1人 力 资 源 管 理 课 程一 、 员 工 招 聘1. 员 工 招 聘1 聘 的 基 本 程 序1 聘 决 策企 业 中 的 最 高 管 理 层 关 于 重 要 工 作 岗 位 的 招 聘 和 大 量 工 作 岗 位的 招 聘 决 定 过 程1 聘 决 策 的 意 义适 应 企 业 的 需 要使 招 聘 更 合 理 化 、 科 学 化统 一 认 识激 励 员 工1 聘 决 策 的 原 则少 而 精 原 则宁 缺 勿 滥 原 则公 平 竞 争 原 则1 聘 决 策 的 运 作用 人 部 门 提 出 申 请人 力 资 源 管 理 部 门 复 核最 高 管 理 层 决 定1 聘 决 策 的 主 要 内 容什 么 岗 位 需 要 招 聘 ？ 招 聘 多 少 人 员 ？2每 个 岗 位 的 具 体 要 求 是 什 么 ？何 时 发 布 招 聘 信 息 ？ 运 用 什 么 渠 道 发 布 招 聘 信 息 ？委 托 哪 个 部 门 进 行 招 聘 测 试 ？招 聘 预 算 多 少 ？何 时 结 束 招 聘 ？新 进 员 工 何 时 到 位 ？1 布 招 聘 信 息1 布 招 聘 信 息向 可 能 应 聘 的 人 群 ， 传 递 企 业 要 招 聘 的 信 息1 布 信 息 的 原 则面 广 原 则及 时 原 则层 次 原 则1 布 信 息 的 类 型亦 称 发 布 招 聘 信 息 的 渠 道主 要 渠 道 有 报 纸 、 杂 志 、 电 视 、 布 告 和 新 闻 发 布 会 等次 要 渠 道 有 随 意 传 播 的 发 布 形 式 、 有 关 人 员 用 口 头 、 非 正 式 的方 式 进 行 传 播 1 聘 测 试1 聘 测 试运 用 各 种 科 学 方 法 和 经 验 方 法 ， 对 应 聘 者 加 以 鉴 定 的 各 种 方 法1 聘 测 试 的 意 义3挑 选 合 格 的 员 工让 适 当 的 人 担 任 适 当 的 工 作体 现 公 平 竞 争 原 则1 聘 测 试 的 种 类心 理 测 试知 识 考 试情 景 模 拟面 试1 事 决 策1 事 决 策岗 位 定 员 决 策岗 位 定 额 报 酬 决 策工 资 报 酬 决 策职 务 分 类 决 策员 工 培 训 决 策劳 动 保 护 决 策人 事 任 免 决 策 （ 狭 义 的 定 义 ）1 事 决 策 的 步 骤42. 招 聘 的 主 要 形 式2 部 选 拔2 部 提 升2 部 调 用2 部 选 拔 的 评 价2 集 网 络 信 息2 人 介 绍2 业 介 绍 机 构2 业 招 聘 人 员2 职 者 登 记2 开 招 聘2 开 招 聘 流 程对 照 招 聘 决 策参 考 测 试 结 果确 定 初 步 人 选查 阅 档 案 资 料进 行 体 格 检 查确 定 最 终 人 选53. 招 聘 工 具 的 设 计3 聘 广 告 的 设 计3 纸 招 聘 广 告 的 设 计 原 则准 确吸 引 人内 容 详 细条 件 清 楚3 纸 招 聘 广 告 的 主 要 内 容本 企 业 的 基 本 情 况是 否 经 过 有 关 方 面 批 准招 聘 人 员 的 基 本 条 件报 名 的 方 式报 名 的 时 间 、 地 点报 名 需 带 的 证 件 、 材 料刊 登 广 告报 名招 聘 测 试筛 选录 用招 聘 评 定6其 他 注 意 事 项3 纸 招 聘 广 告 设 计 实 作3 他 相 关 问 题 探 讨岐 视 问 题报 酬 问 题资 料 问 题上 门 问 题3 聘 登 记 表 格 的 设 计3 计 原 则简 明 扼 要包 含 所 有 想 要 了 解 的 信 息站 在 就 聘 者 的 立 场 上 考 虑 某 些 问 题3 名 表 设 计 实 作3 历 表3 息 反 馈 表3 聘 测 试 图 表 的 设 计4. 招 聘 中 的 评 估4 聘 成 本 评 估4 聘 成 本 评 估4 聘 预 算4 聘 核 算4 用 人 员 评 估74 用 人 员 评 估4 用 人 员 的 量 和 质4 写 招 聘 小 中 的 测 试5 理 测 试5 要 类 型智 力 测 验个 性 测 验特 殊 能 力 测 试5 要 形 式纸 笔 测 试投 射 法心 理 实 验 法仪 器 测 量 法5 要 技 术 指 标信 度效 度5 识 考 试5 要 类 型百 科 知 识 考 试专 业 知 识 考 试相 关 知 识 考 试5 识 考 试 的 操 作8试 卷 的 设 计考 场 的 安 排监 考 老 师5 识 考 试 的 评 价5 景 模 拟5 要 意 义可 以 为 企 业 选 择 到 最 佳 人 选为 企 业 节 省 了 培 训 费 用使 被 试 者 得 到 一 次 实 际 的 锻 炼使 企 业 获 得 更 大 的 经 济 效 益5 要 内 容公 文 处 理与 人 谈 话角 色 扮 演即 席 发 言5 试5 要 意 义为 主 试 提 供 机 会 来 观 察 应 聘 者给 双 方 提 供 了 解 工 作 信 息 的 机 会可 以 了 解 应 聘 者 的 知 识 、 技 巧 、 能 力 等可 以 观 察 到 被 试 者 的 生 理 特 点可 以 了 解 被 试 者 非 语 言 的 行 为可 以 了 解 被 试 者 其 他 的 信 息95 试 的 分 类平 时 面 谈正 式 面 谈随 机 问 答论 文 答 辩5 试 的 设 计5 试 效 果 的 注 意 事 项紧 紧 围 绕 面 试 的 目 的制 造 和 谐 的 气 氛避 免 重 复 谈 话对 每 一 个 被 试 者 前 后 要 一 致问 的 问 题 尽 量 与 工 作 有 直 接 相 关充 分 重 视 被 试 者避 免 过 于 自 信避 免 刻 板 印 象注 意 第 一 印 象防 止 与 我 相 似 的 心 理 因 素5 试 的 评 定优 点 ：适 应 性 强有 人 情 味可 多 渠 道 获 得 被 试 者 的 有 关 信 息10缺 点 ：时 间 较 长费 用 较 高可 能 存 在 各 种 偏 见不 容 易 数 量 化二 、 员 工 培 训1. 员 工 培 训1 工 培 训 的 意 义企 业 为 了 使 员 工 获 得 或 改 进 与 工 作 有 关 的 知 识 、 技 能 、 动 机 、 态 度和 行 为 ， 以 利 于 提 高 员 工 的 绩 效 以 及 员 工 对 企 业 目 标 的 贡 献 ， 企 业所 作 的 有 计 划 的 、 有 系 统 的 各 种 努 力 。1 与 培 训 的 主 要 角 色最 高 领 导 层人 力 资 源 部职 能 部 门员 工1 工 培 训 的 重 要 性1 应 环 境 的 变 化1 足 市 场 竞 争 的 需 要1 足 员 工 自 身 发 展 的 需 要1 高 企 业 的 效 益1 响 员 工 培 训 的 因 素1 部 因 素11政 府政 策 法 规经 济 发 展 水 平科 学 技 术 发 展 水 平工 会劳 动 力 市 场1 部 因 素企 业 的 前 景 与 战 略企 业 的 发 展 阶 段企 业 的 行 业 特 点员 工 的 素 质 水 平管 理 人 员 的 发 展 水 平1 工 培 训 的 五 大 误 区新 进 员 工 自 然 而 然 会 胜 任 工 作流 行 什 么 就 培 训 什 么高 层 管 理 人 员 不 需 要 培 训培 训 是 一 项 花 钱 的 工 作培 训 时 重 知 识 、 轻 技 能 、 忽 视 态 度2. 培 训 的 实 施2 施 模 型 阶 段前 期 准 备 阶 段培 训 实 施 阶 段培 训 评 价 阶 段122 期 准 备 阶 段需 求 分 析确 立 目 标2 训 实 施 阶 段设 计 培 训 计 划实 施 培 训2 训 评 价 阶 段确 定 标 准受 训 者 先 测培 训 控 制针 对 标 准 评 价 培 训 效 果评 价 结 果 的 转 移3. 培 训 方 法 与 类 型3 要 培 训 方 法 介 绍案 例 研 究研 讨 会授 课游 戏电 影计 划 性 指 导角 色 扮 演敏 感 性 小 组3 训 的 主 要 项 目13企 业 内 部 培 训 的 项 目外 部 培 训 公 司 培 训 的 项 目内 外 结 合 的 培 训 项 目3 进 员 工 定 向 培 训 介 绍降 低 启 动 费 用养 活 新 进 员 工 的 焦 虑 与 困 惑减 少 “跳 槽 ”为 主 管 与 同 事 节 省 时 间确 立 真 实 的 工 作 期 望培 养 积 极 的 态 度 、 价 值 观使 新 进 员 工 养 成 良 好 习 惯3 向 培 训 内 容企 业 简 介企 业 文 化 与 经 营 理 念 介 绍组 织 结 构 守 则 介 绍报 酬 系 统 介 绍安 全 与 事 故 预 防职 能 部 门 介 绍工 会 介 绍工 作 环 境 介 绍出 勤 时 间 介 绍其 他4. 培 训 应 对 策 略 之 三 大 因 素144 训 师 的 选 择 与 培 养4 训 师 的 类 型4 解 培 训 师 的 途 径4 找 卓 越 培 训 师4 养 企 业 内 部 培 训 师4 训 预 算 及 其 使 用4 业 培 训 的 总 预 算 及 使 用4 遣 员 工 参 加 外 部 培 训4 业 内 部 培 训4 训 效 果 的 评 价4 应 层 次4 习 层 次4 为 层 次4 果 层 次三 、 绩 效 评 估1. 绩 效 评 估1 义一 种 衡 量 、 评 价 、 影 响 员 工 工 作 表 现 的 正 式 系 统 ， 以 此 来 揭 示 员 工工 作 的 有 效 性 及 其 未 来 工 作 的 潜 能 。1 效 评 估 的 重 要 性1 响 组 织 的 生 产 率 和 竞 争 力1 为 人 事 决 策 的 指 标1 助 于 更 好 地 进 行 员 工 管 理152. 绩 效 评 估 的 标 准 与 主 要 方 法2 效 评 估 的 标 准2 对 标 准2 对 标 准2 观 标 准2 效 评 估 的 主