品质管理质量手册某某某质量检测质量手册改版某某某质量手册批准人：版次：第四版第0次修订总页数：102（包括此页）受控状态：受控文件编号：ZAJS/文件发放控制号：2015年12月15日批准2016年01月01日生效*工程技术有限公司质量手册持有人清单文件发放编号分发号文件持有人姓名文件持有人签名领用日期发放人受控/非受控ZAJS/001受控ZAJS/002受控ZAJS/003受控ZAJS/004受控ZAJS/005受控ZAJS/006受控ZAJS/007受控ZAJS/008受控ZAJS/009受控*工程技术有限公司质量手册目录文件编号质量名称页数质量手册目录2发布令1公正性声明1ZAJS/-01第1章概述2ZAJS/-02第2章质量方针、目标与质量承诺2ZAJS/-03第3章质量手册管理2ZAJS-04第4章评审要求ZAJS-04-014.1组织基本条件7ZAJS-04-024.2人员管理8ZAJS-04-034.3设施和环境3ZAJS-04-044.4 4.4设备和标准物质4ZAJS-04-054.5管理体系ZAJS-04-054.5.1管理体系3ZAJS-04-054.5.2公正性与可信度建立1ZAJS-04-054.5.3文件控制与维护3ZAJS-04-054.5.4合同的评审1ZAJS-04-054.5.5检测分包1ZAJS-04-054.5.6服务和供应品的采购1ZAJS-04-054.5.7服务客户1ZAJS-04-054.5.8申诉和投诉1ZAJS-04-054.5.9不符合工作的处理1ZAJS-04-054.5.10纠正措施1ZAJS-04-054.5.11预防措施1ZAJS-04-054.5.12持续改进1ZAJS-04-054.5.13记录管理2ZAJS-04-054.5.14内部审核2ZAJS-04-054.5.15管理评审2ZAJS-04-054.5.16检测方法确认2ZAJS-04-054.5.17测量不确定度和数据完整安全性2ZAJS-04-054.5.18抽样管理1ZAJS-04-054.5.19样品管理1ZAJS-04-054.5.20质量控制1ZAJS-04-054.5.21能力验证1ZAJS-04-054.5.22检测报告2ZAJS-04-054.5.23检测结果的解释1ZAJS-04-054.5.24抽样检测结果的解释1ZAJS-04-054.5.25检测报告的意见和解释1ZAJS-04-054.5.26分包的检测结果标示1ZAJS-04-054.5.27检测结果的发布1ZAJS-04-054.5.28检测报告的更正1ZAJS-04-054.5.29检测档案的保存2ZAJS-04-054.5.30风险评估和控制1ZAJS-04-054.5.31年度报告1ZAJS-04-054.5.32变更申请1ZAJS-04-064.6特殊要求1附录质量手册(第四版)发布通知公司各部门：为了保证和提高本公司的检测工作质量，做到为社会提供科学、公正、准确的数据，在依据检验检测机构资质认定评审准则、检验检测机构资质认定管理办法的基础上，结合本公司检测管理所积累经验编写了质量手册(第四版)。质量手册(第四版)阐明了本公司的质量方针和质量目标，规定本公司的内部组织机构和岗位职责，展示本公司的服务能力，描述质量管理体系和要求。它是本公司全面、及时、准确、有效地贯彻执行国家有关检测活动的法律、法规的纲领性文件。本手册现已批准，并予以发布，自2016年1月1日起实施。望*工程技术有限公司全体工作人员认真学习理解，坚决贯彻执行，确保质量管理体系有效运行，以实现本公司的质量目标。特此通知。*工程技术有限公司法人代表：2016年01月01日公正性声明*工程技术有限公司为确保工程检测数据、结果的客观、公正、可靠，特郑重向社会各界声明如下：1、本公司具有独立法人地位，能独立开展建设工程及工程产品的质量检测工作，不受任何行政、经济和其他方面的干预。保证所有检测项目均严格依据国家有关法律、法规和标准、规范、规程进行检测，使检测数据具有客观性、公正性、科学性、准确性。2、为确保检测数据、结果公正、客观，保证不让无关人员介入或干扰检测工作；与受检项目有经济关联和利害关系的人员，不得参与该项目的检测工作；本公司检测人员不得从事所检测的建设工程及工程产品的设计、施工和咨询工作。格守第三方公正立场，保证不受任何内部或外部的商务、财务和其他压力的影响和干预。3、本公司人员严格遵守保密规定，保证检测技术资料和数据、结果不向无关单位及个人泄漏，确实维护委托方权益。4、本公司人员不准借工作之便向委托方、受检测单位索要礼品、钱物，不得弄虚作假和徇私舞弊。一经发现按国家及本公司有关规定严肃处理。5、本公司认真执行检测收费标准，做到规范合理，保证检测服务的规范性。6、本公司对客户的申诉和投诉及时受理、认真调查、客观分析，并在5日内作出明确答复，保证检测工作的客户满意率。7、本公司要求全体员工熟悉管理体系文件，并严格按照体系文件工作，保证检测服务的规范性。上述条款，国家计量行政管理部门及社会各界均可予以监督。本公司设立监督电话，电话号码：020-5*工程技术有限公司法人代表：2016年01月01日1 公司简介成立：*工程技术有限公司成立于2000年3月21日，主要从事建设工程第三方安全监测等工作。检测业务范围：目前已开展的工程项目有5类39项，承担地基基础工程、工程测量、边坡、基坑及支护结构、建筑物监测、桥梁监测、隧道及地下空间监测。工作场所：本公司具有固定的工作场所，地址位于广州市天河区黄村大观公园路10号101房，主要检测仪器设备39台(套)，附设砼岩试验室、仓储各一个。现有检验检测机构总面积约为800m2。其中检测部约为200m2，户外检测场地面积约600m2。人员：公司现有技术人员30多名，其中，高级工程师3人，工程师5人，注册测绘师2名，团队的知识结构合理，合作意识强，责任心强，“质优、安全、公正、高效”的质量安全意识已深入人心。本公司将一如继往地按国家相关法律的规定，建立和持续改进管理体系，不断提高检测能力和管理水平，努力向社会提供科学、公正、准确、可靠的检测服务，为当地经济建设和社会发展贡献力量。2 本公司识别公司全称：*工程技术有限公司通讯地址：广州市天河区黄村大观公园路10号101房邮政编码：510663电话：020-5传真：020-6电子邮箱：3 质量手册适用范围a 本公司各检测部的检测活动全过程。b 本公司与保证检测质量相关的行政活动，后勤支援活动全过程。c 为委托方了解本公司质量保证能力提供依据。d 质量体系审核及评审。4 引用标准检验检测机构资质认定评审准则检验检测机构资质认定管理办法（总局令第163号）检测和校准检验检测机构能力的通用要求(GB/T27025)；检测有关的技术标准、检测实施细则、操作规程。5 本公司识别缩略语a 手册指质量手册。b 本公司体系文件中的“评审准则”指检验检测机构资质认定评审准则。c 本公司体系文件中的“本公司”、“我公司”、“公司”均指*工程技术有限公司。6 附录附录1 承担检测项目表附录2 营业执照附录3 承担检测项目表附录4 检测能力分析表附录5 质量手册与检验检测机构资质认定评审准则要素对照表附录6 本公司人员一览表附录7 仪器设备一览表附录8 法人最高管理者聘任书附录9 相关聘任通知附录10 授权签字人一览表附录11 检测标准规范目录附录12 仪器设备量值溯源图附录13 标准物质的溯源附录14 检测工作流程图附录15 程序性文件目录1 质量方针质优、安全、公正、高效。质优在开展检测工作过程中，全力保证质量体系的正常有效运行，从体系上确保检测资料的质量。安全保证检测的结果可靠、准确，所检工程项目存在质量隐患时，及时做出报告，提出警示，有效地防止工程质量事故的出现。公正保证独立开展检测活动,检测全过程不受任何权力、利益和关系的影响，始终保持第三方公正性并保护委托人机密等相应权利。高效保证在检测过程中严格按照技术标准和规范进行，在合约的期限内及时快捷的提供真实和准确的数据。2 质量目标a 建设工程质量检测是控制工程质量的重要手段，能有效地防止各种工程质量事故的出现，减少因工程质量问题而造成社会经济损失。作为质检部门，既要防止把不合格工程误判为合格工程，也要防止把合格工程误判为不合格工程。因此，本公司推行全面质量管理。b 以技术标准为依据，独立的组织机构为保证，完善的检测手段和熟练的检测技术为基础，对影响检测质量的诸多因素进行有效控制，创建高水平、高质量、高效率的优秀检测检验检测机构，为建设工程用户提供高质量的服务，为工程质量监督机构提供可靠的依据，真实客观地评价建设工程和工程产品质量水平，确保检测质量。c 具体质量目标检测结果合格率100%；客户满意率98%；客户投诉处理率100%；检测设备完好率100%；计量检定合格率100%；样品接收与保管安全可靠性100%。3 质量承诺a 以技术标准和完善的检测手段为依据，为客户提供公正、准确的高效率、高质量的检测报告，为客户把好工程质量关，绝不接受来自各种背离质量方针的、不恰当的行政干预和压力。b 本公司检测工作严格依据现行有效的国家标准，特殊情况可由客户提供检测要求。c 本公司用于检测的全部计量检测仪器设备均按要求周期检校合格并能溯源到国家基准。d 本公司检测人员均持有效检测员证上岗。e 本公司对检测过程中影响检测质量的各种因素，均制订切实可行的控制办法，以确保检测工作的质量。f 本公司保护客户机密，及时妥善处理客户对检测结果的异议。2.3.6本公司对检测人员出具的检测数据、检测质量，作为一项重要考核指标。弄虚作假、出错数据，给客户造成经济损失的，视情节轻重，给予相应处分，严重者解除劳动合同4 质量方针和目标的宣贯质量负责人负责制定宣贯计划，并组织宣贯工作，使全体人员熟悉理解质量方针和目标，并正确执行。5