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,管理者角色认知与定位,一、空杯心态 二、稻穗心态 三、童心(好奇)心态,如何参加本次培训?,一、企业管理理论的演进过程 二、管理者的角色错位与转换 三、管理者在组织的角色定位 四、管理者的调整与自我修炼,课程内容,一、企业管理理论的演进过程,管理方格图的启示?,“管人”和“理事”高度概括了管理所要做的事情: 第一把人管好! 第二把事做好!,管理理论的起源于发展,古典管理学派任务管理(泰罗、法约尔、韦伯等) 行为科学学派人本管理(马斯洛的需求层次理论,赫茨伯格的双因素理论,麦格雷戈的“X理论-Y理论”) 现代管理学派成果管理 彼得德鲁克(杜拉克)提出了目标管理法,既纠正了古典管理学派偏重以工作为中心、忽视人的一面,又纠正了行为科学学派偏重以人为中心,忽视同工作结合的一面,把工作和人的需要统一起来。,从经验管理到科学管理的转变,经验管理,规范化管理,精细化管理,人才危机,控制危机,领导危机,管 理 层 级,发展进程,个性化管理,企业从创业期到成熟期的演变,二、管理者的角色错位与转换,角色认知是指什么?,是指角色扮演者对自己所处的地位、作用及行为规范的实际认识以及对其他角色关系的认识。 任何一种角色行为只有在角色认知十分清晰的情况下,才能使角色很好地扮演。 角色认知是角色扮演的先决条件,一个人能否成功地扮演各种角色,取决于对角色的认知程度。,人在社会中的角色及责任,认识自我,通过自我观察认识自己。也就是经常反省自己在日常生活中的点滴表现,总结自己是一个什么样的人,找出自己的优点和缺点,是自我提高的重要途径。,你在团队中的角色,管理者的三种角色,三种类型的角色 人际角色(上司、下属与同事); 信息传递角色; 决策角色。,管理者的角色误区,角色认知一:作为下属的管理者 角色定位:职务代理人 容易出现的四种错位 角色错位一:民意代表 角色错位二:领主 角色错位三:向上错位 角色错位四:自然人,不同类型管理者分析,角色认知二:作为上司的管理者 角色定位:管理者、领导者和教练 业务(技术)型经理特征分析 老好人型经理特征分析 官僚型经理特征分析,业务员、劳动模范、教父及官僚思想,管理者内部协作困惑,角色认知三:作为同事的管理者 角色定位:内部客户 内部客户:是相对于外部顾客而言,就是指企业内部结构中相互有业务交流的那些人。 案例分析:他为什么不“补台”?,三、管理者在组织的角色定位,角色认知、定位与转换,角色将会决定,你的行为,你的职责,你的各种关系,你的位置,1、作为上司管理者的定位,成为一名有领导力的上司 明晰:管理者、领导者和教练 关键点: 作为上司管理者的能力培养 从优秀的管理走向卓越领导,作为上司的管理者定位,管理者 领导者 教练,作为管理者你应做到,组织人力、财力与物力,确保任务完成 拿出工作任务整体思路和具体行动计划; 合理分工,明确职责; 对工作督导检查,及时发现问题,解决问题。,作为领导者你应做到,确保员工以高度热情、信心来完成任务 为部门设立目标,让大家清楚努力的方向; 了解每位员工的特点,给每个员工安排合适的工作; 利用各种办法激励员工,让他们保持自信和积极性; 保持与员工良好的沟通,了解他们的需求与愿望; 表现出你的热情与信心,遇到困难时给予员工支持;,作为教练你应做到,能够发现员工工作中存在的不足,并及时 提供指导与培训,以改善他们的行动。 善于发现员工的问题所在; 设立重点目标,制定培训计划; 选择合适的时机与方式进行培训; 及时评价与跟进,发现新的问题。,2、作为下属管理者的定位,成为一名具有推动力的下属 明晰:替身、执行者、责任者。 关键点: 如何与你的上司沟通? 如何成为一个合格的下属?,作为下属的管理者(下级),“下属”是如何产生的 1、上司工作忙不过来了,需要找个“帮手” 2、企业越做越大,上司精力不够,需要找 “替身”,下属与上司的职位关系是“委托代理”关系,作为下属的角色定位,作为执行者你的行为表现,不折不扣地完成任务是你的任务: 正确领会上级的意图; 服从上级的指挥; 就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助; 尽力克服困难,圆满完成任务; 及时向上级汇报任务完成情况。,作为责任者你的行为表现,你必须为本部门所有情况承担责任: 出现问题时,不推卸、指责和埋怨,主动承担责任,从自身找原因; 遇到困难,走在员工的前边, 妥善地解决问题。,作为下属的四项职业准则,准则一: 你的职权基础是来自于上司的委托或命令;你对上司负责; 准则二: 你是上司的代表,你的言行是一种职务行为; 准则三: 服从并坚决执行上司的决定; 准则四: 在职权范围内做事(不要错位)。,小组讨论,1、如何接受上司指示? 2、如何向上级汇报工作? 3、如何与上司讨论问题? 4、如何发表你的不同意见?,3、作为同事的管理者定位,成为合作共赢的同事(与其它部门) 明晰:内部顾客(让顾客满意) 关键点: 如何打造高绩效的团队 如何成为一名共赢的同事,作为同事的角色定位,角色定位: 向内部客户的角色转换; 了解客户需求; 让内部客户满意。 转变的难点: 对同事关系固有理解; 在内部习惯于管与被管; 人人都重视自己的角色。,为何不把同事看成客户?,原因一:管理者清楚外部客户才是我们的“衣食父母”得罪不起,忽略了公司“内部客户”; 原因二:一般来说,人们对于管和被管的角色较为认同,而同事之间没有权力的强制性; 原因三:管理者往往只关心自己的职责,对于其他同事的职责并不关心; 原因四:对职责理解的偏差“这是他的事,我凭什么讨好他?”,平级之间的协调关键点,先让客户满意; 态度真诚友好; 信息及时沟通; 协商、协作、支持; 实现双赢多赢的结果。,管理者角色的七大转化,在工作内容上,从做业务到做管理; 在实现方式上,从野牛型到野雁型; 在工作方式上,从个性化到组织化; 在人际关系上,从感情关系到事业关系; 在目标管理上,从个人目标到团队目标; 在工作意识上,从守成到变革; 在管理方式上,从指挥到授权。,四、管理者的调整与自我修炼,管理者的能力模型,不同管理层面的能力要求,心态对于优秀管理者的重要性,主管的责任与任务 如何受到别人的信赖 赢得员工忠诚的要素 消极与积极心态的巨大影响,管理者的心态调整,心态: 抱怨、借口、恐惧、懒惰、嫉妒、虚荣、急躁、自负、自卑、贪婪、自私 主动、积极、热情、奉献、愉快、自豪、渴望、 信赖、执着、挑战、爱心 习惯: 不知不觉养成习惯,改起来有点难!,优秀管理者应具备的良好心态,企图心 责任心 团队精神 学习心态 不找借口,企图心和责任心,企图心是指一个人做成某件事情,或达成既定目标的意愿。企图心的强烈程度,取决于意愿的大小。如果意愿越强烈,说明企图心越大,成功的可能就越高。(前提、因素) 责任心是指从事职业活动的人必须承担的职责和义务。一般地说,责任就是义务,工作责任心就是职业义务。它包括两层含义:一是指分内应该做好的事。如履行职责、尽到责任、完成任务等。二是指如果没有做好自己工作,而应承担的不利后果或强制性义务。,团队精神和不找借口,团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现,其核心是合作协同,目的是最大发挥团队的潜在能量。团队精神是一种力量,是一种信念,是一个现代企业不可或缺的精神灵魂。(一个篱笆三个桩每个人都有特长等) 不找借口工作出现问题先从自己身上找原因,不要形成逃避责任的习惯。否则既不会成长,也不会成为一个有担当的人。,永远保持学习心态,学习心态学习是永恒的主题,是开启成功之门的金钥匙。 整个世界每天发生着变化,每天都在进步,要想成功,想超过千万个甘于平庸的人,你就得不断地学习。学习才是永续成功的动力,“逆水行舟,不进则退”。 人生亦如此。社会在发展、在变化,在知识飞速发展的今天,不加强学习,提高自身修养,将无法适应高速发展的社会,更无法把工作做好。,学会情绪调整和控制,不良情绪的危害; 认识情绪的本质; 掌控情绪的重要性; 控制情绪的有效方法。 讨论:如何化解员工的不良情绪?,不良情绪的危害,不良情绪是指一个人对客观刺激进行反映之后所产生的过度体验。焦虑、紧张、愤怒、沮丧、悲伤、痛苦、难过、不快、忧郁等情绪均属于不良情绪。 当心情出现波动和异常的时候,很容易造成疾病,也容易影响正常的生活;情绪失控也会造成的各种工作中不利的并发症。,认识情绪的本质,控制情绪的有效方法,做深呼吸当你过分紧张、恐惧的时候,先让自己冷静下来,然后深深地呼吸一口气,再慢慢地呼气,这样能使肌肉很快地放松,通过身体的放松来缓解心理的紧张。 转移注意力把注意力从引起不良情绪的事情转移到其他事情上。(看电影、打球、下棋、户外观赏等) 合理的宣泄当一个人情绪低落时,往往不爱动,越不动注意力就越不易转移,情绪就越低落,容易形成恶性循环。(做运动、玩游戏、与喜欢的人交流等) 真正做到喜怒有度喜不会得意忘形;怒不会暴跳如雷;哀不会悲痛欲绝;惧不会惊慌失措。,总结,作为上司的下属 做一个优秀的跟随者! 作为下属的上司 做一个卓越的带头人! 作为同事的同事 做一个积极的合作者!,管理有技巧千锤百炼! 管理无技巧重在做人!,谢谢大家 !,
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