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资源描述
物业服务企业收费岗位培训,岗位职责:向业主或服务对象按照相关规定收取费用; 收费项目:物业服务费、垃圾费、公共事业收费(水电天然气)、停车费、其他相关收费等; 收费依据:物业收费管理办法、物业服务合同、其他临时协议或规定;,岗位职责,收费服务 现金管理 账务资料管理 手续交接,收银流程+操作规范,收费业务管理规范,费用类型与方式,一般性收费管理,核实缴费信息,收费款项,系统入账,结班交接,询问交款人,核对交款信息,属于水电停车充值的可以通过读卡核对业主信息;非标准化收费的,缴款人应当出具交款通知单;,现金的,必须当面验钞;POS收单的,必须要求缴款人在签购单签字;,在收费系统入账并打印收款凭证(一式两联);属于水电卡停车卡充值的,依据收款凭证充值;出具收款凭证要求缴款人签字后收回记账联,其他联次连同卡片退给缴款人;,当班结束后,把票据整理好,填写营业日报表连同现金交给收费主管;,注意事项,账款相符: 现金与账务相符 POS签购单与账务相符 票据保存齐全 现金银行要分清 流程严谨: 先办理收款手续 再办理入账手续 再办理充值手续 后办理出票手续,停车现金收费管理,收款,撕票,交班登记,根据进出时间、停车收费标准收取款项;,向驾驶员出具相应金额手撕发票,注意连号,不得隔号撕票,交班时,清点存根与现金,登记停车收费登记表,签字交接;,账务交接,当班收费员定期(一周)将使用完的发票与登记表和款项交主管;,注意事项,存根与现金相符 发票使用连续,没有隔号使用;,前后班次交接以签字为准,票款相符;,处理原则:在谁的班次发现问题,谁负责!,押金退款管理办法,核查退款手续,打印票据,领款人签字,退款,审阅手续,是否手续齐全;核查系统账务,是否未退押金,系统入账,打印押金退款单(一式两联),领款人签字后留存“记账联”,将“客户联”连同款项交给缴款人;当面验钞;,注意事项,涉及到保证金扣款的相关业务处理: 在办理退押业务中,如果涉及到从保证金中扣除相关费用的,应当采用收支分开的原则分别办理退押和收费手续,不得直接采用帐扣形式处理账务;,举例:业主张三前来收费处办理装修押金退款手续,其所持的退款证明上载明要求扣除张三:维修费300元;收费员经查,张三尚欠物业费600元未交,按照规定应从保证金中扣除;张三原缴保证金2000元; 操作如下: 1、开具押金退款单2000元、收费单900元(分别物业费600元、维修费300元); 2、缴款人张三签字(两张单据都签字); 3、退给张三1100元;,差额收费操作流程,核查账务,打印押金退款单、收费凭证,退款金额收款金额,收款验钞,办理退款手续,业主经办人签字,退款金额收款金额,
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