款组织工作，全年 存款净增50580万元，创历年最大增幅。针对我行存款连年 大幅增长，20xx年面临的困难和问题更多、 更为严峻的形势。 我和同事们牢固树立“存款就是增效”的经营理念，一是认 真做好20xx年度工作计划和考核方案，主笔撰写了*支行绩效考核管理办法、*支行业务经营综合考核办法 等7个办法；二是积极落实*支行目标大户管理方案， 定期或不定期走访*、*、*等100多个目标大户，积极为客户解决遇到的困难和问题；三是积极拓展市场，全力以赴做好*、*、*的公关，发展了 *医疗基金、*有限公司等一批有发展潜力的客户。四是认真抓好20xx年*竞赛活动，在全省11项考核指标中，我行 有6项指标名列前三名。五是抓好“* ”管理，在20xx年度全拾* ”考核验收中，我行有 9个网点被评为“三星 级”以上网点；同时，认真处理客户抱怨，降低了客户的投 诉率，维护了我行的社会形象。（二）以清收压降不良贷款为重点，抓好信贷资产的管理，不良贷款占比较年初下降了8个白分点。我主持客户部工作后，针对由于历史原因，我行不良信贷资产居高不下的 现象，一是定期或不定期组织部门客户经理研究和分析管理 信贷企业的情况，对信贷客户进行分类排队。二是深入*、*、*等信贷企业，了解生产、经营、产品销售和信贷 资金使用情况。三是亲自撰写关于*支行不良贷款情况的报告，并制订了 *支行信贷客户不良贷款处置方案。四是按照支行贷审会决议，新发放贷款9927万元，办理借新还旧贷款6117万元，展期贷款8645万元。五是积极落实 *、*等客户不良贷款清收计划，收回不良贷款 1944 万元。六是累计收回贷款15405万元，累计收回贷款利息2900 万元，占全行收入的 54%（三）以网上银行为突破口，以代理业务为重点，积极推动全行中间业务的发展。一是以网上银行为突破口，为期货公司、橡胶企业安装网上银行，同时做好*、*企业银行的维护，促进了我行电子银行业务的发展，全年我行电子 银行业务结算虽达 267亿元;发展网上银行客户 128个，结 算虽达亿元，占全省结算H的90%二是积极推动保险、基金、国债、汇利丰等金融产品的营销， 全年本人销售基金170 多万元。三、存在的问题和今后努力的方向本人经过总结回顾，认为自己一年来的工作是称职的， 但仍然存在以下不足：工作经验有待丰富，工作系统性不够 强；今后本人将一步加强学习，虚心求教，克服不足，将工 作做得更好。（一）放下思想包袱，扎扎实实做好本职工作，当一名合 格的客户部经理。作为客户部负责人，不同于其他保障部门 和营业网点，承担管理和经营的双重职能，工作担子是很重 的，需要具备把握宏观全局、处理微观事物的能力，今后本 人一定会放下思想包袱，放开手脚，积极主动协助主管行长 抓好工作，当好助于，按照“三个规范”要求管理业务，发 展业务。（二）刻苦学习，努力提高业务素质和管理能力，为全行 业务发展贡献聪明才智。今后，我要进一步加强学习，努力 提高业务水平和管理能力，要经常深“银行客户部经理述职报告”版权归作者所有出处!入网点，走访客户，抓好大户目标管理，做好客户维护， 加大产品营销力度，积极拓展优良客户，抓好不良贷款清收， 切实提高我行信贷资产质虽，提高我行的综合实力。（三）严格要求，廉洁自律，做一名优秀共 产党员和客 户经理。目前全党正在常深入开展“保先教育”，作为信贷 业务的负责人，我一定要保持清醒头脑，以共产党员的标准严格要求自己，廉洁自律，绝不干有损于国家集体和人民 的事情，清清白白做人，堂堂正正办事，继续保持一名优秀 共产党员和客户经理的本色。妥否，请审阅！谢谢！篇二：客户经理述职报告年初到大客户部报到的情景还历历在目，转眼已将近有一年的时间了。回顾一年的工作，这300多天是在紧张而忙碌、辛劳但充实中渡过的。一年来，我实践了我初到大客户 部时的诺言：那就是以身作则，与大家一起同甘共苦， 共同进步。在公司领导的关心帮助下，在兄弟部门的大力支 持下，在大客户部全体同仁的共同努力下，大客户部的各项 工作都取得了新的进展，年中被大客户部评为营销服务先锋 团队，本人也尽心尽职地履行了岗位职责，下面我分三个部 分进行述职，请大家批评指正。、xxxx年主要工作回顾1、积极参加各项营销活动，主要发展指标超额完成。xxxx年，大客户部紧紧围绕业务收入和主要发展指标开 展营销、服务和管理工作。111月份业务收入完成万元， 流失率为ww区大客户部门中最低。固定电话完成5250户，完成全年指标的 ；宽带完成全年指标的 ；小灵通完成 5023只，主要发展指标超额完成。我们还积极参加公司和市 场营销部组织的开门红、全家福营销、宽带提升以及节假日 设摊宣传等营销活动，特别是小灵通、宽带阶段性团购任务 以及季度冲刺竞赛活动，我们都能及时制订详细的部门考核 办法和通报制度，保证了每次营销活动的顺利完成。为完成上述目标任务，我们一方面抓好主要业务的发展 工作，积极开展主动营销，努力激发增虽；另一方面抓好保存虽工作，伺机策反异网用户，确保存虽不流失和少流失。 在激增虽、促新虽方面，我们切实了解客户通信需求，通过 抓发展来激增虽促新虽。固话方面，进一步开展拆机并网工 作，跟踪好搬迁单位，做到一个也不丢。我们还重视潜在大 客户的培养，与开发区管委会保持了密切联系。数据方面， 我们重点做好了长江引航中心和中石油两个全省性数字电 路组网业务，受到省公司大客户部领导的好评；完成了电子政务网一期的客户协议签订工作；与中石化、劳动就业管理中心等签订了全市 adslvpn组网业务；在cc船厂、职业技术学院等发展了学子 e行卡。小灵通方面，在职大、自来水公 司等单位进行了小灵通团购，在 dj三公司、yz局等单位组 建了商务灵通网。我们还与yy电信局共同走访了解xx yy工业园区客户投资及通信需求情况，目前，XX进驻yy园区的银行、政府部门等单位均已使用我们的数据业务。在保 存虽方面，一方面我们通过信息反馈、经营分析、客户走访、交付服务和渠道管理等基础工作的落实来保住用户，保住存 虽。我们坚持每周一期信息和案例汇编，及时向有关部门和 领导反映市场竞争动态和客户信息。坚持每月一次全体员工 参与的经营分析工作，有部门总体分析和专题分析，也有客 户经理个人分析，帮助和指导客户经理主动进行客户的收 入、异网等经营情况的分析。我们加强客户走访频次，用心 经营客户关系，认真做好交付服务和回访服务，用良好的服 务来取得客户的信任，不让客户有离网的借口。我们全面清 理了大客户成立以来所签订的合同协议，要求每一个客户经 理关注好自己客户的协议执行情况以及有效期情况，避免客 户在协议到期后转网的风险。我们还加强了渠道管理系统的 学习、使用和考核，通过对渠道系统中异网情况的分析、跟 踪，实行派单营销，同时对一些竞争激烈的用户和显性流失 用户，我们部门负责人、班长都能及时上门了解情况，制定 应对和反抢计划，我们成功地对 pa保险、qs汽车、hl集团 等客户进行了反抢。针对一些客户关系薄弱、异网竞争激烈的客户，我们主动释放风险，与用户签订了ip业务。我们还与用户签订综合协议，进行固话、长话、数据业务的捆邦 优惠销售，提高用户单项业务退网的成本。另一方面，我们 加强绩效管理工作，发挥绩效杠杆的作用。我们详细制定了 绩效管理办法，业务收入和存虽收入占绩效考核60%转变了一些客户经理重发展轻收入的现象。教，以身作则廉洁自律。我是大客户部工作岗位上的新兵，为了尽快进入角色， 我一方面向担任过大客户部领导的同事们虚心请教，经常与 部门的支撑经理、客户经理进行业务技术探讨，另一方面我 随同h主任、客户经理一起参与项目谈判和与客户的沟通， 向他们学习谈判、营销技巧，并从大客户管理系统等渠道努 力学习相关知识。通过理论学习、实践参与，业务素质有了 较大提高。在工作中，我严于律己，时时处处以一个党员的标准严 格要求自己，要求员工做到的自己先做到。有着强烈的事业 心和责任感，工作认真负责。