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XX 重大医疗纠纷事件应急处置预案 XX 重大医疗纠纷事件应急处置预案 为维护医院正常医疗工作秩序,保护人民群众的正常就医环境, 保障当事人的合法权益,妥善处置医患纠纷,缓解医患矛盾,根据卫 生部、国家中医药管理局医院投诉管理办法(试行)有关规定, 结合我院医患纠纷处置工作的实际情况,制定本预案。 二、适用范围 重大医疗纠纷是指在我院就医过程中, 医患双方对疾病治疗效果及其 原因的认定存在较大分歧,患者及其家属对治疗工作极不满意,强烈 要求追究我院及其医务人员的责任, 或者提出较大赔偿损失的医患纠 纷。 三、启动预案条件 符合下列条件之一的,可启动重大突发医疗纠纷事件应急预案。 1、出现患方在医院内寻衅滋事。 2、故意损坏或抢夺公私财物;侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员。 3、非法限制医务人员人身自由。 4、非法占据医院办公、诊疗场所。 5、在医院内外拉横幅、设灵堂、张贴大字报、堵塞交通。 6、抢夺尸体或拒不将尸体移放太平间或殡仪馆,经劝说无效的;抢 夺患者或他人医疗文件及与医患纠纷相关的医疗证物(如药品、卫生 材料和医疗器械等),经劝说无效的。 7、纠集 5 人以上扰乱医院正常医疗秩序的医患纠纷事件。 8、患者或其家属有自杀、自残倾向,或危害到其他患者(家属)人 身安全。 四、处置原则 (一) 依法管理, 以人为本。 坚持依法管理, 保障正常的医疗工作秩序, 维护医患双方的合法权益。 (二)统一领导,分级负责。在院领导的统一领导下,遵循“谁主管、 谁负责”的原则,分级负责,条块结合,密切配合,形成联动机制。 (三)快速反应,科学处置。一旦突发医疗纠纷事件,各相关科室要 快速反应,采取果断措施,及时处置。 五、应急机制 (一)应急机构 成立由院长任组长,副院长为副组长,医务处、护理部、保卫科、 院办、党办、门诊、纠纷科室负责人为成员的重大医疗纠纷事件应急 处置领导小组(以下简称应急领导小组),负责重大医疗纠纷事件应 急指挥、协调、调查和处理工作。小组下设办公室,由医务处负责人 兼任办公室主任。 (二)职责分工 应急领导小组:协调各科室的应急处置工作;及时向有关行政部门报 告事件处置进展情况。 应急领导小组办公室:根据需要,建议院领导是否启动本应急处置预 案,负责院领导交办的具体应急事宜。 六、应急处置预案 1、疑似重大医疗纠纷事件发生后,纠纷当事科室负责人须立即向医 院医务处报告,并提供事件详实情况,不得隐瞒事实真相。 2、医务处根据情况建议应急领导小组是否启动预案。 3、医院院长统筹指挥重大医疗纠纷处理,分管院领导具体安排纠纷 处理,协调各科室工作联动。 4、医务处、护理部负责接待患方相关人员,了解患方诉求,介绍和 解释处置医疗纠纷的法定程序 ; 对现场的病历、药品等物证进行存留 ; 负责事件的调查、取证工作,组织医院专家委员会对医患纠纷的成因 进行分析,明确医院在事件中是否存在过错,判断医院责任大小,为 下一步处置提供依据。必要时向卫生行政部门回报并请求帮助。 5、党办负责在隐蔽处就医患双方言行摄像取证,与新闻媒体沟通, 及时与有关部门联系协调。 6、保卫科在第一时间内到达现场,组织保安布置位置,维护医疗工 作秩序;事态难以控制应及时联系华西警务室或拨打 110,必要时请 求省公安厅治安二处或三处出动防暴警力。全力保护院领导、医护人 员、其他患者及其家属和医院财产的安全。 7、其他科室工作人员应组织患方违法行为,保护其他患者不受伤害 七、应急响应终止 医疗纠纷处置结束, 纠集的人员撤离现场, 医疗、 工作秩序恢复正常, 由应急小组宣布应急响应终止。 附件:太原市中心医院重大医疗纠纷事件应急处置领导小组组成人员 名单: 组 长:商广喜 副组长:张武山 张静 成 员: 应急领导小组办公室组成人员名单: 主任“ 成员:
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