,中国农业银行白金信用卡营销指引,尊然境界 从心品味,内容提要,贷记卡产品特点,1,白金卡产品介绍,白金卡营销指南,贷记卡产品特点,先消费，后还款 用银行的钱,银行卡业务比较,贷记卡主要功能,先消费后还款 56天免息期 循环信用 约定还款 额度调整 免费邮寄账单 消费积分 积分兑换礼品,贷记卡主要功能,到期自动换卡 丢失换卡 消费凭密选择 短信提醒服务 三次密码错锁定 欺诈交易监控 还款实时恢复额度 分期付款,贷记卡产品特点免息期,前提条件： 非现金交易 到期日前还款 全额还款（视同全额还款） 结果 消费日至还款日利息免除 免息期最长56天，最短25天,贷记卡产品特点免息期,贷记卡产品特点循环信用,前提条件： 按时还款 至少偿还最小还款额 结果： 继续使用可用额度 自交易日开始计息,贷记卡产品特点循环信用,核定额度 （20000元）,15500元,消费 5000元,还款 500元,说明： 1、到期款额不低于当期欠款还额的10； 2、超限、年费、利息、滞纳金、手续费等不享受循环信用； 3、自交易日起计息。,贷记卡产品特点额度控制,贷记卡生命周期,贷记卡产品体系,联名卡,商务卡,金卡,联名卡,商务卡,个人卡,联名卡,白金卡,公务卡,普通卡,金卡,白金卡,公务卡,普通卡,金卡,白金卡,公务卡,普通卡,个人卡,个人卡,白金卡产品简介,产 品 服 务,产 品 优 势,产 品 属 性,典藏版,精粹版,产品系列：中国农业银行白金信用卡 产品品牌：VISA标准双币,产品属性,典藏版白金卡账户首年积分达到15万分，可以15万积分抵扣主附卡次年年费；精粹版白金卡账户首年积分达到5万分，可以5万积分抵扣主附卡次年年费。 若积分达不到以上要求，系统在次年首日（指激活并首次使用的次年首日）主动扣收年费。,产品属性,尊贵境界 从心品位,产品服务,白金保险保障： 1、使用白金卡支付飞机票或支付80%旅游费用，享受1000万的航空意外险、100万的轮船和轨道交通意外险、30万的公交汽车意外险。 2、同行的配偶和子女也可享受相应额度的意外保障。 3、卡片被盗或丢失，在挂失前72小时内如被冒用，根据损失情况可享受最高5万元的盗失保险。,白金客服专线： 随时随地可拨打400-619-5599（未开通400或在境外可拨打86-21-61295599），享受24小时双语服务。,产品服务,贵宾金融服务： 在我行全国范围内理财中心、贵宾室和贵宾窗口享受三优服务。,健康管家服务： 1、一年免费享受一次价值千元的三甲医院或体检中心体检服务，或选择部分省市已开通的男女专科体检服务； 2、一年三次三甲医院专家预约挂号和全程陪同就医服务； 3、体检和专家预约可转让他人使用； 4、可致电400贵宾专线免费享受日常用药咨询、居家医疗问题咨询、家庭紧急情况处理建议、保健咨询以及专科医疗机构推荐等服务。,产品服务,道路救援服务：可享受国际SOS组织提供的，724小时全国200多个城市100公里内，不限次数的路边快修、100公里以内拖车、困境救援、医疗援助等紧急救援。,机场贵宾室服务：无限次免费享受我行签约的48家机场贵宾室服务；并可每次免费带18岁（含）以上同行宾客一人，18岁以下宾客不限。,产品服务,汽车租赁服务：出示驾驶证、白金卡和身份证件可享受国际SOS组织和至尊租车提供的国内外优惠租车，免担保和保证金,其他尊享服务： 白金秘书服务：可通过VISA国际银行卡组织提供的白金秘书服务，享受全球范围内的机票查询预订、酒店预订、时尚产品代购及邮递、以及全球性活动的票务预订等服务。 特约名店服务：白金卡持卡人可享受世界知名酒店、会所、高档购物、美容、娱乐商户及品牌的查询、预订及价格优惠服务。,产品服务,白金卡服务权益表,产品服务,最高信用额度5万，预借现金比例30%,最高信用额度可达100万，预借现金比例50%,挂失手续费、账单补印费、工本费、 紧急处理服务费、交易争议调单费、密码重置手续费,一般贷记卡,白金信用卡,首年年费可免,多项费用减免,典藏版主附卡年费可用15万积分兑付； 精粹版主附卡年费可用5万积分兑付,积分兑次年年费,产品优势,高额授信,费用优惠,产品优势,同业白金卡年费比较,产品优势,服务优势,阿克苏分行机关白金卡 营销指南,2009年10月1日2009年12月31日,全行副处以上干部，每人至少拓展10个白金信用卡客户 其他部室副科以上干部每人至少营销5个白金信用卡客户。,活动时间,活动内容,活动要求, 定期考核通报 营销考核范围 选择优先营销,目标客户,与农行有业务往来的其他公司类客户的中高级管理人员以及 我行高端个人客户,中央及地方国有企业部门经理及以上管理人员；金融证券保 险等行业各级分支机构领导成员、部门经理,科级及以上的国家公务员，政府序列的企事业单位、社会团 体、直属单位的科级及以上干部,持有我行信用卡普卡客户，通宝借记卡一般客户，同业白金 信用卡客户,办 卡 流 程,一、申请表领取 营销人员到本部室领取白金卡相关申请表。 1.白金卡邀请函(针对邀约客户)2.白金贷记卡申请表3.申请白金信用卡客户情况说明(针对第四类客户) 二、申请表填写 三、申请表收集 四、领卡环节 领卡方式仅限本人领取，邮寄到账单地址或网点领取。,办卡流程,白金卡申请表填写,营销人员协助申请人完整填写白金卡申请表。 客户本人签名确认（见下图） 客户本人有效身份证件复印件（正反面）,核对申请人身份证件原件、复印件一致性 核对客户签名的真实性 复印件上署名并签署“与原件一致”的字样,署名xxx 与原件一致,尊然白金卡申请填写,营销人员填写申请表“银行审批意见” 栏。填写推荐人姓名”和“推荐人编号” 标明建议额度和“免年费” 字样。,尊然白金卡申请填写,无法通过职业、职务、身份判别其经济实力的客户，营销人员填写客户情况说明表（左图），说明要给予申请人较高授信额度的理由。,尊然白金卡申请填写,白金卡申请表,身份证件原件复印件,情况说明表（可选）,营销人员收回申请表后，交本部室 阿不都居买录入、侯新炜审核 ；,申请表收集,卡片寄送环节,申请表环节,用卡环节,领卡环节,营销推介,核实办卡资料真实性 填写申请表银行审批栏相关内容 告知客户办卡周期 其他,联系了解卡片收讫情况 告知领卡方式 如客户反映办卡时效，及时联系相关部门处理 其他,告知卡片激活、消费及还款等使用方式 消费凭密选择 签名条 其他,定期联系客户了解用卡情况 如有客户建议投诉及时联系相关部门 其他,清晰表述产品要点及优势 主动告知办卡材料，提供申请表 态度委婉，不得强行推销 其他,营销环节说明,营销注意事项,营销人员要对客户申请资料的真实性及签名真实性负责 营销人员应大力推荐活动期间的各项白金卡促销推广活动 可提醒客户开立并保留使用一张白金卡，注销其他卡片 异地办卡可委托当地农行熟悉员工代为办理，并告知本人姓名、身份证和手号，总行卡中心将以营销人员身份证号码自动统计处级干部营销业绩。 营销人员不得强行推销，或以不存在的优惠条件使客户申办。 推荐人不得向客户承诺未经审核的卡片相关不确定事宜 引导客户从网站了解我行白金卡的服务手册。 告知客户将在在申请资料收集完毕后10个工作日内寄出白金卡卡片及服务手 册。总行卡中心也会将服务手册制作成CD邮寄给所有白金持卡人 告知客户可拨打我行白金客服专线咨询。,使用指南使用篇,白金卡营销问答 营销篇,一、知己：要了解、认同白金信用卡,白金卡主要特点是什么？ 高额度授信、高品质服务、多费用优惠。,2. 白金卡的年费如何收取？ 白金卡主、附卡可免首年年费，典藏版、精粹版主附卡次年年费分别可用15万积分、5万积分兑换。,3. 白金卡在申办业务处理上较一般卡片有何优势？ 我行为白金卡客户提供简易、快速、灵活的办卡程序。一是办卡材料简单；二是办卡时效提高。,优惠的年费政策： 目前我行年费政策较中行、建行优惠，服务较中行、建行、工行全面。,2. 相比同行，白金卡在服务上有哪些优势？ 一是道路救援服务，服务项目齐全，并不限车牌享受救援服务； 二是全球免担保租车服务，能为客户在旅游、出差中提供便利； 三是医疗服务，设一般与特色体检供客户选择、3次预约导诊提供便 捷通道，服务均可转让他人使用。,二、知彼：了解我行白金卡与同业相似产品的比较优势,1、白金卡近期有何促销活动？ 活动一：2009年12月31日前，成功申请白金卡，且首笔刷卡消费满500元，即赠送50元移动充值卡一份。限量2000份，先到先得。 活动二：2009年12月31日前，累计刷卡消费金额排名前20名的白金卡持卡人可获得价值2200元的新秀丽拉杆箱一只。 活动三：2009年8月1日至12月31日，白金卡持卡人任一自然月内累计刷卡消费满20000元，即可参加当月抽奖。奖品为价值2000元的旅游券一份，每月送出15份，共75份。 活动四：即日起至12月31日期间，申请电子账单服务，使用1次以上（含）电子账单且于12月31日账单方式仍保持为电子账单的客户，赠送3000积分奖励。,三、知促销：了解我行白金卡正开展的促销活动,白金卡营销问答 使用篇,1. 办了白金卡，原来的贷记卡还能用吗？,原贷记卡仍可使用，两张贷记卡共享额度。如果您觉得不方便，也可以注销原来的贷记卡，但记得要兑换里面的积分哦！,2. 我该怎么为白金卡设置密码呢？,您在激活时即可设置初始支付密码，并自主选择消费是否凭密。如果您忘记密码，可拨打白金客服专线，将免费为您重置密码。,3. 我经常忘掉在哪里刷过卡，你们会提醒我吗？,我们在您的每期纸质账单中列示了白金卡的所有交易、费用明细以及当期还款总额。如果您不想接收纸质账单，还可选择接收电子账单。,4.白金卡都能在哪些地方消费，需要注意什么问题？,您可在所有支持银联和VISA卡的商户刷卡消费，每笔交易都会收到农行的短信提醒，我们建议您能妥善保管消费单据一段时间，以便对账或者退货时使用。,5.我可以直接提取白金卡中的现金吗，需不需要额外收费？,您可以提取现金；但是预借现金或者提取超额还款，我行都将收取1%的手续费，同时预借现金部分还需支付每日0.5的利息。,6. 我可以通过哪些方式进行还款呢，异地还款要不要收费的？,您选择网点还款、自动柜员机还款、约定还款、电话还款以及网上还款五种还款方式。同时，无论在本地还是异地还款，都不收取任何费用。,谢 谢！ Thank you!,中国农业银行阿克苏分行 农户金融部 二OO九年十一月,