1,管理循环培训,1,课程目标,2,学员学习本课程后应能- 1、充分了解管理循环在管理职务上的意义 2、透析管理工作的障碍并有效解决，使工作更顺利 3、依管理八大步骤提升管理职能 4、因管理循环运用将组织效益极大化,课程内容,3,单元1、管理原则和过程,4,组织的运作系统,管理功能,投入 (Input),产出 (Output),转换过程 (Transformation Process),5,管理的意涵,组织（企业、学校或部门)是一种开放式的系统（Open system)，影响组织绩效好坏的因素相当多且复杂，不易预测与掌控。 管理(management)的意涵是： 管理是一个组织有效运用其资源以达成目标的过程 管理是藉由与他人协作努力，来达成组织目标之过程。 管理是有效能地（effectively)与有效率地（efficiently)与他人共同完成任务的过程（process) 管理是点点滴滴追求企业合理化运作的过程,6,管理的对象,7,对人的管理主要涉及人员分配、工作评价、人力开发等。 对资金的管理主要涉及财务管理、预算控制、成本控制、资金使用、效益分析等。 对物的管理主要涉及资源利用、物料的采购、存储与使用，设备的保养与更新、办公条件和办公设施等。 对信息的管理主要涉及组织外部、内部信息的快速收集、传递、反馈、处理与利用、发展趋势的准确预测等。 对技术的管理主要涉及新技术新方法的研发、引进与使用，各种技术标准和工作，方法的制定与执行等。 对时间的管理主要是如何合理安排工作时间并提高工作效率，在最短的时间内达到组织目标等。 对信用的管理，如通过组织的实践活动、媒体宣传和从事公益事业等手段，树立本组织良好的社会声誉和社会地位，为组织目标的实现创造良好的环境。,对管理的误解,将管理当成“理论性”、“抽象性”、“精神性”。 将管理当成“管制”、“限制”、“钳制”。 将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加。 欠缺全员教育。 没有重视管理目的、目标之明确。 将管理局限于D-D-D-D“爱拼才会赢”，不重视方法。 完全用ZJD（直觉、经验、胆识），不重视QC（品管）手法。,8,管理活动的分类,按目的分类，管理活动分： 维持 改善,9,维持是遵照标准执行工作，并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（稳定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本。 改善是打破现状、改变做法、提高实力，将目标放在较现在水准高的地方。 不管是维持活动或改善活动，皆须转动P.D.C.A管理循环。能自主性地转动P.D.C.A从稳定中求发展，单位的Q.C.D.M.S（品质、成本、效率、士气、安全）的实力才能不断提高，管理能力才能不断地进步。,管理的目标,提升组织(部门)产出的效能(effectiveness) 做对的事(do the right thing) 组织发展方向经营策略的选择 决定组织应该做什么事(排定事情的轻重缓急)是组织中各级管理者之要务与责任。 提高组织营运(部门)的效率(efficiency) 把事情做对(do the thing right) 做事方法的选择 组织之投入资源与产出比,10,11,彼得杜鲁克(Peter Drucker)：做对的事比把事情做对更重要(Do the right things is better than do the things right),情景测试：地上有一滩水,当你发现地上有一滩水时： 找找看那里漏水 设法清除 另抽时间仔细了解 看看是什幺样的水 想想看（或问问看）该不该有水,12,你会怎么做？,高,低,低,高,组织效率,组织效能,组织效能与组织效率,13,过程输入/输出的思路,14,系统管理 以品质为关注焦点 以顾客为关注焦点 策划 计划-实施-检查-处置,小结,15,“ 让我们做得更好”是企业的信念，也是对全球作出的承诺。 除了提供更好的产品和服务外，致力改善人们工作及生活质素而做得更好的意义更为重大。 那么我们怎样才能实现我们的信念呢？在我们的工作中,我们必须坚持持续不断的改善(Kaizen)精神，运用PDCA循环，不断地改善我们的工作质量、产品质量及服务质量，以达成顾客满意。,单元2、PDCA管理概述,16,PDCA循环是由美国统计学家戴明博士（W. Edwards Deming）提出来的，它反映了质量管理活动的规律。,17,PDCA源由,什么是PDCA循环?,PDCA循环分为四个阶段： P(计划) :根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和行动计划 D(实施) : 实施行动计划 C(检查) :根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果 A(处置) :指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。,18,A,P,C,D,P,D,A,C,P,A,D,C,P,A,C,D,PDCA循环的特点,19,1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环,原有水平,新的水平,P,A,D,C,P,A,C,D,PDCA循环的特点,20,2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步,PDCA循环的特点,21,3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的. 4、推动PDCA循环的关键是“处置”阶段,解决问题的流程(Problem Solving Process),改善循环,改善.,维持,质量水平,时间,维持: 1.管制5M 2.纪律/落实标准 3.第一次就做对事,质量提升,SDCA,PDCA,解决问题八大步骤,改善: 1.设定目标 2.行动方案 3.消除浪费,PDCA运转-维持vs改善,22,PDCA循环解决问题的八个步骤,23,步骤 1. 分析现状，找出存在的质量问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法 步骤 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 2.1寻找可能的影响因素并验证 步骤 3. 找出影响质量的主要因素 3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素 步骤 4.针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3提出行动计划和相应的资源,PDCA循环解决问题的八个步骤,24,步骤 5. 实施行动计划 5.1 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进) 5.2收集数据,PDCA循环解决问题的八个步骤,25,步骤 6. 评估结果 (分析数据) 6.1 结果同目标相符吗? 6.2 每项措施的有效性如何? 6.3 哪里还存在着距离? 6.4 我们学到了什么? 确认措施的标准化 确认新的操作标准,PDCA循环解决问题的八个步骤,26,步骤 7. 标准化和进一步推广 7.1 采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法 7.3 分享成果 7.4 重复解决方法 (交流好的经验) 步骤 8. 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个 PDCA循环 8.1总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们 转到下一个PDCA循环,PDCA应用之一-供应商管理,使用文件: 1.QSA 2.QPA,供货商评鉴(Survey) -选择,供货商分级 A级 B级 C级 D级,使用文件: 1.分级标准 2.厂商分级List,订单重分配,厂商驻厂协,定期稽核,使用文件: 1定期稽核计划 2.稽核报告,供货商评比/大会 1.IQC LRR 2.产线Loss rate 3.品质异常件数 4.落实度 5.配合度,使用文件: 1.评比标准 2.供货商评比表,使用文件: 1.协辅手册,P,D,C,Action,厂商重新分级,厂商列入QVL 合格供货商名录,27,PDCA应用之二-项目管理,Plan (计划),项目需求及推展计划制定,各FBU需求调查及配合方式讨论,制定信息传递机制内容及互通时机提交FU/FBU讨论,修正各FU/FBU意见并提出初步信息传递机制,依初步制定的信息传递机制进行配合工作展开,信息传递机制检讨及更新,标准化-按照检讨后的信息传递机制co-work,Do (实施),Check (检查),Action (处置),28,PDCA应用之三-ISO系统,ISO9000就是采用PDCA精神循环实行的,29,30,世界航空竞赛,活动目的：透过竞赛测试任务管理能力与执行力。,背景,你们是一家飞机制造公司的员工，被派出叁加一场世界级的航空竞赛，为公司取得业界技术领先的地位。 你们来自不同部门，各有具备的专长；然过去却未曾一起工作，此次任务执行的过程，恰是考验你们团队协作的能力。 你们决心为公司而战、为自己而战，团结合作，做出一架最佳的飞行器。 当然，现场不会有飞机，而你们要完成的是-纸飞机,31,说明,每一小组为一公司的任务团队，队长为团队领导者，成员各自负责此次任务的某一部份。 任务目标：完成一架飞行最平稳的纸飞机。 程序：5分钟进行讨论，共同讨论任务执行计划；接着，10分钟时间依计划完成一架纸飞机并进行试飞。 竞赛方式：每小组派一人，将制作完成的纸飞机从一起点朝前发射，以最後落点、滑行时间、飞行距离三项为计分标准，评选最佳纸飞机。,32,活动讨论与分享,优胜者的成功因素为何？ 从PDCA管理循环的观点，你们小组做了哪些与各阶段相符合的行动？,33,单元3、PDCA循环八步骤详解,34,计划步骤1.1.确认问题,35,目的：对问题进行切实可行的定义 输入：管理层设定和提出的最初的问题 过程： 1.评审现有的描述问题的数据 2.收集团队的反馈其它实际数据 3.如果可能，去调查一下问题 4.完整的描述 -何事/何地/何人/何时/如何(六何法) 5.确认如果问题得到解决，情况会有什么变化,36,输出 何事:问题描述有什么现象？ 何地:发现了问题? 何人:同这个问题有关? 何时:从何时开始?重复发出? 为何:问题是重要的? 如何:用%,个数, PPM,时间等术语量化 清晰的问题定义(记录在项目记录上) 流程图,37,工具 问题陈述 5W1H 流程图,提示 不要将问题表述成了原因 避免问题式的或方案式的表述 尽可能用事实去定义问题 是不是急待解决的或实际存在的问题?,TOOLS,实务演练,38,请正确描述及定义一个问题。 伙伴彼此以5W1H检查，是否清晰真正的问题。,计划步骤1.2.收集和组织数据,39,目的：收集数据以便更好地理解问题 过程： 1.用头脑风暴法收集所需要的数据 2.画流程图 3.准备数据收集计划(何人/何事/何时/如何) 4.执行计划 5.用直观的形式组织数据(图表,曲线,排列图) 6.分析组织好的数据,40,输出(步骤1.3的输入) 所有描述问题的图表 对问题完整的描述,41,工具 数据收集计划 检查表 排列图 控制图 直方图 流程图 其他图形,提示 要明白你为什么要作这些图形 “要避免没有目的地滥用图表”戴明,TOOLS,用于数据采集及分析的工具,42,43,直方图,用于数据采集及分析的工具,检查表-收集和组织数据,44,作用 什么样的事实或数据形式可以帮助我们更好地理解发生的问题及造成的原因 ? 如何将我们对问题的看法转化为事实？ 检查表用于活动起始时捕获事实数据. 检查表由员工根据数据收集计划填写，来描述情况.,排列图-描述问题的相对重要性,45,作用 问题的各个部分的相对重要性如何? 问题解决的出发点应该是什么 ? 我们应该将注意力放在什么地方 ?,控制图-了解在一个工序中的变异情况,46,作用 在质量诊断方面，可以用来度量过程的稳定性，即过程是否处于统计控制状态 ? 在质量控制方面，可以用来确定什么时候需要对过程加以调整，而什么时候则需使过程保持相应的稳定状态? 在