精编物业部作业指导书第一章客服中心部门说明一、客服中心部门职能简述客服中心作为物业的枢纽部门，承担着物业公司直接对客服务的主要工作，是体现公司服务档次，展示公司形象和企业文化，树立公司管理品牌的窗口，是实现优质服务的关键性职能部门。客服中心的主要工作包括：负责业主验楼、收楼，及跟进解决工程遗留问题等各项工作；负责物业管辖区域内的公共设施、公共标识巡查，并确保其正常使用；做好物业管辖区域内的保洁服务工作；配合地产公司营销部做好业主参观样板间的接待服务工作；对业主的答疑解惑、协调服务。主要对内管理工作有：值班巡查；搜集并反馈业主信息；部门及业主档案更新、完善；保证服务质量，提高业主满意率指标；协调公司内部各部门的工作，共同做好对客服务等工作。“对客服务、组织协调、公共信息发布”是客服中心所具备的三个主要功能。为了实现这些功能，公司对客服中心的从业员工提出了在仪容风貌、品格心态、技能素质与职业道德方面必须与公司的管理理念、形象品牌及服