第一章管理 一、管理的定义 管理是在一定的环境中，组织中的管理者，通过实施计划， 组织，领导，和控制等职能， 有效地利用各种资源，已达到组织目标的过程。 二、管理的职能 法约尔首次提出了管理具有五种基本职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。 课本：决策计划组织领导控制 (1) 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。 (2)决策和计划是组织、领导和控制的依据； (3)组织、领导和控制旨在保证决策和计划的顺利实施。 三、管理的性质（P11） （一）自然属性与社会属性（管理的二重性） 自然属性 社会属性 （二）科学性和艺术性 科学：经过系统整理的管理知识是科学，它有一套科学客观的分析、解决问题的方法论。 艺术：管理知识的应用，即管理实践是艺术, 是灵活运用管理知识、技能的技巧和决窍。 管理工作是科学性与艺术性的统一。 四、管理者分类 操作者（ Operatives ）直接从事某项工作或任务。 管理者（ Managers）是指组织中从事管理活动的人员。 1、按管理者的层级分类 基层管理者、中层管理者和高层管理者 2、按管理者的领域分类 综合管理者是指负责管理组织中若干类乃至全部活动的管理者。 专业管理者则是指组织中那些仅仅负责某一类活动( 或职能 ) 的管理者 五、管理者的角色 人际角色 信息角色 决策角色 六、管理者的技能 (P19 ） 图 1-2 管理层次与管理技能要求 第二章 一、古典管理理论 1、科学管理理论泰勒“科学管理之父” 2、一般管理理论 3、行政组织理论 二、科学管理理论的主要内容(P13) 三、对泰勒制的评价 (1) 泰勒的四项科学管理原则 传统的做法科学管理的原则 工人们按各自的经验来开展 工作 提出工人操作的每一动作的科学方法，以代替 过去单凭经验从事的方法。 由工人选择各自的工作，并 各尽所能地进行自我培训。 科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成 长成才。 与工人密切合作，以确保所有工作都按照所制 定的科学原则行事。 几乎所有的工作和大部分责 任都由工人们承担 管理者和工人的工作和职责几乎是均分的。管 理者应该承担起那些自身比工人更胜任的工作 (2) 科学管理理论在历史上第一次使管理从经验上升为科学，用精确的调查研究和科学知识 来代替个人的判断、意见和经验. (3) 泰勒在研究过程中表现出来的讲求效率的优化思想、重视实践的实干精神、调查研究的 科学方法都是难能可贵的。 但泰勒的科学管理也有一定局限性: 泰勒对工人的看法是具有一定局限性的: 人是会说话的机器 人是“经济人” 工人只有单独工作才能好好干, 集体的鼓励是无效的. 泰勒的科学管理仅重视技术因素，不重视人群社会的因素； “泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何 经营和管理的问题。 四、一般管理理论 内容：企业的六种基本活动和管理的五项职能。 管理的 14 条原则 劳动分工权力与责任纪律统一指挥统一领导个人利益从集体利益 报酬合理集权与分权等级链与跳板秩序公平人员的稳定首创精神集体精神 五、霍桑试验 霍桑试验分为四个阶段 第 1 阶段：工作场所照明试验 结果分析： (1) 工作场所的照明只是影响工人生产率的微不足道的因素；(2) 由于牵涉因 素较多， 难以控制， 且其中任何一个因素都可能影响试验的结果，所以照明对产量的影响无 法准确衡量。 第 2 阶段：继电器装配室试验 结果分析：看来上述因素对产量无多大影响，而监督和指导方式的改善能促使工人改变 工作态度并增加产量， 于是决定进一步研究工人的工作态度和可能影响工人工作态度的其他 因素成为霍桑试验的一个转折点。 第 3 阶段：大规模的访谈 访谈结果发现：影响生产率的最重要因素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇和 工作环境 第 4 阶段：接线板接线工作室试验 试验结果： (1) 大部分成员都自行限制产量。 ( 2) 工人对不同级别的上级持不同态度。 ( 3) 成员中存在小派系。 六、人际关系学说的主要内容 1、工人是“社会人”而不是“经济人” 2、企业中存在着非正式组织 3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 第三章决策 一. 定义决策就是组织或个人为实现既定的目标而提出若干方案，并从中选择一个方案的 分析判断过程。 二. 决策的类型 1、按重要程度划分 战略决策：企业适应时刻变化着的外部环境的决策，具有全局性、长期性、方向性等特点。 战术决策：如生产计划、销售计划的制定等，具有局部性、中期性等特点。 业务决策：生产进度的安排、库存的控制等，具有琐细性、短期性、日常性等特点。 2. 决策是否具有重复性 程序化决策 非程序化决策 3. 决策影响时间长短 长期决策 短期决策 4. 决策问题所处的条件 确定型决策 不确定型决策 5. 决策主体 群体决策 个人决策 6.决策目标 定量决策 定性决策 三决策原则决策通常遵循的是满意原则，而不是最优原则。 四决策过程 1、诊断问题（识别机会） 2、明确目标 3、拟定方案 4、筛选方案 5、执行方案 6、评估效果 五决策方法 定性决策方法直觉决策法 集体决策方法头脑风暴法头脑风暴法的特点是倡导创新思维 德尔菲法 有关活动方向的决策方法 定量决策方法 1.确定型决策方法盈亏平衡分析 2. 风险型决策方法 绘制决策树。 例 1：某公司为投产某种新产品拟定两个方案：一是建设规模较大的工厂， 二是建设规模较小的工厂。假设两者的使用期一样，但建大厂需投资30 万元，建小厂只需 投资 20 万元。这种新产品未来的销路有好坏两种情况，它们出现的概率分别为07 和 0 3， 相应的损益值预测结果是：建大厂方案下，如果销路好，生产经营这种新产品能带来100 万元的收益，但如果遇到销路差，则要损失20 万元；建小厂方案下，如果销路好，经营收 益能达到40 万元，而如果销路差，则只有30 万元的收益。试问哪一种方案更可取 解：根据以上条件绘制决策树。 计算各个方案的期望收益值。 建大厂方案的收益期望值=100（ -20 ） =64（万元） 建小厂方案的期望收益值=40 30=37（万元） 察 觉 和 分 析 问 题 明 确 决 策 目 标 制 订 方 案 分 析 比 较 方 案 选 择 满 意 方 案 实 施 决 策 方 案 选择最优方案。 建大厂方案的预期净收益=64 30=34（万元） 建小厂方案的预期净收益=37 20=17（万元） 比较两者，可看出应选择第一方案，即建设规模较大的工厂 图2-3 决策树示意图 建小厂 -30 1 2 销路好 P1=0.7 销路差 P2=0.3 100 万元 64 建大厂 -20 销路好 P1=0.7 -20 万元 40 万元 销路差 P2=0.3 37 30 万元 例 3：某企业为了扩大某产品的生产，拟建设新厂。据市场预测，产品销路 好的概率为，销路差的概率为。有三种方案可供企业选择： 方案 1: 新建大厂，需投资300 万元。据初步估计，销路好时每年可获 利 100 万元；销路差时，每年亏损20 万元。服务期为10 年。 方案 2: 新建小厂需投资140 万元。销路好时，每年可获利40 万元；销 路差时，每年仍可获利30 万元。服务期为10 年。 方案 3: 先建小厂， 3 年后销路好时扩建，需追加投资200 万元，服务期 为 7 年，估计每年获利95 万元。 问哪种方案最好 销路好 0.7 厂 大 -300 建 建小厂 先 建 小 厂 图2-4 决策树示意图 销路好 销路好 销路差 销路差 不扩建 销路差 0.3 0.7 销路好0.7 4 5 1 3 2 100万元 -20万元 40 万元 95 万元 30 万元 40 万元 30 万元 3年7 年 销路好 0.3 1.0 1.0 扩 建 0.3 方案 1(结点 )的预期净收益为： 100+（ -20 ） 10-300=340 （万元） 方案 2( 结点 ) 的预期净收益为： （ 40+30） 10-140=230（万元） 至于方案3( 结点 ) ，由于结点的预期净收益465（95 7-200=465）万元大于结 点的期望收益280（40 7=280）万元，所以销路好时，扩建比不扩建好。 方案 3（结点）的预期净收益为：（ 40 3+465+3010）-140= （万元）。 计算结果表明三种方案中，方案3 最好。 3. 不确定型决策方法 （1）乐观法（大中取大法）。 （2）悲观法（小中取大法）。 （3）后悔值法（大中取小法） （4）平均法 等概率、拉普拉斯（Laplace ）决策准则 第四章计划 一计划的含义 二计划的类型 1、根据期限：长期、中期和短期计划。 2 、根据计划范围的广度：战略计划和战术计划（作业计划）。 3 、根据制定计划的组织层次划分：高层管理计划、中层管理计划和基层管理计划。 4 、根据计划的明确性程度划分：指导性计划和指令性计划。 5、按组织的职能划分：人事计划、财务计划、业务计划等。 6 、按计划涉及的工作内容划分：程序性计划与非程序性计划。 7 、根据计划的表现形式：宗旨、使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划（方案）、 预算 三计划的内容 其内容可归纳为“ 5W1H ”(P70) what做什么目标与内容。 why为什么做原因。 when何时做时间。 where何地做地点。 who谁来做人员。 how怎么做方式、手段。 四计划的方法 甘特图（ Gantt chart）计划完成情况 负荷图（ Load chart）资源利用情况 时间 人 员 1 2 3 4 5 6 赵红 - - - - 钱进 - - - - - - 孙岗 - - - - - 李欢 - - - - - - 周顺- - - 武佳- - - - - - - 图 3 - 2 负荷图 滚动计划法定期修订未来计划的方法近细远粗原则 五目标管理（P102） 1 目标管理的含义 目标管理是组织内部各部门乃至每个人为实现组织目标，自上而下地制定各自的目标 并自主地确定行动方针、安排工作进度、 有效地组织实现和对成果严格考核的一种系统的管 理方法。 它由美国著名管理专家彼得德鲁克在1954 年提出，后被广泛地应用于企业、医院、 学校和政府机构中，取得了明显的效果，被认为是一种科学的管理方法。 2 、目标管理基本思想P147 (1) 企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以 此来保证企业总目标的实现。 (2)目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标， 确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。 (3) 每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管 理人员或工人对企业总目标的贡献。 (4)管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进 行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。 活动 编辑加工 设计版式 制图 打印长条校样 印刷校样 设计封面 月份 1234 报告日期 实际进度 目标进度 图书出版甘特图 (5)企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。 3、目标管理实质 (1) 重视人的因素 (2) 建立目标锁链与目标体系