微信、微博、公司网站、400电话客服运营维护方案简述：随着会员价、微信推广活动的结束，我公司官方微信已正式推出，加上官网建设、400客服中心拟建、微博开通，已基本形成了PC互联网（计算机）、移动互联网（手机）、电信服务网三方面融合的宣传、服务平台。为了更好地开发利用以上宣传、服务渠道，鉴于目前无专门团队维护的现状，计划将微信、微博、官网、客服小组成员进行整合，具体如下：一、成立运营维护小组组长（负责人）：*开发、图文编辑人员：*采编人员：*客服人员：*二、成员职责：1、组长：负责网站、微信、微博运营维护组织策划工作；负责微信、微博、网站待发布消息的审核、收集、整理工作；负责每月撰写运营报告，上交常务副总、总经理审核；负责组织对微信、微博、网站内容的更新、上传、发布工作；协助客服联系营运部门处理较重大的顾客投诉；负责组织对微信、微博、网站二次开发和利用工作。2、开发、图文编辑人员：负责官网、微信平台的二次开发利用方案的拟定、技术衔接、合同咨询等工作。负责信息发布前的图文编辑工作。负责微信、微博、网站上的信息上传、删除、更新工作。负责非采编信息的收集工作。3、采编人员：负责微信、微博、网站信息的收集、整理、撰写工作。4、客服人员：负责400电话客户的接待和答疑工作。负责对微信、微博、网站上顾客意见或投诉进行查看，并及时回复处理。负责微信会员的管理、统计、发展工作。三、现阶段工作要求。1、微信、微博：在促销活动正式开始前一天对公司促销信息进行发布；每周一、六各发布水果知识、热点信息一条。每周发布新品上市信息一条。及时发布工作新店开业信息（提前三至五天）、公司重大活动信息（活动结束后三个工作日）。2、网站：及时发布工作新店开业信息（提前三至五天）、公司重大活动信息（活动结束后三个工作日）。及时发布公司基地果品、新品上市信息。每周发布一条水果百科知识。及时发布和更新人员招聘信息。对公司简报内容及时上传（需每月将所有内容上传完备）及时对产品信息进行更新。及时对其它内容进行更新（如公司荣誉、公司发展等）。3、客服人员：每天对网站、微信、微博上的顾客意见进行回复处理。及时对400电话顾客反映的意见进行回复处理。四、采编工作内容完成时间。工作内容上交时间责任人促销活动信息的收集二天前新店开业信息四天前3个水果知识、2个热点内容每周四前2条行业新闻每周四前新品上市信息新品上市后一天内公司新闻、重大活动活动结束后三日内其它内容及时五、信息发布、更新工作流程。采编人员网上搜索或起草采编人员整理组长筛选、修改图文编辑组长审核信息发布。