资源预览内容
第1页 / 共10页
第2页 / 共10页
第3页 / 共10页
第4页 / 共10页
第5页 / 共10页
第6页 / 共10页
第7页 / 共10页
第8页 / 共10页
第9页 / 共10页
第10页 / 共10页
亲,该文档总共10页全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述
个人年终工作总结5篇范文2020个人年终工作总结1新的1年将至,又要有1个新的开始。回首2019年,在上级领导的指点关心下,通过各部门的配合支持,还有我们-全部店员的共同努力下,我们在2019年获得了自豪的成绩。我从1名员工,在公司的大力培养下,加上自己的努力,在今年9月份升至为店长。当我接受这1殊荣,我深感到责任的重大,多年来的工作经验,从员工到店长,1路走来,我对我们的工作总结了1些看法和体会:对1个经济效益好的零售店来讲,1是要有1个专业的管理者;2是要有良好的专业知识做后盾;3是要有1套良好的管理制度。用心去视察,用心去与顾客交换,就能够做好。我具体归纳为以下几点:1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的转达给每一个员工,起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为1个团结的集体。3、通过各种渠道了解同业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的没必要要的损失。4、以身作则,做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益动身。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动到积极。为了给顾客创造1个良好的购物环境,为公司创造更多的销售事迹,带领员工在以下几方面做好本职工作:a、首先,做好每天的清洁工作,为顾客营建1个舒心的购物环境。b、其次,积极主动的为顾客服务,尽量的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店。c、现在,门店的管理正在逐渐走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的1年开始了,成绩只能代表过去。我将以更高深熟练的业务治理好我们的店。面对明年的工作,通过对今年的总结,明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下工夫:1、加强平常管理,特别是抓好基础工作的管理。2、对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质。3、建立对公司高度虔诚,爱岗敬业,保全大局,1切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工的工作热忱,逐渐成为1个秀的团队。个人年终工作总结2时光荏苒,光阴似箭,转眼间20_年的工作行将接近尾声,在即平凡又繁琐的超市岗位工作中,付出了很多的努力和汗水,同时也收获了很多经验,最重要的是也锻炼了自己的各方面能力,在岗位工作中我能够做到服从上级领导的安排,同时也努力的管理好下属员工的工作任务,完成自我的本职工作。回顾20_年中,有着酸甜苦辣让我1步1步的成长,年末了,也该总结的时候了,今年的工作总结以下:1、高尚的职业道德优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵照超市经营规范和各项规章制度,随时把自己置于店员监督之下,以身作则,只有这样才能具有凝聚力和号令力。2、良好的个人信誉店长讲话不能为所欲为,要得体,有分寸,信守诚诺。俗语说“言必行,行必果”。只有这样才能对周围的店员产生影响力,从而赢得店员的信任和好评。3、积极的实干精神在平常经营管理中,店长要依照客观规律办事,用自己的专业知识和经验来弄好经营管理。当超市遇到困难时,店长更应发挥作用,带领店员努力闯关,使超市尽快走出窘境。4、较高的业务技能俗语说,“打铁先得本身硬”。超市店长必须努力学习、提高业务水平,只有业务技能过硬,店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人材,对表现好的店员,要注意发扬其优点,反而不能心胸狭隘,妒忌和压抑人材。5、时刻有危机意识即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。超市行业竞争的空前剧烈,企业发展的好坏,都直接影响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求超市的生存和发展空间,成为店长苦苦思索的困难,因此在工作中必须有危机意识,不能有丝毫懈怠。6、要有经营者意识开门迎客遇到各种各样的麻烦事,店长要从经营者的角度去斟酌问题,摈弃本位思想,在自己能力范围内,1力承当,趋利避害。7、要有教练意识对店员,授之以“鱼”不如授之以“渔”,教以方法和手段,比如商品摆设的方法、商品组合销售的方法等,并训练其举1反3的能力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理,店长应及时帮助他们消除这类恐惧心理。8、要有超前意识对商品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性,尽早准备,并将信息反馈至总部,以备参考。9、要有成功意识店长乃1店之主,每天面临着很多困难,很容易出现懊丧的心情,所以保持良好心态相当重要。须知,成功不但靠过硬的本领、良好的态度或人脉和机遇,更重要的是有坚持和不伏输的心态,即要坚持不懈,不轻言放弃。要成为优秀的超市店长,必须经太长期的专业训练,要精通商品、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通和咨询管理等。不但双手敏捷,双肢勤劳,而且思考灵活。使用双手的是劳工;使用双手与脑袋的是舵手;使用双手、大脑、心灵的是艺术家;只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的,才是真正优秀的超市店长。个人年终工作总结3时光如水,光阴似箭,转眼来到中国电信已有3年半的时间了。在这期间走过了多少风风雨雨。在公司领导及各位同事的关心与支持下,我以“服从领导,认真学习,扎实工作”为准则,始终高标准,严要求,交好的完成了自己的本职工作。通过3年来的学习与工作,工作方法上有了交大的改变,现将3年来的工作中的收获情况作个总结以发现自己工作中的缺点和不足,2来为明年自己的工作肯定1个崭新的目标。1、装拆移修工作初始来到电信是在20_年的10月。正是电信建设的早期,当时我公司刚刚具有了固话放号和个人adsl、话吧、网吧业务的初步展开能力,装机的人员也只有7人我负责市场部的电脑、个人adsl、话吧、网吧的平常保护。在没有保护车辆的情况下,克服了重重困难。没有车我近的就走这去,远的就座公交去后来车辆也到位了。这使得我们干劲10足。在夜间无车辆条件下创下了当天障碍当天处理完成,20_年被评为先进作为保护员。20_年分为南北两片管理。当时我还是负责平常保护。在这期间为使得障碍率大幅度的下降积极陪合南北两片。2、平常障碍查修工作20_年至今我继续负责障碍查修的1组。主要负责全市的个人宽带用户,e视星空用户,网吧用户,话吧用户的正常使用。新增加了人手在任务重人手少的情况下,我和我的同事两个人主动加班加点,只为用户能得到满意的服务。通过我们的努力使得宽带10000号的有理由投诉单数降为0。3、工作学习情况20_年初,被送到省中维公司进行了数据终端保护培训。20_年和石松玲学习光缆的熔接及保护。20_年和于洋学习3.5g和中兴udo、ag的平常保护。这些学习经历对我来讲是难得的锻炼机会。在老师的英明教导下在最初的生疏到后来的熟练,在到后来的游刃有余,在短短的几个月里到达这样的水平实来不宜。4、存在的问题3年来我做了1定的工作,也获得了1些成绩,但离领导和同事们的要求还有很多的差距,主要是工作创新意识不强,创造性展开工作还不够。在今后的工作中,克服不足,以对工作对电信事业高度负责的精神,脚踏实地,尽职尽责的做好各项工作,不孤负领导和同事们对我的期望。5、20_年的打算进1步强化业务素质的学习,养成勤于学习,勤于思考的良好习惯,不断吸纳新知识,掌握新技能,曾强新本领。强化责任意识,充分发挥模范带头作用,努力创造更好的工作事迹。主动完成领导交办的各项任务。以上是我个人3年来的工作情况,在这里我真心感谢领导及同事对我的指点与帮助。不足的地方,请领导和同事们批评指正。个人年终工作总结4在_年度里,我的工作岗位是在前台营业,工作职责是接待客户,为他们办理业务,解答疑问。做1名营业员容易,但要做1名合格的营业员就不容易了。之前我是做机线工作的,跟营业岗位沉重的工作量比起来,真是相差太多了。我知道,熟练的业务知识、业务技能是衡量1个营业员是不是合格的基础。为了尽快的熟习业务,我虚心的向老营业员请教,认真参加区公司的营业岗位培训,网上挂课温习揣摩,理论联系实际操作,工夫不负有心人,在很短的时间内,我熟知了业务,当做功的展开1个业务的时候,我感到自豪和自豪;看到顾客脸上满意的笑容时,我感到由衷的高兴。有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带,1声亲切的问候,1个会心的微笑,拉近了客户与我们之间的距离,架起心与心的桥梁。在工作中,我本着企业“用户至上,用心服务”的服务理念,热忱的、真诚的接待每位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真实的、实实在在的享受我们优良、高效的服务。随着通讯业突飞猛进的发展,市场竞争也愈来愈剧烈,1些客户着眼于眼前的利益,频繁地拆机,注销业务。我看在眼里,急在心里,失去1个客户就失去1笔收入,失去1份信任。为了尽量的保住用户,我耐心的讲授我们的品牌优势、信誉优势,积极地推销新业务。有1些客户在我耐心、细致的解释下,保存了原号码,满意的走了。但有1些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我想,我委屈1点儿不算甚么,只要我们公司的利益不受侵害,用户宣泄1下又何妨呢。每天循环往复的工作,这样的事情常常会产生,但我始终牢记我们企业的服务主旨:“用户至上,用心服务”,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今天,电话已成为人们愈来愈重要的通讯工具,它不但能够满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们文娱、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不但要有扎实的业务功底,还要了解客户的需求,及时的向公司反馈信息,根据客户的需求,满足他们更高层次的需要。为此,我常常看有关新业务方面的信息,了解新情势,掌握新动向,在业务不忙的时候,也和客户沟通,征求他们的意见和建议,及时反馈给公司,做到真实了解客户所需,提供客户所求。营业厅是我们电信行业重要的对外窗口,服务的好坏,直接影响到企业的形象。在这1年里,作为1名营业员,我饱含满腔的工作热忱,扎实的业务基础,努力做到“眼快、脑快、嘴快”,保持优良服务。牢记营业厅管理制度,在工作中,自觉遵照公司制定的各项规章制度,凡事符合公司利益,顾客利益。营业厅是展现我们中国电信企业形象,体现我们“电信人”精神面貌与综合素质的“窗口”,我时时注意仪表,做展现这个窗口的手,打扮这个窗口的花.营业员,是企业最普通、最平凡的岗位。营业窗口每天面对众多的客户,对每位客户尽力做到态度热忱、和蔼、耐心,办理业务更应迅速、准确。作为企业的最前沿,代表着企业的形象,保持企业在市场竞争中的优势,我们每一个员工都是公司形象的转达者,是企业希望与活力的意味。干1行,爱1行,钻1行,精1行,是我的工作主旨,做1名合格的营业员,是我的自我定位。个人年终工作总结5在过去的半年中很有幸加入到_公司来,在领导的悉心关怀下,在同事们的帮助下,通过本身的努力,各方面都获得了1定的进步,较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作扼要总结:1、不断加强学习,素质进1步提高。具有良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的条件和必要条件。半年以来,始终把学习放在重要位置,努力在提高本身综合素质上下工夫。1是重点学习了产品知识;2是学习了与电子商务部门
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号