酒店前厅部电脑崩溃处理 预案 酒店前厅部电脑崩溃处理预案 1、 酒店出现电脑崩溃情况时，前厅部所有员工必须在岗位待命，听从调配。 2、 单独安排一位行李员，专门负责前台与客房中心之间手抄报表等的递送工作。 3、 如该情况出现在C/I 或 C/O 高峰期，应安排行李员协助维持大堂公共秩序;安放护 栏在前台，方便引导宾客按照顺序办理各类手续。 4、 此期间，行李员如有为宾客进行行李服务或其他服务，应向宾客做好解释工作， 缓和宾客情绪。 5、 在系统恢复后，将本此电脑崩溃工作情况进行总结，以完善部门工作程序。 6、 如前台 VING CARD 系统也出现问题时，行李员如有为宾客进行行李服务或其他 服务，应向宾客做好解释工作，缓和宾客情绪;并尽快通知客房服务员为客人开门。