品质管理品质知识质量员中建八局质量员培训教材目录第一章 质量管理概论2第一节 质量管理的几个基本概念2第二节 质量的经济性管理3第三节 建设工程质量管理3第二章 质量标准与规范5第一节 概述5第二节 我国标准的体制5第三节 企业标准化7第三章 中建八局技术质量管理制度8第四章 质量员岗位职责诠释9第一节 质量员岗位职责9第二节 职责说明9第五章 质量监督13第六章 质量事故处理15第七章 中建八局质量理念与质量文化16第八章 常见质量问题及防治措施17第一节 土方工程17第二节 混凝土工程19第三节 屋面工程31第四节 抹灰工程32第五节 地面工程40第六节 门窗工程47第七节 安装工程50第八节 住宅工程质量缺陷防治措施54第一章质量管理概论第一节质量管理的几个基本概念一、质量管理定义质量管理是企业在整个生产和经营过程中，围绕着产品质量形成的全过程实施的活动，是通过建立质量方针和目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现的，是企业各项管理的主线。二、质量方针和质量目标质量方针是指由企业的最高管理者正式发布的质量宗旨和质量方向。质量方针是企业经营总目标的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。质量目标是企业在质量方针所追求的目的，是企业质量方针的具体体现，目标既要先进，又要可行，便于实施和检查。质量目标中应包含企业目标和顾客的期望和需求。三、质量策划质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量目标依据质量方针制定，企业应在组织内各个层次制定质量目标。四、质量控制质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制适用于对企业任何质量的控制。是一个确保生产出来的产品满足要求的过程。五、质量改进质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。质量改进应是持续的。六、全面质量管理全面质量管理：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和相关方（本企业所有者、员工、供方、合作伙伴或社会）受益而达到长期成功的一种管理途径。第二节质量的经济性管理质量问题实际是上一个经济问题，质量经济分析和管理，是一个企业质量经营追求成功的重要环节，也是衡量一个建筑施工企业质量有效性的重要标志。质量对本企业和顾客而言都有经济性问题。在利益方面考虑：对投资方而言，必须考虑减少费用，改进适用性；对本企业而言，则需考虑提高利润和市场占有率。在成本方面考虑：对投资方而言，必须考虑安全性、购置费、运行费、保养费、停机损失和修理费以及可能的处置费用；对本企业而言，必须考虑由识别投资方需要和设计的缺陷，包括不满意产品返工、返修、重新加工、生产损失、担保和现场修理等发生的费用，以及承担产品责任和索赔风险等。质量管理以质量为中心，努力开发和提供顾客满意的产品和服务。质量管理的趋势从“消除不满意”向“追求满意”方面发展。质量经济性管理的核心是综合考虑顾客满意和企业的过程成本、综合考虑顾客和企业的利益，从中寻找最佳结合点。第三节建设工程质量管理建设工程作为一种特殊的产品，除具有一般产品共有的质量特性，如性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等满足社会需要的使用价值及其属性外，还具有特定的内涵。建设工程质量的特性主要表现在以下六个方面：（1）适用性。即功能，是指工程满足使用目的的各种性能。包括理化性能，如:尺寸、规格、保温、隔热、隔音、耐碱、耐腐蚀、防火、防风化等；结构性能，地基基础牢固程度，结构的足够强度、刚度和稳定性；使用性能，民用住宅要能使居住者安居，工业厂房要能满足生产活动需要，道路、桥梁、铁路、航道要能通达便捷等。建筑工程的组成部件、配件、水、暖、电、卫器具、设备也要能满足其使用功能；外观性能，建筑物的造型、布置、室内装饰效果、色彩的美观大方、协调等。（2）耐久性。即寿命，是指工程在规定的条件下，满足规定功能要求使用的年限，也就是工程竣工后的合理使用寿命周期。由于建筑物本身结构类型不同、质量要求不同、施工方法不同、使用性能不同的个性特点，目前国家对建设工程的合理寿命周期还缺乏统一的规定，仅在少数技术标准中，提出了明确的要求。如民用建筑主体结构耐用年限分为四级（15-30年，30-50年，50-100年，100年以上），城市道路工程设计年限，视不同道路构成和所用材料，设计的使用年限也有所不同。对工程组成部件（塑料管道、屋面防水、卫生洁具、电梯等）也视生产厂家设计的产品性质及工程的合理使用寿命周期而规定不同的耐用年限。（3）安全性。实质工程建成后在使用过程中保证结构安全、保证人身和环境免受危害的程度。建设工程产品的结构安全度、抗震、耐火及防火能力，人民防空的抗辐射、抗核污染、康爆炸波等能力，是否能达到特定的要求，都是安全性的重要标志。工程交付使用后，必须保证人身财产安全、工程整体都有能免遭工程结构破坏及外来危害的伤害。工程组成部件，如阳台栏杆、楼梯扶手、电器产品漏电保护、电梯及各类设备等，也要保证使用者的安全。（4）可靠性。是指工程在规定的时间和规定的条件下完成规定功能的能力。工程不仅要求在交工验收时要达到规定的指标，而且在一定的使用时期内要保持应有的正常功能。如工程上的防洪与抗震能力、防水隔热、恒温恒湿措施、工业生产用的管道防“跑、猫、滴、漏”等，都属可靠性的质量范畴。（5）经济性。是指工程从规划、勘察、设计施工到整个产品使用寿命周期内的成本和小号的费用。工程经济性具体表现为设计成本、施工成本、使用成本三者之和。包括征地拆迁、勘察设计、采购（材料、设备）、施工、配套设施等建设全过程的总投资和工程使用阶段的能耗、水耗、维护、保养乃至改建更新的使用维修费用。通过分析比较，判断工程是否符合经济性的要求。（6）与环境的协调性。是指工程与其周围生态环境协调，与所在地区经济环境协调以及与周围已建工程相协调，以适应可持续发展的要求。第三节质量的经济性管理。第二章质量标准与规范第一节概述标准为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。该文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准。标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的。标准化为在一定的范围内获得最佳秩序，以实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。标准是一种特殊的文件，标准化是一种活动。标准是标准化的产物。标准化与质量管理都是现代科学技术现代科学管理相结合的综合性学科。第二节我国标准的体制一、标准分级标准分级是根据标准适用范围的不同，将其划分为若干个不同的层次。我国分为四级：即国家标准、行业标准、地方标准及企业标准。除四级外，1998年又增设了一种“国家标准化指导性技术文件”作为对四级标准的补充。1、国家标准：指由国家的官方标准化机构或国家政府授权的有关机构批准、发布，在全国范围内统一和适用的标准。分为强制性国家标准和推荐性国家标准。由国务院标准化行政主管部门编制计划和组织草拟，并统一审批、编号和发布，国家标准的编号由国家标准的代号：GB或GBT、国家标准发布的顺序号和国家标准发布的年号三部分组成。2、行业标准：指中国全国性的各行业范围内统一的标准。中华人民共和国标准化法规定：“对没有国家标准而又需要在全国某一行业范围内统一的技术要求，可以制定行业标准。”由国务院有关行政主管部门编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。是国家标准的补充，行业标准在相应的国家标准实施后，自行废止。我国有58个行业标准代号。地方标准编号由行业标准代号，标准顺序号和年号组成。3、地方标准：在某个省、自治区、直辖市范围内需要统一的标准，对没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的工业产品的安全和卫生要求，可以制定地方标准。制定地方标准的项目，由省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门确定，由省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门和国务院有关行政主管部门备案。不得与国家标准、行业标准相抵触。地方标准的编号，由“DB”加上省、自治区、直辖市行政区划代码前两位数、再加上斜线、顺序号和年号四部门组成。4、企业标准：是指企业所制定的产品标准和企业内需要协调、统一的技术要求和管理、工作要求所制定的标准。在没有国家、行业、地方标准时，企业可制定企业标准以指导生产。企业可制定指标高于国家、行业、地方标准的企业标准，在企业内使用。企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准、发布，由企业法人代表授权的部门统一管理。企业标准应在发布后30天内办理备案。一般按企业隶属关系报当地标准化行管理主管部门和有关行政主要部门备案。二、标准性质国家标准、行业标准可分为强制性和推荐性两种性质。我国保障人体健康、人身、财产安全的标准和法律、行政法规规定强制性执行的标准是强制性标准。其他标准为推荐性标准。地方标准中工业产品安全、卫生要求的地方标准，在本行政区域内是强制性标准。1、强制性标准：是指具有法律属性、在一定范围内通过法律、行政法规等强制性手段加以实施的标准。强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品，禁止生产、销售和出口。强制性标准的强制作用和法律地位是国家有关法律赋予的。强制性标准分为全文强制和条文强制两种形式：全文强制：标准的全部技术内容需要强制；条文强制：标准中部分技术内容需要强制。强制性内容的范围：（1） 有关国家安全的技术要求；（2） 保障人体健康和人身、财产安全的要求；（3） 产品及产品生产、储运和使用中的安全、卫生、环境保护、电磁兼容等技术要求；（4） 工程建设的质量、安全、卫生、环境保护要求及国家需要控制的工程建设的其它要求；（5） 污染物排放限值和环境质量要求；（6） 保护动植物生命安全和健康的要求；（7） 防止欺骗、保护消费者利益的要求；（8） 国家需要控制的重要产品的技术要求。2、推荐性标准：是非强制执行的标准，国家鼓励企业自愿采用推荐性标准。第三节企业标准化企业标准化是指以提高经济效益为目标，以搞好生产、管理、技术和营销等各项工作为主要内容，制定、贯彻实施和管理维护标准的一种有组织的活动。一、企业标准化的基本任务1、 贯彻执行国家、行业和地方有关标准化的法律、法规、规章和方针政策。2、 贯彻实施有关的技术法规、国家标准、行业标准、地方标准和上级标准。3、 正确地制定、修订和贯彻实施企业标准。在制定和修订企业标准时，注意积极采用国际标准和国外先进标准。4、 积极承担上级标准的制定和修订任务。5、 建立和健全企业标准体系并使之正常、有效运行。6、 对各种标准的贯彻实施进行监督和检查。二、企业标准体系的构成以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准。三、企业标准贯彻实施的监督1、 国家标准、行业标准、地方标准中的强制性标准，企业必须严格执行；2、 企业生产的产品，必须按标准组织生产，按标准检验。3、 企业研制的新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进，都必须进行标准化审查。4、 企业应当接受标准化行政主管部门产有关行政主管部门依据有关法律、法规，对企业实施标准情况进行的监督检查。第三章中建八局技术质量管理制度技术质量体系建设的规定工程质量管理办法(试行)工程项目施工组织设计优化实施办法（试行）图纸、图纸会审及设计变更管理制度施工组织设计和技术交底管理制度施工规范标准管理