学 海 无 涯 班 级：_ 姓 名：_ 学 号：_-密 封 线-技工学校期末考试试卷2013-2014学年第一学期2012级公共关系课程（A）卷题号一二三四五六七八总分得分一、名词解释（每小题3分，共15分）1、公共关系2、组织的自我期望形象3、公共关系的基本原则4、公共关系活动模式5、公共关系文书二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内。每小题1分，共13分)1.公共关系理论研究的核心问题是（）。A、经济效益B、组织形象C、广告宣传D、广交朋友2.公共关系活动的客体是（）。A、公众B、政府C、新闻媒介D、企业员工3.公共关系工作对公共关系人员的最基本要求是（）。A、身体健康B、能学会说C、埋头苦干D、灵活机智4.组织成功应具备的“7S”中的核心要素是（）。A、组织结构B、组织经营战略C、员工共同的价值观D、组织作风5.最显著的特征在于有实在行动的公关活动模式是（）。A、宣传性公共关系B、交际性公共关系C、社会性公共关系D、服务性公共关系6.依据各类公众的共同需求制定的目标是（）。A、长期目标B、近期目标C、一般目标D、特殊目标7.新型控制论传播模式的提出者是（）。A、拉斯韦尔B、韦弗C、施拉姆D、香农8.公共关系意识的核心是（）。A、塑造形象的意识B、沟通交流的意识C、服务公众的意识D、真诚互惠的意识9.公共关系工作程序中，最复杂、最多变的关键步骤是（）。A、调查B、策划C、实施D、评估10.调查报告属于哪种符号媒介（）。A、有声语言媒介B、无声语言媒介C、有声非语言媒介D、无声非语言媒介11.公共关系的发源地是（）。A、英国B、法国C、日本D、美国12.组建公关部是有效开展公关工作的（）。A、行动保证B、组织保证C、成功保证D、重要保证13.公共关系部是（）。A、服务部门B、领导部门C、生产部门D、销售部门三、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出所有正确的答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内；错选、多选、漏选均不得分。每题2分，共12分)1.传播的基本要素包括（）。A、信道B、媒介C、信息D、反馈E、信源和信宿2.商业企业的公关工作除了采用与其它社会组织相同的原则和方法外，还要特别注意以下公众关系（）。A、股东公众B、货源公众C、经销公众D、顾客公众E、内部公众3.公共关系的涵义有多种指代，其中最常见的有（）。A、公共关系状态B、公共关系理论C、公共关系实务D、公共关系活动E、公共关系学科4.公关部在组织中充当的角色为（）。A、组织的信息情报部B、组织的社会情报部C、组织的决策参谋部D、组织的社会调查部E、组织的宣传外交部5.设计一个好的公关活动主题，必须考虑（）。A、公共计划B、公关目标C、信息特征D、公众心理E、组织形象6.政府公关的基本目标是树立起感召公众的政府形象，具体是（）。A、创新B、务实C、高效D、民主E、廉洁四、判断题(认为对的，在题干后的括号内打，认为错的打。每小题1分，共10分)1.伯内斯被称为公共关学之父（）2.不受欢迎的公众是公共关系工作的唯一目标（）3.内部公关工作的最终目标是引导和控制内部公众的行为（）4.公关状态是无形的，却是主观的，不以社会组织的主观设想为转移（）5.满足公众的物质需求目的是以联络组织与公众的感情（）6.公关部的组建是由组织自身状况和公众特点以及组织与公众之间联系的状况决定的（）7.公关人员活动中的主要方面，就是权衡和处理好特殊公众和其他公众的关系（）8.信息在传递过程中，中间环节越多，保真率越高，其它有时最后一个信息与原来的信息相比已面目全非（）9.只有员工们个别的需求在组织内部得到满足，才能促使他们努力工作（）10.学校公关工作的重要任务是争取特殊招生指标，开辟新的专业方向和新的办学方向（）五、简答题（每小题5分，共25分）1.公共关系从业人员的基本素质包括哪些方面的内容？2.公关策划的程序分为哪几个阶段？包括哪些步骤？3.如何建设适合中国国情的公共关系？4.如何避免发生公关纠纷？5.为什么说内部公关是一个社会组织塑造自身良好形象的起点？六、实训题（10分）你到主人家去参加便宴，主人家的小孩特别调皮、好动，要你和他玩，否则他就会在你身上搞恶作剧。试问你该如何应对。七、案例分析题（15分）丰田：“问题广告”事件广告事件缘起于2003年末丰田所做的两则广告，其一是霸道广告：一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右抓做敬礼状，另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你不得不尊敬”；其二为“丰田陆地巡洋舰”广告：该汽车在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里。为此，众多网友在新浪汽车频道、TOM及XCAR等专业网站发表言论，指出实质是中国的图腾，有代表中国之意，而绿色卡车则代表中国的军车，因此认为丰田公司的两则广告侮辱了中国人的感情，伤害了国人的自尊，并产生不少过激的言论。在随后的危机过程中，刊登“丰田霸道”广告的汽车之友杂志率先在网上公开刊登了一封致读者的致歉信。因两则“问题广告”搞得沸沸扬扬的丰田公司也承认了错误。危机爆发后，日本丰田汽车公司和一汽丰田汽车销售公司联合约见了十余家媒体，称“这两则广告均属纯粹的商品广告，毫无他意”，并正式通过新闻界向中国消费者表示道歉。在致歉信中，丰田表示，“对最近中国国产陆地巡洋舰和霸道的两则广告给读者带来的不愉快表示诚挚的歉意”，“目前，丰田汽车公司已停止这两则广告的投放”。丰田表示，将停止广告刊发并通过媒体向公众道歉，并已就此事向工商部门递交了书面解释。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。技工学校期末考试试卷2013-2014学年第一学期2012级公共关系课（A）卷答案题号一二三四五六七八总分得分一、名词解释（每小题3分，共15分）1、公共关系：是一个社会组织在运行中，为使自己与社会公众相互了解、相互合作，采取传播、沟通手段来争取公众的科学和艺术。2、组织自我期望形象：是指一个组织机构希望在社会公众中具有的对自身的全部看法、评价和标准。3、公共关系的基本原则：是指社会组织在开展公共关系活动中必须遵循的准则和所要达到的基本要求。4、公共关系活动模式：是以一定的公关目标和任务为核心，将若干种公关媒介和方法有机地结合起来，形成一套具备特定公关功能的工作方法系统。5、公共关系文书：是在进行公关工作中，为了传递组织信息、了解外部环境信息而使用的各种形式文字材料的统称。二、单项选择题（每小题1分，共13分）1、B；2、A；3、B；4、C；5、D；6、C；7、C；8、A；9、C；10、B；11、D；12、B13、A三、多项选择题（每小题2分，多、错、漏选均不得分）1、ABCDE；2、BDE；3、ADE；4、ACE；5、BCD；6、BCDE四、判断题（每小题1分，共10分）1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、五、简答题（每小题5分，共25分）1、（1）公共关系专业人员的公共关系意识（五大意识）（2）公共关系专业人员的心理素质（气质、性格、能力）（3）公共关系专业人员的知识结构（三个方面）2、公关策划分为两个阶段，即准备阶段和策划阶段。各阶段的步骤是：准备阶段包括：调查材料分析、确定目标策划阶段包括：设计主题、分析公众、选择媒介、预算经费、审定方案3、（1）公关事业在中国兴起的原因；（2）中国公关面临的障碍（经济、观念、传播媒介落后）（3）开拓中国的公关事业4、（1）建立自查制度；（2）建立信访制度；（3）建立公共关系的调研和预测制度5、内部公共关系是各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点，内部公关状态的良好，对组织的正常运转十分有利。良好的组织形象、卓越的组织成就，来自组织内部全体员工的共同努力和不懈奋斗，只有求得组织内部的团结，才能求得组织的发展。六、实训题（10分）第一、小孩子调皮是他的天性，天真的一面。你可以放低自己的身价和小孩子玩玩，只要跟他玩的开心，那样他不会乱搞恶作剧了！第二、对待这样的小孩你可以选择逃避，他在这边玩，你可以去房间看电视之类的！第三、你可以带他去商店买东西，让他在商店选个他喜欢的玩具玩玩，到了家里他就会自己玩玩具，而不烦你了！七、案例分析题（15分）这属于公共关系学中的危机事件。面对危机，丰田公司体现了一家国际公司危机处理的规范性和周全性。具体体现为：首先，向消费者致歉并说明主观无过错。以高规格的领导层召集新闻媒体进行座谈，并自始至终道歉声不断，同时还通过媒体向中国消费者道歉。并在致歉的同时也适时的表达了主观无过错。这在感情上已经有取得了媒体和公众谅解的可能。其次，立即停止广告刊登。这样可以防止广告的辐射范围的进一步扩大，更体现了丰田“知错即改”的言语是真诚的。其三，不是推脱而是主动承揽责任。这种公关是令人信服的。其四，向工商部门递交情况说明更体现了丰田公司在更大范围内积极主动地寻求问题解决的途径。不足之处体现在：与消费者的沟通不够。除了通过媒体致歉外几乎没有其他的行为，可以说它忽略了危机公关中很重要的一部分。6第 页 共 6 页