公共关系的目标是塑造良好形象。企业形象由实体形象和品牌形象构成。企业品牌形象由知名度、美誉度和首选度构成。公众感受最直接的企业形象的是品牌形象。在数量上如果美誉度大于50%就属于高美誉度。公共关系调查的第一个环节是确定调差选项。公共关系的运作包括调查、策划、实施和总结四个基本环节。公共关系调查总结段的主要工作是撰写公共关系调查报告。公共关系创意的两项基本工作是主题构思和创意表达。衡量公共关系效果的主要标准是社会效益和心理效益，兼顾经济效益。公共关系最基本的职能行为是接待。接待工作要做到诚实和蔼，最根本的途径是树立公关之上的公共关系意识。拜访公众时，公共关系人员该准时或提前5分钟左右到达以遵守时间。馈赠礼物的总体原则是礼轻情意重。在公共关系谈判中，阐述自己的观点时，态度要谦虚平和。人际交往的基本理念是“和”。人际交往最基本的规律是互需互酬规律。人际交往最基本的原则是忠诚。人际交往的前提条件是相互理解。拉斯韦尔1948年发表了社会传播的结构和功能提出5W模式。从涉及的范围上看，议程设置包括政策议程，媒体议程和公共议程三个模式。新闻稿的总体结构包括标题，导语，正文和新闻背景四个部分。经济学意义上的 是指一种可供销售的活动。售前服务关键的功能是创造顾客和发展市场。售后服务的关键是恪守诺言。提升公共关系活动的文化品位，前提条件是准确了解公共关系文化元素。商品文化节活动的核心内容是商品。文化圈就是在某种相似的文化生态基础上形成的文化类型。在公共关系危机处理中，最基本的工作策略与要求是维护公众利益。误解性危机的实质是沟通不畅。企业面临的各种公共关系危机，所占比例最大的是事故性危机。选择题：属于企业无形资产的是（）商誉形象核心产品形象包括产品的功能形象和（）利益形象企业形象的支柱是（）技术公共关系活动中可以宣传的商品信息包括实体化信息和（）程序化信息围绕公共关系活动核心概念，明确公共关系活动的中心思想、主要基调，核心内容的思维过程是（）主题构思公共关系策划书的主题是（）正文公共关系产生实际效能的中心环节是（）实施公共关系人员展示自身其他形象的基础是（）素养形象爱德华霍尔认为适于朋友，熟人相处的xx间距是（）45-120cm美国财富杂志通过调查后指出，事业成功最关键的因素是（）人际关系顺畅男女之间进行握手礼时，正确的顺序是（）女方先伸手人际交往活动的动机是谋求（）平等互利引导公众信任社会组织最有效的方法是（）信任公众在人际交往中，保持自信的前提是（）尊重公众公共关系宣传最基本的策略是（）媒体宣传策略把关人之所以选择不同的传播行为，主要是出于自己的（）预存立场把公众视为信息加工主体的传播理论是（）公众选择三S理论售中服务的理想境界是（）优质服务企业开展慈善活动，要强调（）实效性文化是公共关系活动的（）外部制约因素公共关需跨文化传播策略是（）文化事业策略在日本，荷花用于（）接待“大象”在英国除了表示为一种动物外，其中文化含义是（）愚笨事故性危机实质是（）侵害公众利益。处理误解性危机时，应把目标定位于（）增加沟通增进信任。多选题：品牌形象之所以具有促销功能是因为他符合公共的（）自我展示心理需求、品牌消费心理需求、防卫心理需求。企业实体形象包括（）管理，人员，科技，资本，实力，形象。知名度设计的知晓对象包括企业的（）名称，地理位置，行业归属，领导者，典故。公共关系目标决策应该符合（）企业发展战略规划，企业形象定位要求，产品定位，公众状况，社会发展需求。公共关系活动策划的内容包括（）公众地区定位，公众对象定位，宣传信息定位。宣传文案的要素包括（）标题，标语，口号，正文，附文。创作公共关系宣传文案应遵循原则（）文化性，生动性，质朴性，真实性，优美性。做好公共关系接待工作x要遵循的基本要求有（）诚实和蔼，文明热情，自然大方，情真意切。公共关系人员的形体形象指标包括（）容姿，站立，行走，坐姿，间距美。公共关系人员的神态形象指标包括（）美好的情操，合适的气质，友善的仪容，动人的眼神。公共关系人员的服饰形象指标包括（）色彩美，款式美，配套美。人际交往应该遵循的客观规律包括（）吸引接近规律，趋同离异规律，互需互酬规律，交往深化规律，交互中和规律。在人际交往中提高劝说影响力的方法有（）动机激励法，居家优势法，情景参与法，个性吸引法，通涉升级法。在人际交往中，要妥协时应该注意的要求有（）原则，条件，步骤，主动，合作。拉斯韦尔认为传播学研究的基本范畴包括（）控制分析，内容分析，媒体分析，对象分析，效果分析。公众选择三S理论是指（）选择性注意，选择性理解，选择性记忆。开展赞助活动必须遵守的基本原则有（）社会效益原则，合法原则，实力原则，相关原则。企业开展公共关系服务的目标表现在（）推销商品，塑造形象。企业形象吸引力取决于（）质量，管理，服务。公共关系服务的管理包括（）服务教育，服务规则，服务管理，服务培训，服务竞赛。根据实际，文化分为（）历史传统文化，现实大众文化。文化对公众行为的调控，规范效能表现为（）思维定式作用，行为指令作用，模式参照作用。公共关系文化元素一般表现为（）主题物品，主题仪式，主题吉祥物，历史典故与趣闻，主题氛围。公众在危机事件中容易出现的积极心里有（）晕轮效应，近因效应，防卫心理，流言心理。在公众关系危机过程中，企业面临的问题有（）顾客利益问题，心理矛盾问题，社会舆论问题，工作改进问题。处理公共关系危机的策略有（）利益倾斜策略情谊联络策略，如实宣传策略，法律诉讼策略。处理公共性危机的4R模式是指（）缩减，预备，理解，反应，恢复。简答题：公共关系与人际关系的联系？公共关系与人际关系在本质上都是一种社会关系，存在于社会关系的各种具体行形式中，是社会关系的一种或一个方面的缩影和直接表现，从内容上看，公共关系包括一部分人际关系； 公共关系与人际关系一半都是运用人际沟通的技巧，实现个体与个体，个体与群体，群体与群体的信息交流和关系协调； 公共关系与人际关系产生的业缘基础是相同的，都是以职业、行业、专业或事业为纽带而结成的业缘关系。其中影响最大的是业缘关系有组织内部的上下级关系、同事关系、部门关系等。公共关系与人际关系的区别？ 主客体不同。公关的主体是组织，人际关系的主体是个人或人群。公关的客体是公众，人关系的客体是个人或人群，两者的内在含义是不相同的； 传播媒体不同。公关的传播媒体除了人际传播的语言媒介外，在现代社会会越来越依靠大众传播媒介和网络媒介，以更好的发挥广泛沟通，协调关系、建立信誉与形象的功能，而人际关系主要是运用人际传播的语言媒介进行人际双向的共同与联系； 产生的基础不同。公关产生的基础主要是社会组织与公众的协调关系的需要，是一种业缘性质的组织行为。人际关系除了业缘基础外，还有血缘、亲缘、地缘、趣缘等关系形成的基础； 形成历史不同。公关产生在商品经济发达的现代社会，代表社会新的生产力发展的要求。人际关系是自从有了人类社会就有人与人之间交往的需要，从家庭的血缘、亲缘关系发展到地缘、乡缘关系以及趣缘、业缘关系，而且随着人际交往范围的扩大，人际关系的表现形式更为广泛多样。