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,问题解决及8D分析(四),解决问题的QC手法,METHOD 1. 查检表 METHOD 2. 柏拉图 METHOD 3. 特性要因图(鱼骨图) METHOD 4. 直方图 METHOD 5. 管制图 METHOD 6. 散布图 METHOD 7. 层别法,问题分析与解决步骤,执行及验证暂时防堵措施,定义及验证真因,描述问题及现状把握,恭贺团队及未来方向,执行永久对策及效果确认,预防再发及标准化,是否为真因,选定及验证永久对策,列出可能解决方案,主题选定及团队形成,1、主题选定,把问题具体的表现出来 可利用评价法选定主题 必要时可用二个主题以上 注意事项: 不要涉及太大的范围 不要太长的活动期间,问题分析技术与管理,将所盘点出之问题列表评估, 依问题进行改善之效益性(重要性)、可行性(掌握性)、困难性、成本、急迫性等项目,进行评价以决定问题的重要度。,问题的出现,依公司目标管理方向 主管的方针、上司的提示及指引 浪费、不均、勉强的问题 提高效率、质量方面 考虑自行可解决的问题,主题决定理由,全体有兴趣参与的 全员具有共通性且能通力合作的 能定量化,尽可能以数据表示 强调主题对公司的重要程度 表达方式宜力求具体且事实,2、目标设定,决定具有挑战性的目标值 决定目标完成期限 预估成效,设定目标方法,根据公司或内部方针及计划,考虑目前水平,由全体自主的设定 活用统计方法来决定目标,如柏拉图 目标尽可能数量化、明确化 不能收集数据时,以文字来叙述欲达成之目标。,3、活动计划拟定,依活动步骤拟订管制项目 决定活动期限(以周为单位) 依管制项目决定分工合作 依活动步骤以虚线表示预定进度;以实线表示实际进度 活动计划表常使用甘特图,也可使用间线图。 拟定活动计划取得共识及主管承认。,4、现状把握,三现主义: 现场将现物做现实的观察,收集资料 把现象的差异及不好的地方加以分析 现状把握阶段常用的手法有查检表、直方图、柏拉图、管制图、图表(条形图、推移图、饼图) 、也可用层别法加以分析。,层别法 (Stratification),目的:将母集团区分成各个层次,以利观察、解释及判断 常使用的层别项目,查检表 (Check List),目的:为便利收集数据而设计的表格 通常先以层别法事先层别,以做为设计表格之依据。 通常可做为柏拉图及直方图之前置作业。 重点在设计表格。,直方图 (Histogram),目的:为便于判断产品质量特性之分配状态,及其与规格之关系所绘制之图形 通常先以层别法及查检表为前置作业,直方图 (Histogram),步骤1:数据收集,步骤2:决定最大值(82.8)及最小值(77.5) 步骤3:决定组数 数据数(100)=10 步骤4:决定组距= (最大值-最小值)/组数=0.530.5 步骤5:决定组界 第一组下限=最小值-(最小测定单位/2)=77.5-0.1/2=77.45 第二组下限=第一组下限+组距=77.45+0.5=77.95 依此类推,步骤6:求组中点 步骤7:作成次据表,步骤8:绘成直方图,柏拉图 (Pareto Chart),目的:为便于判断产品较重要之不良原因所绘制之图形 通常先以层别法与查检表为前置作业,特性要因图 (Cause & Effect Diagram),目的:为便于探讨导致某质量问题之发生原因之整理图形,又称鱼骨图或石川图,重点在脑力激荡,依照5W1H的方法逐一列出Why、What、Where、When、Who、How,目的:为便于探讨制程参数与质量特性相对关系之图形。,散布图 (Scatter Diagram),步骤1: 数据收集 步骤2 : 绘图,管制图 (Control Chart),目的:让我们轻易判断质量之变异 方法:纵轴表示产品质量特性,横轴代表产品之群体号码、制造日期,依照时间顺序将点画在图上,再用线连结,加上中心线CL ,管制上限UCL,管制下限LCL,如此即成为管制图,LCL,UCL,CL,分析重点: 1.点子超出上下管制界限外时,应立即采取洞查发生原因的行动 2.点子虽然在上下界限内,但呈现特殊排列现象如 ?在单侧连续出现7个以上时,应查出原因加以改善,LCL,UCL,CL,如果点子连续三个点中有两个点在管制界限的三分之一处;或连续七个点中有三个点以上,连续十个点中有四个点以上都处于管制界限三分之一位置,也应查出原因加以改善,点子呈现周期性变动或幅度突然变小或大,都表示出现了问题,需查出原因加以改善,5:解析,整理所有影响结果的原因 利用脑力激荡法及特性要因图追求主要原因 用5W2H方法追查真因(When、Where、Who、Why、What)(How、How much),要因中追求主原因,辨清影响度高的要因 可能实验的,透过实验确认之 不可能实验的,由此后活动确认之 仔细调查并验证因果关系,找出主原因,6:对策拟定,针对问题点之主要因拟出解决方法 引出具体且可行的改善方案 常用手法为IE、VE 、QC及创造思考法中的特性列举法、缺点列举法、希望列举法愚巧法(防呆) 以評價法,決定較佳改善方案,改善12要点,剔除、正与反、变量与定数、正常与例外、合并与分离、集中与分散、扩大与缩小、附加与削除、调换顺序、平行与直列、共通与差异、代替与满足,Meterial 、 Machine 、 Method 、 Man,4 M,对策拟定注意事项,要全员共同参与,共同思考 对策要考虑具体可行、避免抽象笼统 要符合经济效益 以能力可解决的范围 考虑到执行者之接受性及时效性 对策必须长久有效且可持续效果,7:对策实施及检讨,依PDCA實施改善方案 调查有无产生副作用 中间检讨、确认并可修正改善方案 利用图表整理改善中的得失 定期开会检讨追踪,直到有成效,8:效果确认,将改善目标与实施结果加以比较 以图表比较改善前后的状况 实绩与目标的差异原因之说明 列举出定量化及无形的效果,9:标准化,改善后有成效的部份,列入作业标准,防止异状再发 明确交代5W2H的要领 新标准应实施教育、训练 水平展开,10:检讨及改进,把活动经过作整体的反省 检讨旧问题及新问题检讨 今后活动计划具体的表示 定期查核改善成效及维持效果,“教育是为美好生活作准备!” 斯宾塞,Thanks!,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.9.620.9.6Sunday, September 6, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。06:42:3506:42:3506:429/6/2020 6:42:35 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.9.606:42:3506:42Sep-206-Sep-20 4、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。06:42:3506:42:3506:42Sunday, September 6, 2020 5、知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。20.9.620.9.606:42:3506:42:35September 6, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年9月6日星期日上午6时42分35秒06:42:3520.9.6 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年9月上午6时42分20.9.606:42September 6, 2020 8、业余生活要有意义,不要越轨。2020年9月6日星期日6时42分35秒06:42:356 September 2020 9、一个人即使已登上顶峰,也仍要自强不息。上午6时42分35秒上午6时42分06:42:3520.9.6 10、你要做多大的事情,就该承受多大的压力。9/6/2020 6:42:35 AM06:42:352020/9/6 11、自己要先看得起自己,别人才会看得起你。9/6/2020 6:42 AM9/6/2020 6:42 AM20.9.620.9.6 12、这一秒不放弃,下一秒就会有希望。6-Sep-206 September 202020.9.6 13、无论才能知识多么卓著,如果缺乏热情,则无异纸上画饼充饥,无补于事。Sunday, September 6, 20206-Sep-2020.9.6 14、我只是自己不放过自己而已,现在我不会再逼自己眷恋了。20.9.606:42:356 September 202006:42,谢谢大家,
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