会展项目关系人管理1. 谁是会展项目关系人项目关系人 ：项目关系人是指在项目的成功和运营环境中，有既得利益并对项目最终成功有重大影响的个体组织。释义：1 ）项目关系人不仅指直接参与项目活动的个体或组织，而且含没有直接参与项目活动但其利益会受到影响的个人或组织，或者是个体或组织对项目结果会产生直接或间接影响的个人或组织。2 ）项目关系人对项目的影响包括积极和消极影响3 ）项目关系人对项目的利益期望往往是相互矛盾的4 ）项目不同，项目关系人群体不同会展项目关系人识别会展项目业最终拥有项目结果的个人或组织会展项目经理负责项目实施的人，是项目的唯一负责人会展项目的组织者提供会展项目管理的组织，负责会展项目举办的组织参展商会展项目的客户，他们是使用会展项目产品的个人或组织项目团队成员参与会展项目管理的人会展项目的供应商为会展项目的实施提供各种服务的组织或个人1 / 8赞助者或发起人为项目实施或会展项目的举办提供资金的个人或组织公众（观众）直接参加会展活动和没有直接参加会展活动的人或组织2. 会展项目关系人管理会展项目关系人管理识别会展项目的主要关系人，然后持续性的发展会展项目与他们之间的关系，最终获得他们对会展项目的满意的整个过程。? 特点1. 全过程性 : 会展项目关系人管理不是一次性活动，它贯穿于整个会展项目生命周期2. 双向性：会展项目关系人管理不仅告诉关系人应该去做什么，还应该倾听他们的意见并同他们协商3. 最终评价者：会展项目关系人最终会对项目成功做出主观评价会展项目关系人管理办法1. 识别会展项目的关系人2. 会展项目关系人分析主要分析项目关系人对项目利益、影响和态度。分析项目关系人对会展项目存在哪些期望利益，以及他们可能会对项目目标产生的影响，并根据利益和影响大小进行分级。3. 确定会展项目的关键关系人根据项目关系人对项目利益和影响的大小分析，确定主要的项目关系人4. 对关键项目关系人分组把对会展项目目标的实现有积极影响的项目关系人分为一组，有消极影响的关系人分为另外一组5. 制定关系人管理策略2 / 8根据会展项目关系人目前对会展活动举办的态度和他们对会展项目成功举办的影响，对他们制定相应的策略6. 会展项目实施过程中的关系人监控通过与项目关系人进行有效的沟通，确保对对会展活动积极支持的项目关系人继续支持会展项目，使持消极或反对态度的关系然改变态度，或维持原有水平7. 会展项目关系人对会展的评价意见对会展活动组织管理过程的效率和效果评价，和对关系人管理的效率和效果评价。总结关系人管理的经验，积累会展管理的经验，促进更好的管理会展活动会展项目的客户在会展项目关系人管理过程中，应该重视顾客或客户这个重要的项目关系人，在处理会展项目管理中的争议和做决策时要以客户为导向这一原则在会展项目管理中表现在两个方面：1. 以参展商的利益为最高利益2. 确定客户满意的标准具体工作的实施者要明确负责工作的具体客户及其满意的标准。3. 会展项目的项目经理1. 会展项目经理的概念会展项目的项目经理是负责整个会展项目举办的责任人，是会展项目的唯一责任人。2. 会展项目经理的作用1 ）有效的整合会展项目活动2 ）进行协调为了保证项目的进度，只有通过项目经理对各项工作和活动各方进行协调和控制，才能避免由于事情太多、需求点太多而导致最后项目的失控。3 ）加快决策速度3 / 8会展项目关系人会产生很多各不相同的需要，不可避免的会产生很多冲突，只有依靠会展项目经理的作用才能快速地解决些冲突，是会展按照计划时间开始和结束4 ）提高会展项目工作的效率项目经理可以通过编制具有可行性的会展计划来避免在项目进行过程中出现人浮于事、无人问责的现象，和降低消耗。会展项目经理的客户意识会展项目经理受项目发起人或所有者的委托负责管理会展项目，因此有两个客户：1. 参展商2. 会展项目的发起人或所有人4. 做个出色的会展项目经理出色的会展项目经理的必备素质项目经理不仅要监督项目进展的每一方面，而且要把所涉及的各个方面联系起来，处理项目进程中出现的各种局面。项目经理对问题的处理能够决定项目的成本、完成的时间和对人力资源的利用效率。因此，选择项目经理显得非常重要。项目经理的必备素质包括：领导能力、沟通能力、组织能力、激励能力、决策能力、综合能力、领导能力。1. 领导能力领导能力是项目经理应具备的最重要的能力。项目经理必须具备相当的个人技能，辅以经验和专业知识。1 ）影响他人的技能良好的说服能力经受过考验的历史背景具有展示控制团队的个人权威的能力逻辑思维清晰以身作则的工作作风，成为职工的榜样4 / 8忍耐力2 ）委派任务的技能能够发动和影响别人开始工作，在团队内明确规则和职责敢于授权，如允许任务负责人行使许可的管理职权分派任务和纠正问题而不产生个人冲突能够承认发生的错误保持对团队的支持能与团队成员商议问题3 ）谈判技能2. 沟通能力项目经理是全体员工的中枢也是团队沟通的中枢。应具有想职员阐明目标、阐明团队具体作用和职责的能力。项目经理要善于适时清楚地发出口头和书面信息，表达自己的意图，同时，也要善于接受信息，善于捕捉对方所要表达的真实意思，要使团队形成一个整体，还要善于倾听各种不同的意见，并适时对信息作出答复。3. 组织能力项目经理管理面对的是为完成项目临时组建的团队。他们组织的活动是非重复性的独立行为。这对项目经理的组织才能提出了挑战。管理项目最为困难的方面之一就是保证项目团队能齐心合力去实现既定目标。项目经理必须能够组建一支团结的、相互激励的团队，避免各自为政。项目经理应善于推动和监控项目进程，要把所涉及的各个方面联系起来，处理项目进程中出现的各种局面，同时，应主动采取措施避免小问题升级扩大。4. 激励能力没有动力激励，项目就不可能完成。要想所有参与项目的人对负责的工作认真对待，领导风格就非常重要。要激励员工工作，领导需要具备下列素质：1 ）领导的性格团队领导应当具备想象力、自信心和鼓舞团队士气的能力，应当能和各种人以公平的方式和谐的工作。项目经理应与各层职员建立良好的人际关系。5 / 82 ）管理的风格领导可以根据所做的项目采取不同的管理风格，可采取独裁的、民主的或自由的方式，让团队的成员根据自己的步调进行工作。3 ）随机方式随机方式是指项目经理应具有善于洞察形式和随机应变的管理技能，尤其当一位项目经理被调去管理一个新的、他缺乏专业知识的项目时。对这个新情况的基本应对方式将决定于他对项目的管理风格和组织方式。5. 决策能力成功的项目经理没有固定的公示和模式。成功的项目经理会针对具体的环境采用不同的方法。他应该善于洞察形式和随机应变，适时做出果断的决策。6. 综合能力综合是项目领导分析项目需要的各种专业技能，并把这些专业技能集中起来，以完成项目。这就需要项目经理具备开放的个性及识别能力和各个方面最佳人选的洞察力。基于这种方法建立的团队，在知识和技能方面能够互相弥补，使得组织不必为自身的能力担心，将关注的焦点紧紧围绕着承担的任务。全面的商业知识项目经理的主要职责就是把不同企业、不同技术领域的成果结合起来，因此项目经理应该掌握较为全面的商业基本知识，并清楚不同的专业领域如何相互作用促使企业的成功。项目经理在会展团队建设中应具备的知识会展项目团队的特点会展项目团队和他的管理班子有一大特点即其成员多数是临时借调而来，来自不同的职能部门或组织机构。随着会展项目的进展，会展项目团队成员的工作内容和职务常有变动，人数也会有不小的变化，团队成员往往要接受项目经理和原组织机构负责人的双重领导。会展项目团队的结构形式如何建设一个有成效的会展项目团队有成效的会展项目团队特点1. 对会展项目目标的清晰理解6 / 8为使会展项目团队工作有成效，要高度明确工作范围、质量标准、预算和进度计划。对于要实现的会展项目目标，每个团队成员必须对这一结果以及由此带来的益处有共同的设想。2. 对每位成员的角色和职责的明确期望会展项目团队中每位成员都要参与指定会展项目计划，这样就能知道怎样将他们的工作结合起来。每位团队成员都要对他所承担的工作有明确地认识，并要为该工作的完成承担应有的责任。3. 目标导向会展项目团队中每位成员都要把实现会展项目目标作为自己的工作导向。为树立一个良好的典范，项目经理需要为大家确定努力工作的标准。4. 高度的合作互助在需要的时候，会展项目成员要进行开放坦诚且及时的沟通。成员能成为彼此的力量源泉，而不仅限于完成自己分派的任务。基于这样的合作，团队就能在解决问题时有创造性，并能及时的做出决策。5. 高度信任一个有成效的会展团队的成员能够理解他们之间的相互依赖性，承认团队中的每位成员都是会展项目成功的重要因素。团队成员互相关心，允许自由表达并尊重不同的意见，成员就会感到自我的存在。明确阻碍团队工作的障碍目标不明确角色和职责不明确会展项目的结构不健全缺乏工作投入缺乏沟通领导工作不力会展项目团队成员的流动7 / 8不良行为团队需要激励激励在团队建设中也很重要，会展项目经理不仅要善于把项目人员团结在一起，还要善于调动他们的工作热情，激励每一个队员努力工作。激励，就其类容来讲，可分为精神激励和物质激励两大系统。二者有机结合，互不可分。目标激励榜样激励危及激励文化激励员工持股激励8 / 8