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千千生活购物广场处置突发事件应急预案 第 1 页 共 6 页 处置突发事件应急预案处置突发事件应急预案 为有效预防和控制突发事件的发生和危害程度, 保障公司职 工和顾客的生命和财产安全,特制定处置突发事件应急预案。 本预案所称的突发事件主要指火灾、打架斗殴、人员受伤、 漏水、偷盗、停电等。突发事件按照“预防为主、防治结合”的 处理方针,坚持日常管理与应急处置相结合,发生突发事件,应 积极调动全公司的所有资源和力量,迅速启动应急预案,落实应 急措施,在最短时间内高效、快速、有序地进行处置,力求将危 害降低到最小程度。 一、组织管理 公司成立突发事件应急领导小组。 组长:经理 店长 副组长:安保组长 成员:收银组长 生鲜组长 副食组长 百货组长 家纺组长 安保人员 领导小组对公司突发事件处置工作负总责, 组长为第一责任 人,副组长为第二责任人,各成员为具体负责人。 应急领导小组主要职责如下: 1、组织拟订突发事件防治方案,制定应急处置措施。 2、指挥处置突发事件。 3、及时向有关部门如实报告情况。 4、调查或协助调查突发事件发生原因等。 千千生活购物广场处置突发事件应急预案 第 2 页 共 6 页 二、日常预防 1、禁止在仓库、卖场及其他工作场所吸烟。 2、禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前,以免阻塞。 3、未经经理允许,不得将非超市人员带入办公室或仓库。 4、员工应对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告; 严重的应报告部门主管及经理。 5、员工应熟悉卖场和仓库灭火装置的位置,应熟悉应急设 备的使用方法。 6、员工应遵守工具的安全操作说明;非工作执掌范围,不 得擅自使用机器设备。 7、禁止移动或拆除设备上的安全标识,禁止改装现有设备。 8、员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故,服 从统一调度。 9、如发现的安全隐患及可疑人员,应及时向部门主管或经 理汇报。 三、应急准备 1、应急预案发布后,经理应组织全体人员学习、培训、签 字备查并填写培训记录, 确保员工熟悉自身的应急职责和具备应 急能力。 2、应急领导小组应确定所需的应急设施,并保证充足提供。 要定期检查、测试这些设施以保证其能够有效使用。应急设施包 括:警报设施、应急照明、消防设施、监控设施、通讯设备、消 千千生活购物广场处置突发事件应急预案 第 3 页 共 6 页 防通道等。 3、应急领导小组应依据卖场布局合理绘制紧急疏散路线。 4、应急领导小组应分别针对可能出现的各项突发事件组织 一次演练,以检验和评估通信指挥、处理步骤、应急救援步骤、 应急救援物资、应急救援设备、应急救援人员反应能力与职责等 的安全可靠性。 5、演练结束应对应急演练的结果进行评审,特别是对紧急 情况发生后应急计划实施的效果进行评审,必要时修改应急预 案。应急预案演练记录与评审结果应予归档。 四、应急预案 突发事件发生后,现场有关人员应当立即报告经理,应急领 导小组全部成员立即赶赴现场,进行现场指挥,针对不同突发事 件立即启动应急预案。 (一)发生火警应急预案 1、如出现火警,要迅速判断火警的真假。 2、在场领导迅速组织人员灭火防止火势曼延;如果火势较 大无法扑灭,要迅速拨打“119” ,告知火灾的具体位置。 3、及时通知电工,做好电源的断电和送电准备工作。 4、 当班安保人员要坚守岗位, 把好各出入口, 阻止顾客入内, 防止坏人乘机打劫,并劝说附近的顾客迅速离场。 5、 各部门工作人员要做好本部门内员工和顾客的疏散工作, 会计、出纳和收银员要做好所有现金和帐目的转移,对在收银处 千千生活购物广场处置突发事件应急预案 第 4 页 共 6 页 等待结帐的顾客要劝说其离开。 6、卖场员工要注意卖场内的顾客,劝说其退场,并要引导 顾客从安全通道离开,同时要细心检查每一个角落,以防还有顾 客在卖场内。自身也要做好撤退的准备。 7、安保组要立即疏散卖场的顾客,积极参与现场灭火,客 服要保证广播的畅通。 8、门口安保人员要引导消防车进场。义务消防员要协助消 防员做好灭火工作,并有义务协助消防查清火灾原因。 9、疏散的员工要在门前广场集合,以便清点。 (二)打架斗殴应急预案 1、发现打架事件,保安人员要快速、及时制止,防止事态 的进一步恶化并及时通知值班领导 2、如无法迅速控制事态,应拨打“110” ,通知公安机关处 理并保护好现场。对受伤人员要及时送往医院救抬。 3、对有内部人员参加的打架事件要及时予以制止,并报告 上一级领导。 安保人员及相关员工要保护好服务区财产及其他顾 客的人身安全。必要时要及时疏散顾客。 4、在员工中加强思想教育,作好善后工作,避免负面影响 的进一步扩大。 (三)人员受伤的应急预案 1、超市有人受伤要及时通知在场的部门领导。及时将受伤 人员送往医院治疗并通知受伤人员家属。 千千生活购物广场处置突发事件应急预案 第 5 页 共 6 页 2、如是超市原因造成顾客受伤,要及时向顾客赔礼道歉, 接受顾客的批评,并做好善后处理工作。如不是超市的原因,也 要根据人道主义做好各项工作。 3、如是超市员工受伤,部门要做好受伤人员休息期间的顶 岗工作。在员工中做好思想教育工作,防止负面影响扩大。 (四)漏水、防汛应急预案 1、发现漏水,在场领导要迅速安排员工做好物资的转移工 作。 2、及时通知维修人员,排除漏水,疏通下水道切断水源。 3、汛期来临之前,要做好下水道的检查工作,要加强值班 人员的思想教育和防汛物资的准备。 (五)偷盗应急预案 发现偷盗者,员工应及时通知安保人员和部门主管,对情节 较重或惯偷人员由安保人员将其扭送派出所。 对夜间盗窃或者团 伙盗窃要及时通知派出所或拨打“110” , 保护好现场,协助公 安机关破案。 (六)停电应急预案 1、发生突发性停电,要及时通知部门主管。通知电工,排 除停电故障,检查备用电源和应急照明系统是否正常运行。 2、收银员要保管好现金。安保人员要坚守岗位,防止意外 事件。安保人员要劝说想进入超市购物的顾客,向其说明情况。 员工要注意来往人员,防止商品被盗,必要时进行清场。 千千生活购物广场处置突发事件应急预案 第 6 页 共 6 页 3、后台负责停电前后电脑的运行,保证来电后收银台的正 常运转。 4、各部门停电时要关掉有关设施的电源开关。 5、如晚上停电,必要时,要做好提前清场的准备工作。 6、电工要做好来电前的准备工作,使来电后的各项设施能 够正常运转。
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