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文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持. 大学生工行实习总结 不知不觉在工商银行的滨河西里储蓄所里已经实习了 近半个月了,在这半个月中我感受到了以前在学校从未有过 的感觉,收获到了初涉社会的经历同时也明白了许多做事做 人的道理。 还记得刚来的时候,我在大堂方面的业务知识很是缺乏 可以说是一切都得从零开始,但随着时光一天天流逝,经过 所主任和前台的哥哥姐姐们对我的悉心指导和耐心讲解,我 对大厅的业务有了一定的了解,再加上日常的实际操作,更 加深化了我对这些业务的认识,使我逐渐从不懂到明白,从 明白深入到熟练。 在大堂实习的这些天里,给我最大的启发就是只要自己 熟练掌握基础业务,用微笑和真诚去迎接每一位顾客,他们 都会真心对待你。只要你耐心向他们讲解疑点,他们一定会 说声“谢谢! ”每次看到客户脸上露出灿烂的笑容并说句简 短的“谢谢”两字,我的心里面就感到特别温暖幸福,那时 候真是觉得能够帮助到别人,为他人排忧解难是一件多么开 心快乐的事情啊!但是,并不是所有的顾客都好脾气,有时 有些客人心情不太好,说话比较冲,即使你对他笑脸相迎, 他也会置之不理而且若是业务处理得不够好还会大发雷霆, 在大厅里大嚷大叫。这个时候一定不能跟他们争,实在劝阻 文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持. 不了最好的办法就是保持沉默或求助于主任或前台人员。在 与社会各种人群接触的过程中,我慢慢学会了要用灿烂的笑 容迎接每位顾客,不同人群要用不同态度和方式去对待。比 如说,对待老人家一定要十分的耐心,无论他们是来询问基 金或是查看存折、存单,我们一定要主动迎接上去,哪怕是 搀扶他们方便行走休息;而对待年轻人就不同了,有的客户 自己很清楚自己要办理的业务需要填写什么单子或凭条,我 们就不用太操心解释这方面的问题了,而主要负责将其业务 进行分流引领到自动机具上去,以达到缓解排队压力的目的; 对于一些特殊人群就要格外给予照顾和帮助,特别是孕妇、 残疾人或办理突发事件和加急业务人员等,对于这些人群要 以优先原则为准,争取做到既能照顾他们的同时又不影响他 人的正常办理业务的进度。 虽然在储蓄所里呆的时间不长,但是在这里所学到的东 西都是以前在书本上和学校里所无法学习和给予的,从中既 包括了心理上的历练又蕴含了做人的哲理。在所里所有人都 对我很好,无论是主任、前台办公人员、保安、保洁人员还 是中信证券公司以及储蓄保险公司的哥哥姐姐们,他们对我 就像一家人似的很亲切很关心,无论是在业务方面还是在交 际为人处事上都给予了我极大的帮助和教导,真是让我受益 匪浅,在日常的一点一滴当中我学会了包容一切,懂得了博 文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持. 爱与宽容。 通过这几天的工作,我也深深体会到了现在老百姓的理 财观是越来越合理前卫了,刚来这几天每天早上都有一大群 老大爷老奶奶来开户购买基金,而且有的几乎天天都是大清 早就排队在门口等着银行开门营业,这种毅力就连年轻人也 望尘莫及啊;还有的老人家知道银行存贷款利息上调后,为 了防止利息的损失就决定把活期钱取出来再转存为另一笔, 其实这样算下来也没多出来多少利息钱,但老人家们就清楚 地计算到每分每厘,我打心底佩服他们灵活的经济头脑和时 髦的理财观念。反而是我们这些年轻人一天到晚只知道花父 母的血汗钱,却永远不明白挣钱的辛苦,这样看来实在有些 惭愧啊。不过从今以后,我懂得要珍惜自己和父母亲挣来的 每一分钱,充分利用好这次实习机会增长自己的见识和磨练 自己的毅力,多接触多认识一些各个阶层的人群,了解他们 不同的消费理财观念,从他们身上学习到有价值的东西努力 转变为属于我们自己的财富。 最后,再次感谢银行的各位领导和员工,是你们使我更 好的成长,你们的努力一定不会白费,我会用百般热情和万 分努力去实现我的人生价值,在接下来的时间里,我会继续 一如既往地干好自己的本职工作,全心全意为顾客服务,为 文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持. 我自己也为工行增添光彩和荣耀! 我会永远铭记这次工行实习带给我的所有与一切,它让 我真正学会成长懂得了为人处事,希望这次实习能顺利开展 下去,希望以后工行与我校能继续开展这样有益于同学们也 方便银行的社会实践活动,预祝这次实习圆满成功!
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