1,2,1. 拒绝承担个人责任, 有效的管理者，会为事情的结 果，负起责任。, 观察你自己，别光是观察市场 / 管区 / 办公室 / 人手。, 生活中有两种行动：“ 努力地 表现 ” 与 “ 不停地辩解 ”。,3,2. 未能启发工作人员, 任何优秀的经理人，都能离开 办公室一整天，不会引发混乱。, 主管需要感觉处处少不了他们。,4,框架 游戏规则,销 售,财 务,5, 未能自己训练员工，提升他们 的绩效。, 调职、退休、死亡也不应使公 司瘫痪。,6,“文武争驰，君臣无事，可以尽豫 游之乐，可以养松乔之寿，鸣琴垂拱， 不言而化。何必劳神苦思，代下司职， 役聪明之耳目，亏无为之大道哉？”, （唐）魏征谏太宗十思疏,7,3. 只重结果，忽视思想, 成功者与不成功者之间的差别， 就在于前者早已发展出良好的 做事习惯。, 思想在启发，不在教条。,8, 想法 触动 行为 习惯 “ 再冻结 ”,问题,9,解冻（旧行为）unfreeze,改变（新行为）change,再冻结（新行为）refreeze,10,融入思想与行为的 “原理”,寻找切入点或引爆点 （tipping point） 扩及各个部门（程序） 与功能,补充,不断的强化、坚持,11,思想影响行为,行为影响习惯,习惯影响性格,性格左右命运, 所以，一个人、一个民族、一个国 家的命运不济，完全是由于他（们） 的思想不好。,12,4. 在公司内部形成对立, 谈到自己公司时，只有一个代 名词：“ 我们 ”。,13,优秀的服务团队奥的斯上海区服务部,OTIS的明星班组,团队共识：想客户所想，急客户所急,案例：拆梯寻戒指,案例：修他人电梯救人,14, 接电话的人或被询问的人就是 要解决问题的人。, “ 你们、他们 ” 会造成疏离 感，破坏团结。,15,首 问 责 任 制,16,5. 一视同仁的管理方式, 一把钥匙只能开一道锁。一种 技巧也可能只对一个人有效。,17,A,B,O,AB,+,+,+,+,说明：（1）共振现象 （2）搭配原则,血 型,18, XY与 Fidler 的权 变观点。,19,X 理论 强势管理,Y 理论 参与管理, 综合运用,+,=,假设人是：,逃避责任 厌恶工作 不愿思考,假设人是：,假设人是：,接受责任 喜欢挑战 富有潜力,物质 + 精神 惩罚 + 激励 制度 + 人性,20,低度 开发,中度 开发,高度 开发,法令、制度、规章,人际关系,（人情、面子、脸）,21,6. 忘了公司的命脉：利润, 没有利润，即使有最佳产品、 最高形象、最好员工，也是很 快就陷入困境。 管理有个主要目的：使企业存 活下去。, 财星500大，年年换名。,22,7. 只见问题，不看目标, 只注意小处或问题，会丧失创 造力。, 很多经理花80%的时间，只创造 20%的生产力。,23, 别忘记短、中、长期目标。,24,目标 方向, 长期（510 年） 尝试上中下游产品。, 短期（23 年） 整理产品线。, 中期（35 年） 发展策略联盟。 （资源互补）,25, 把 “问题” 看做 “机会” 。,26,8. 不当老板，只做哥们儿, 好兄弟与经理人的成功混合体 并不存在。, 在员工面前行动不慎重，就是 不尊重他们，也作贱自己。,27, 跟手下在一起就是专业，就是 公事 。,28,9. 未能设定标准, 完善的公司一定会有制定的政 策。,29,企业的两本手册：,红皮书 策略 与 蓝皮书 SOP ,30, 追求 “标准” 最后变成一种 原动力 。, “标准” 是一种誓约、一种品 质要求，使优秀的人引发自尊。,31,认真做事，只是把事情做对； 用心做事，才能把事情做好。,李素丽 （北京劳模）,32,10. 纵容能力不足的人, 管理比赛谁最受欢迎。 留住拒绝学习的人，对团体有 欠公平。, 怕别人超越自己，只好互相包 庇。,33, 别在办公室里寻求爱，别以为 老好人可以让问题自动消失， 别怕面对他人 。,34,韩非子（春秋战国时代）, 只会压制自己叫做“怕” 只会纠正自己叫做“乱” 只会节省自己叫做“贱”,35,11. 眼中只有超级巨星, 大部分赚钱的公司都靠中等资 质的一群人，外加少数超级明 星。,36,庄子（春秋战国时代）, 快马先死 宝刀先钝 良木先伐,37,最高领导人 （主席、总理）,文官体系 （全国各公务人员）,38, 顶尖高手互相排挤，既不驯服， 也不感恩。,