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酒店客房楼面经理岗位职 责说明书 客房楼面经理岗位职责 一、岗位名称: 客房楼面经理 二、直接上级: 客务部经理 三、直接下级: 客房领班、客务中心领班 四、岗位职责: 、确保客房的清洁状况和布置规格,达到酒店规定的标准。 、根据具体的接待任务和工作需要,合理调配领班、服务员。 、制定每月工作计划、培训计划,提交客务部经理,批准后组织 实施;做好每月、年的工作总结。 、主持岗点每日晨会;参加客务部经理召集的每周例会和其他会 议。 、做为培训员,每月最后一周周四参加人事培训部召集的培训员 会议。 、每天巡视客房,检查所有贵宾房;抽查已清理完毕的客房;检 查各班交接班情况, 使清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。 、对客房设施设备进行定期保养, 保证房内设施完好、 物资齐备。 提出设备更新、布置更新计划。掌握各班组日常更换的布草及 客房用品的消耗情况,防止损失和浪费。 、主动接触客人及陪同人员,了解客人的特点和要求。处理客人 投诉。 、对班组处理不了的客人要求或疑难问题,主动帮助解决或帮助 联络。 、对员工进行业务技能及工作规范进行培训。检查所辖员工 的仪表仪容、礼貌服务情况。 、负责所属各班组的日常行政管理工作,对员工的工作态度、 劳动纪律和工作质量进行考评。 、完成直接上级交办的其他事项。
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