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资源描述
1,交房礼仪,为了使我们交房工作得以顺利进行,在交房过程中,我们要注意仪容、仪态、仪表。这是展现龙城1号物业工作人员的精神面貌的重要环节,让入住客户感受到贴心至上的服务,也为今后的物业管理打好基础,所以在交房过程中注重礼仪非常必要。,2,交房时礼仪要求,面容 脸、颈及五官干净。不蓄胡须。 手 保持清洁,指甲整齐,不留长指 甲。,3,发型 : 前发不过眉,侧发不盖耳,后发不触后衣领,不准烫发。,4,整体要求 按岗位规定着装。 工装干净、平整,无明显污迹、破损。 在交房过程中不得当众扣扣子、打领带、吃零食。,5,衣服的要求: 口袋整理平整 不卷起衣袖 纽扣按规范扣好,6,裤子的要求: 口袋整理平整 不卷起裤腿。 裤子烫直,长及鞋面。,7,工牌佩戴: 佩戴在上衣左胸口袋正中上方约1CM处位置。,8,行姿 抬头挺胸,目视前方,面带微笑。手臂前后摆动适中均匀,保持平衡,协调、精神。 行走时保持与肩同宽的两条平行线上;,9,迎宾 对入住客户应提前做好接待准备。 客户到来时主动迎上,主动作自我介绍,然后引领客户收房。 引路 在交房引领客户时,应保持在客户前侧方二至三步的距离。 在交房引领客户时,应注意手势,用掌心斜向上,四指并拢,切不可用手指;,10,乘电梯 在引领客户收房等候电梯时,替客人按上行或下行键。 进电梯时,在电梯外按住上行或下行键,并以手势请客人先进。 进入电梯后,按相应楼层键。 出电梯时,在电梯内按开门键,以手势请客人先出。 电梯内不大声喧哗。 严禁用锁匙、雨伞等物件按电梯按钮。,11,走楼梯 在交房引领客户上楼梯时,让客人走在前。 下楼梯,让客人走在后。 多人同行时,应让客人走在中间。 经过拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。,12,在进入客户家门时,我们主动为其打开入户门,并用礼貌语言表示欢迎接房(或说一些入住吉利的一些话),用手势先让客户进门,进门后为客户对屋内设施进行介绍,对提出的问题耐心解释,引导其收房。 总之,微笑服务应始终贯穿于我们交房的整个过程。,13,谢谢大家! Thank you!,
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