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,ISO9001知识,术语、定义 ISO9001基础知识 TQC基础知识 产品责任法基础知识 工作的起点及分析问题方法 生产 中的7种浪费 品质新概念,1,术语,一、品质 ISO9000-2000 定义:一组固有特性满足要求的程度。 简单地说,品质就是满足顾客的要求。 顾客:内部、外部 二、质量管理: 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 通常包括制定质量方针、质量目标以及质量策划、,质量控制、质量保证和质量改进。,三、质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 四、质量手册: 规定组织质量体系的文件。,2,ISO是国际标准化组织的英文缩写,9001是标准的编号,2000是标准的版本号 ISO9001:2000的名称是:“质量管理体系-要求”。它是一个关于质量管理体系的国际标准。,什么是“ISO9001:2000”?,3,质量方针 (Quality Policy) 以市场为导向,持续改善和创新, 提供优质产品和服务,满足和超过顾 客的需求。,4,质量目标(Quality Goal),出厂产品合格率100% 客诉在24小时内回复率达到100% 顾客满意率达到95%,5,ISO 9000文件架构,质量手册,程序文件,工作指导书,其他文件、记录,第一阶 界定用法和责任,第二阶 规定何人何事何时,第三阶 回答如何做,第四阶 结果:证明系统正在运作中,6,ISO9001:2000标准 指导思想 八项质量管理原则,以顾客为中心 领导的作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 互利的供方关系,7,ISO9001:2000体系的维护,质量管理体系文件的定期评审与更新 当环境发生变化时必须及时调整质量管理体系。 必须贯彻领导重视、全员参与的原则。,8,什么是TQC,T,Q,C,Total 全面,Quality 质量,Control 管理,全公司员工参加 有组织有系统地进行 持续地不断地进行,保证自己的工作质量 满足对方(客户、下道工序、上司要求) 持续地不断地进行,能取得良好的体系 能很好地、正常地、简便地进行工作 考虑质量偏差 努力不出问题还要努力解决问题,改善企业素质,改变公司职员想法 改变工作体系 每个人都进行QC活动,9,QC就是根据事实进行管理,事 实 管 理,不能利用抽象语,充分利用数据,3现主义(现场、现物、现时),充分利用所掌握的经验、胆识、判断力,从想当然不符合实际的工作方式中脱离出来,明确地进行分类,利用QC的七个工具,提高问题的解决能力,10,TQC 7种工具及用途,Pareto 图 特性要因图 检查表 分布图 层别 散布图 管理图,11,什么是产品责任法? 产品责任又称产品缺陷责任,是指因产品存在缺陷而造成他人人身、财产损害后,该产品的生产者、销售者、供应者、进口商等对损害负有责任的侵害人,对受害人承担的一种民事侵权赔偿责任。 2. 产品责任意义上的缺陷及举证。 缺陷通常指股计缺陷、生产缺陷、指导说明书上的缺陷、产品的缺陷。对此,可能的举证是:达到标准/技术状况的证明;结合状态的证明;操作方式的证明。 3. 产品责任的免责条款。 1)生产者未将产品投入流通。 2)产品投入流通时,引起损害缺陷尚不存在。 3)生产者将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现 缺陷的存在。,产品责任法,12,一、5W 1H 是工作的起点: Why (原因) 为什么有必要? What (目的) 应该做些什么?为什么该那样做? When (时间) 应该什么时候做?为什么应该在那个时侯做? Where(地点) 应该在什么地方做?为什么应该在那里做? Who (谁) 应该由谁做?为什么应该那个人做? How (方法) 应该怎么做?为什么应该那么做? 二、4M是分析问题的方法: Man 人 Machine 机器 Material 材料 Method 方法,什么是5W、1H 和4M,13,1. 等待的浪费。 2. 过度生产的浪费。 3. 搬运的浪费。 4. 移动的浪费。 5. 不合格品的浪费。 6. 库存的浪费。 7. 加工的浪费。,7种浪费,14,质量已不再是检验出来的,而是制造出来的、设计出来的、管理 出来的、更是习惯出来的而成为“自我管理”之境界。 好质量是使客户不断回来,而出去的产品不会回来。 每个人第一次就把事情做好,而且要能延伸至每一次均做好。 因质量问题丢失客户,想要重新找回,将是难上加难。 没有质量就没有美好的明天。 质量是始于教育、终于教育,作业人员做不好是管理人员的责任。,质量基本新观念,15,零缺点质量就是首次做好。 质量之提升在于平时的点点改善。 努力做出零缺点质量。,质量基本新观念,16,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.9.120.9.1Tuesday, September 1, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。05:21:3005:21:3005:219/1/2020 5:21:30 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.9.105:21:3005:21Sep-201-Sep-20 4、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。05:21:3005:21:3005:21Tuesday, September 1, 2020 5、知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。20.9.120.9.105:21:3005:21:30September 1, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年9月1日星期二上午5时21分30秒05:21:3020.9.1 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年9月上午5时21分20.9.105:21September 1, 2020 8、业余生活要有意义,不要越轨。2020年9月1日星期二5时21分30秒05:21:301 September 2020 9、一个人即使已登上顶峰,也仍要自强不息。上午5时21分30秒上午5时21分05:21:3020.9.1 10、你要做多大的事情,就该承受多大的压力。9/1/2020 5:21:30 AM05:21:302020/9/1 11、自己要先看得起自己,别人才会看得起你。9/1/2020 5:21 AM9/1/2020 5:21 AM20.9.120.9.1 12、这一秒不放弃,下一秒就会有希望。1-Sep-201 September 202020.9.1 13、无论才能知识多么卓著,如果缺乏热情,则无异纸上画饼充饥,无补于事。Tuesday, September 1, 20201-Sep-2020.9.1 14、我只是自己不放过自己而已,现在我不会再逼自己眷恋了。20.9.105:21:301 September 202005:21,谢谢大家,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.9.120.9.1Tuesday, September 1, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。05:21:3005:21:3005:219/1/2020 5:21:30 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.9.105:21:3005:21Sep-201-Sep-20 4、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。05:21:3005:21:3005:21Tuesday, September 1, 2020 5、知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。20.9.120.9.105:21:3005:21:30September 1, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年9月1日星期二上午5时21分30秒05:21:3020.9.1 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年9月上午5时21分20.9.105:21September 1, 2020 8、业余生活要有意义,不要越轨。2020年9月1日星期二5时21分30秒05:21:301 September 2020 9、一个人即使已登上顶峰,也仍要自强不息。上午5时21分30秒上午5时21分05:21:3020.9.1 10、你要做多大的事情,就该承受多大的压力。9/1/2020 5:21:30 AM05:21:302020/9/1 11、自己要先看得起自己,别人才会看得起你。9/1/2020 5:21 AM9/1/2020 5:21 AM20.9.120.9.1 12、这一秒不放弃,下一秒就会有希望。1-Sep-201 September 202020.9.1 13、无论才能知识多么卓著,如果缺乏热情,则无异纸上画饼充饥,无补于事。Tuesday, September 1, 20201-Sep-2020.9.1 14、我只是自己不放过自己而已,现在我不会再逼自己眷恋了。20.9.105:21:301 September 202005:21,谢谢大家,
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