第七部分 沟通中改善人际关系的技巧,一分为二法,一、适用对象 这个技巧专门处理需要与自己不能接受的人相处的情况，例如对方是一个脾气不好的上司，顾客或者一个性格不合的同学或家人。,1、状态调控 2、松动信念 首先对受导者解释，没有人是完美的。受导者本人也不是完美的，所以不能要求其他人的完美重要的是双方能接受和需要的东西（都有使对方提升的价值），把这些东西连结起来，双方都可以得到好处，世界也可以变得更好一点。故此，应该做的是把阻碍双方合作的元素抽出来，使得自己与对方相处时能够做出最好的效果。,3、技巧引导、对话 （1）引导受导者想象对方站在前面，有清晰的视听感觉细节，例如穿什么衣服，面部有什么表情等。引导受导者想象把对方放到大型的计算机屏幕上，用先进计算机技术里的触屏指示功能，在电脑屏幕上把对方一分为二从本来的一个向左边拷贝出一个较小、较暗的对方出来。（若受导者是用左手的，则这个分出来的应在本来的对方之右边。） （2）引导受导者对着原型的对方说：“我知道你能够使我有所提升，我也知道与你有更好的配合更能达到三赢的效果。我并不完美，所以我接受你也不完美这个事实，我现在把妨碍我们配合得更好的因素移开，好使我们的关系能够更融洽、合作更有效果。”,“我知道在这个世界上没有完美的事物，我自己本身也并不完美” “所以我接受你并不完美的事实” “两个人在一起唯一的意义是使对方提升” “当你跟我在一起时能给我一些价值，让我的人生更成功快乐，让我能够成长” “谢谢你” “对我有意义的才是我应该关注的对象” “对我没意义的我不用管” “我已经将没意义的部分移开” “这样会使我们的关系更融洽、合作、更有效果” “也会使我更开心、轻松” “我希望你跟我在一起时也会感觉到我带给你的价值”,（3）引导受导者想出一项不能接受对方的东西，然后用手指凌空把它从原型的对方搬去拷贝的然后用手指凌空把它从原型的对方搬去拷贝的对方。逐一把所有不能接受对方的东西用这个方法移去拷贝对方的身上。最后可以考虑再加上一次“未来或许会出现的其他不能接受对方的东西”。如果说不出对方有些什么不对，可以说成“说不出来但是不能接受的东西”，同样地搬去拷贝的地方。,（4）引导受导者把拷贝的对方更向左边移动，推远，缩小他的形象，使他变得更暗、模糊。引导受导者把这个拷贝的对方放在左边一个最不妨碍两人关系发展的位置，但仍能从眼角看到，以保持对他的警惕，免致这些不能接受的东西造成对自己的伤害。,（5）引导受导者看着原型的对方，提醒受导者这个对方能够帮助自己有所提升，同时已经没有了那些自己不能接受的东西，而只剩下能对自己有帮助的东西。引导受导者调校原型对方的形象变得更大、更清晰、颜色更鲜明，把对方拉近至一个感到最舒服、最有推动力的位置，包括向右边移动，去找出这个位置。引导受导者看着原型的对方，在心里对他说：“为了自己的提升，为了三赢，我会与你配合。”,4、打破状态，未来测试。,接受批评法,一、适用对象 这个技巧适用于被别人批评后容易感到不开心的受导者。 对别人的批评特别敏感的人是因为自己有身份的问题需要处理。在未适宜处理身份问题的时候，这个技巧能够帮助受导者更有效地处理因受批评而产生的负面记忆和情绪。,二、具体步骤 引导受导者回忆被批评的情景，看到当时的批评者和被批评的自己，想象在自己的身旁设有一只大的垃圾桶。把整个批评的过程重演一遍，批评者对被批评的自己说完每一句后都停一停，思想下这句话对自己有没有帮助。若有，让那一句飞过来进入自己的心里，若没有帮助，想象那一句话飞去垃圾桶。如此逐句检查直至全部批评完成为止。 若受导者仍然有一定的气愤，引导受导者想象未来的自己如何因为那些对自己有帮助的批评而得益了，让他看到、听到和感受到得到益处的未来的自己。再引导受导者对批评者说：“对我有用的我已全部留在心里，让我有更好的成长，为此我对你表示感谢；对我没有帮助的我亦放下，这让我活得更轻松。”,EQ型处理他人情绪法,EQ型处理他人情绪的方法共有四个步骤： 接受、分享、肯定和策划,1、先处理情绪 首先应该做的是帮助对方去捕捉内心的情绪。很多人对情绪认识不够，不懂得用适当而足够的文字描述情绪，因此会有困难去正确表达内心的感受。,2、后处理事情 充分地完成情绪分享之后，受导者在情绪上会表现得平静些。这时引导受导者说出事情的细节，以确定如何进一步进行引导。,三、肯定 辅导员应该对不适当的行为设立规范，就是说，勾刻出一个明确的框范，里面的是可以理解或接受的，辅导者应该就这些而给予受导者肯定。框范外面则是不能接受或者没有效果的东西。辅导员给予受导者肯定之后，会更容易引导受导者注意到和愿意针对不能接受或者没有效果的东西而有所改变。,四、策划 受导者现在会想：“我有这样的情绪原来不是错误，但是应该怎样去处理问题呢？”要帮助受导者解决问题就要询问他想得到些什么，然后与他一起讨论解决问题的一些方法。引导他去发展自己的想法，帮助他做出最好的选择，鼓励他自己解决问题。辅导者可以引导受导者说：“凡事都有至少三个解决办法吗，让我们一同想想，如果重新来过，怎样做可能会更有效果？”,人际关系,1、人际关系的三层基础 接受：允许他/她有存在的空间。 尊重：认清及坚守界限 爱：绝对无条件的 2、爱一个人没有的三个权利 （1）要求他/她也爱你 （2）控制他/她的思想行为 （3）要求他/她照顾你的人生成功快乐 只有一个权利：做一些让他开心的事。 3、给他/她更多/更少选择是帮助与操控之别。 4、给他/她更多/更少力量是说不说，做不做的取决标准。,6、最大伤害的两句话： 我是对的 我是为你好 7、不断谋求两人之间共同信念、共同价值，做能做的。 8、“身份定位”改变本人内心里“我是谁”、“他是谁”的定位。（在沟通开始之前已完成）,爱的法则,归属：隶属于系统的资格人人平等 收付平衡： （1）满怀爱意的付出，我们有责任满怀爱意的接受。 （2）完全付出和接受。通过大量的付出和接受的交换，得到富足和幸福，接受与付出双方平衡。 （3）只接受不付出或只付出不接受则失衡分离。（4）必须接受无法回报的，表达诚恳的感激。 A、被感激者说：你对我的爱和赞赏，对于我来说，比你能给我的更有价值。 B、接受者说：我带着爱接受。,付出与收取的平衡,一、结束与放下之付出与收取的平衡 1、意义：帮助对方提升，意义终止分手。 2、适用范围：已分手但未放下。（可用于事物） 3、实现“平衡”的引导语。 面对事实,肯定付出,吸取意义,表示感谢,交还责任,看到祝福,4、效果评估及其他处理方向。,一、关于情感关系,两人在一起的唯一意义是帮助对方提升，当这份意义终止时，亦是两人应该分手的时候。世上本无没有终结的事情，两个人关系亦然。故此，该来的时候来，该分的时候便分。若是放不下，不是把对父母的需要投射在对方身上，就是本人没有在相处的一段时间里学习到所应学习的，或者没有为对方给予本人的表示感谢（付出与收取之间尚未平衡）。,二、技巧适用对象 对于已经分手但心中仍然未能把对方放下，非投射的受导者，无论心中是爱或恨，都可以用这个技巧处理。,三、引导实现“平衡”的过程和对话,引导受导者闭上眼睛，想象已分手的对方站在前面。引导受导者注意看到的对方的面部表情是怎样的。然后引导受导者跟着辅导员对对方说出以下的话。 我们曾经有一段时间在一起，现在已经结束。/在那段时间里，你给予我很多，/帮助了我成长，我很感谢你。/对我有用的东西，我把它们放在我的心里，/我也因此把你放在我的心里；/对我没有用的东西，我把它们交还给你。/在那段时间里，/我能为你做的也全做了。/现在我把你完全地释放回到你的人生，/我也完全地回到自己的人生里。/我祝福你，希望你也祝福我。,四、效果评估和其他处理方向 说完后引导受导者再看看对方的面部表情，应该有了不同，受导者的内心也会放松不少。若效果不够好，往往要做“交还父母”的技巧了。,情感关系的投射问题,说明：成年,未成熟,（对父母需求的投射）,步骤： 1、深呼吸放松，想象对方站在对面。 2、观察对方，同时注意自己的感受。 3、引导来访者想象自己父母站在背后，如有抗拒，只要强调生命传承。 4、收回投射。 5、再次观察对方。,一、关于情感关系中的“投射”概念,很多人在结婚时的心理年龄还未曾充分成长，内心容易把对父母的要求投射到婚恋对象身上。父母可以满足孩子任何不合理的要求：随时随地的、无论要多少都有、孩子可以不付责任若父母拒绝，孩子便有委屈的感觉。所以“委屈”是孩子才有的情绪，每当受导者说出婚恋对象的问题里本人有委屈的感觉，辅导员便知道受导者需要“交还父母”的技巧。,二、具体步骤,1、引导受导者深呼吸、放松，闭上眼睛，想象婚恋对象站在前面； 2、引导受导者注意看到婚恋对象的面部表情是怎样的，同时注意本人的内心感觉是怎样一回事； 3、引导受导者想象本人的父母站在背后； 引导受导者想象本人的父母站在背后，父亲在右肩后面，母亲在左肩后面。（若受导者对此有抗拒，是不接受父母的表示，此时无须在这件事情上纠缠，只须引导受导者思想生命经由每一代的父母往前传给孩子，本人的生命也是来自背后的父母，同时每一代的父母背后都有父母，所以，父母站在背后并不牵涉其他事情，而只显示生命的传递而已。）,4、引导收回投射 现在，受导者看到婚恋对象站在前方，同时感觉到本人父母站在背后，辅导员可以引导受导者：“你对婚恋对象有一些要求、一些期望，是她/他不能满足你、而只有你的父母才能满足的。现在，你把这些要求和期望从对象身上分回到你的父母那里。你无须清楚说出那些是什么，让你的感觉去做这件事便可以了。让所有她/他不能满足而只有你的父母才能满足的东西全部飞回父母那里，再点头让我知道。”,5、效果证明观察对方表情 当受导者点头时，问问他现在看到的婚恋对象的面部表情怎样了。受导者往往说不同了，放松了，有笑容了或者他转身离去了。一些情况里开始时受导者看不清楚而现在能看清楚婚恋对象了，或者是反过来的情况，所有这些都是有效果的证明。受导者也会用说话去证明这点，例如，开始时他说“他不谅解我”，而现在会说“他实在很辛苦”。,